ดูแดชบอร์ด AI Concierge ของคุณ

การทำงานของแดชบอร์ด AI Concierge

แดชบอร์ด AI Concierge ของคุณจะแสดงประสิทธิภาพการทำงานของ AI Concierge รวมถึงการโทรและการแชทที่จัดการ การจองที่จัดการ และเวลาที่ช่วยประหยัดให้คุณและทีม

นอกจากนี้ยังแสดงคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุดและจำนวนรีวิวที่ AI Concierge ของคุณตอบกลับ คุณจึงเห็นคุณค่าที่ AI Concierge เพิ่มให้และมองหาโอกาสในการปรับปรุงฐานความรู้ของ AI Concierge ได้

ดูแดชบอร์ด AI Concierge ของคุณ

แดชบอร์ด AI Concierge ของคุณจะเปิดขึ้นมา โดยแสดงประสิทธิภาพของ AI Concierge ในช่วงวันที่เลือกไว้

ทำความเข้าใจเกณฑ์ชี้วัดในแดชบอร์ดของคุณ

• **กิจกรรมทั้งหมด — **เวลาโดยประมาณที่ AI Concierge ช่วยประหยัดเวลาให้ทีมของคุณจากการจัดการการโทร แชท และการตอบกลับรีวิวในช่วงเวลาที่เลือกไว้
• การนัดหมายที่สร้าง ยอดขายรวม และความรู้สึกเชิงบวกของลูกค้า —แสดงการเปรียบเทียบผลลัพธ์เหล่านี้กับช่วงเวลาเปรียบเทียบที่คุณเลือกไว้ด้านบน
• กิจกรรมตลอดอายุการใช้งาน — จำนวนการโต้ตอบทั้งหมดที่ AI Concierge ของคุณจัดการตั้งแต่เปิดใช้งาน โดยแยกตามการโทร แชท และการตอบกลับรีวิว

ข้อมูลเชิงลึกจากการสนทนา

• กิจกรรมตามหัวข้อ — เรื่องที่ลูกค้าติดต่อคุณ โดยแบ่งออกเป็น:

  • ข้อซักถามทั่วไป — ลูกค้าถามคำถามทั่วไป (เวลาเปิดทำการ ราคา ที่จอดรถ บริการ) โดยไม่มีการดำเนินการจองที่ชัดเจน
  • การจอง — ลูกค้าต้องการจองการนัดหมายใหม่
  • การเลื่อนนัดหมาย — ลูกค้าต้องการย้ายการนัดหมายที่มีอยู่ไปยังวันที่หรือเวลาใหม่
  • รีวิว — การโทรหรือแชทที่เกี่ยวข้องกับรีวิว เช่น การตอบกลับหรือการติดตามผล
  • การยกเลิกการนัดหมาย — ลูกค้าต้องการยกเลิกการนัดหมายที่มีอยู่
  • มาสาย — ลูกค้าโทรมาบอกว่าจะมาสายสำหรับการนัดหมาย
  • อื่นๆ — การโทรไม่ตรงกับหัวข้อใดๆ ข้างต้น

• **ความรู้สึกของลูกค้า **— การสนทนาที่แบ่งตามความรู้สึกของลูกค้าในช่วงเวลาที่เลือกไว้

• การดำเนินการ — การดำเนินการที่ AI Concierge ของคุณทำในนามของทีมในช่วงเวลาที่เลือกไว้  ซึ่งแบ่งออกเป็น:

  • จองการนัดหมายแล้ว — AI Concierge จองการนัดหมายใหม่ให้ลูกค้าแล้ว
  • เลื่อนการนัดหมาย — AI Concierge เลื่อนการนัดหมายที่มีอยู่ไปยังวันที่หรือเวลาใหม่
  • ตอบกลับรีวิวแล้ว — AI Concierge โพสต์ข้อความตอบกลับรีวิวของลูกค้า
  • ยกเลิกการนัดหมายแล้ว — AI Concierge ยกเลิกการนัดหมายที่มีอยู่สำหรับลูกค้า
  • ส่งหมายเหตุถึงทีม — AI Concierge บันทึกหมายเหตุถึงทีมของคุณแทนที่จะแก้ไขคำขอด้วยตัวเอง
  • โอนสายไปยังทีม — AI Concierge โอนสายให้สมาชิกในทีม

• ฮีตแมปช่วงเวลาที่มีงาน — ช่วงเวลาที่ AI Concierge ของคุณมีงานมากที่สุดตามวันของสัปดาห์และชั่วโมงในช่วงเวลาที่เลือก

การขายและกิจกรรม

• ยอดขายรวม — ยอดขายจากการจองที่ AI Concierge สร้างขึ้นในช่วงเวลาที่เลือกไว้ โดยแยกตามช่องทาง
• นาทีการโทร การตอบกลับข้อความ การตอบกลับรีวิว— นาทีการโทร การตอบกลับข้อความ และการตอบกลับรีวิวทั้งหมดที่ AI Concierge จัดการในช่วงเวลาที่เลือกไว้

คำถามที่พบบ่อย

• **คำถามยอดนิยมที่ตอบไปแล้ว — **คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ AI Concierge ของคุณตอบจากฐานความรู้ของคุณในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
• **คำถามที่จะเพิ่ม **— คำถามที่ลูกค้าถามซึ่งยังไม่มีในฐานความรู้ของคุณ เพิ่มคำถามเหล่านั้นเพื่อให้ AI Concierge ของคุณสามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้องในครั้งต่อไป

กรองแดชบอร์ดของคุณตามวันที่และสาขา

ตอนนี้แดชบอร์ดของคุณจะอัปเดตโดยอัตโนมัติ