Bombshell Blow Dry Bar: วิธีสร้างชุมชนลูกค้าประจำ

Bombshell Blow Dry Bar เริ่มต้นจากความฝัน – จริงๆ เลยนะ เช้าวันหนึ่ง จีน่า ผู้ก่อตั้งตื่นขึ้นมาพร้อมกับไอเดียที่ชัดเจนแจ่มแจ้งเกี่ยวกับร้านเสริมสวยที่เธออยากสร้าง นั่นคือพื้นที่ที่ดูเก๋ไก๋และน่าดึงดูด ซึ่งเป็นจุดที่ความสวยงามมาบรรจบกับความมั่นใจ 

วันนี้ ความคิดของจีน่ากลายเป็นจริงแล้ว ร้านเสริมสวยแห่งนี้ตั้งอยู่ในเมืองเพนริธ ประเทศออสเตรเลีย เป็นพื้นที่เปิดโล่งและแสนอบอุ่น เต็มไปด้วยลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งกำลังรับบริการทรีตเมนต์ความงามที่ช่วยเปลี่ยนโฉม ไฮไลต์ของร้านคือบาร์ทรงกลมที่มีทุกอย่างครบครันสำหรับรังสรรค์ค็อกเทลสุดเพอร์เฟ็กต์ที่เข้าคู่กับแต่ละบริการ 

“เรามาที่นี่เพื่อสร้างความสุขให้กับลูกค้าของเรา” เราอยากให้ทุกคนเดินออกจากร้านไปพร้อมกับความมั่นใจที่กลับมาสดใหม่”

จีน่าสร้าง Bombshell Blow Dry Bar ให้เป็นโอเอซิสที่ลูกค้าของเธอรู้สึกมีพลังและมั่นใจในตัวเอง “เรามาที่นี่เพื่อสร้างความรู้สึกดีๆ ให้กับลูกค้าของเรา” “เราอยากให้ทุกคนเดินออกไปพร้อมกับความมั่นใจที่กลับมาสดใหม่” เธอกล่าว การเป่าผมแห้งคือจุดเด่นของที่นี่ แต่ก็ยังมีบริการความงามครบครันอีกมากมาย ตั้งแต่ต่อขนตา ทำทรีตเมนต์ผิวหน้า ไปจนถึงนวดผ่อนคลายทั่วเรือนร่าง นี่ยังไม่นับว่าพวกเขายังจัดปาร์ตี้สุดหรูมากมายสำหรับงานวันเกิดและงานเลี้ยงสละโสดอีกด้วย “ก็ใครล่ะจะไม่อยากดื่มค็อกเทลสักแก้วตอนทำผม?” จีน่ากล่าวเสริมพร้อมรอยยิ้ม 

ทีมสไตลิสต์มืออาชีพของจีน่าซึ่งมีสมาชิกสิบคน นำความหลงใหลและทักษะระดับสูงมาสู่ธุรกิจ ทำให้ธุรกิจนี้แตกต่างจากที่อื่น และเปลี่ยนทุกทรีตเมนต์ให้กลายเป็นประสบการณ์ที่สร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับชีวิต “เรารักในสิ่งที่ทำ” “ฉันภูมิใจมากที่ได้สร้างทีมที่คอยสนับสนุนและเสริมสร้างศักยภาพซึ่งกันและกัน” จีน่ากล่าว 

ที่ร้านเสริมสวยเดิม จีน่าต้องใช้แอปที่แตกต่างกันสำหรับทุกงาน ซึ่งใช้เวลานานมากและต้องจ่ายค่าแผนสมาชิกราคาแพงหลายรายการ เพื่อบรรลุเป้าหมายการเติบโตของ Bombshell Blow Dry Bar เธอจึงต้องการแพลตฟอร์มจองบริการที่ทรงพลังและใช้งานง่าย นอกจากนี้ แพลตฟอร์มนั้นยังต้องมีทุกอย่างที่เธอต้องการในการจัดการธุรกิจของเธอได้ในที่เดียว “ไม่ใช่ทุกคนในทีมจะเก่งเรื่องเทคโนโลยี “เราจึงต้องการแพลตฟอร์มที่ทุกคนใช้งานได้ง่าย” เธออธิบาย

“แม้จะมีลูกค้าเยอะและมีหมายเหตุเกี่ยวกับทรีตเมนต์มากมาย การย้ายข้อมูลทุกอย่างไปไว้ที่ Fresha ก็ง่ายมาก” เราทำเสร็จภายในไม่ถึงวัน”

การค้นหาของเธอพาไปพบกับ Fresha โดยตรง และเธอก็ตื่นเต้นมากเมื่อรู้ว่าการย้ายข้อมูลทั้งหมดของพวกเขาไปยังแพลตฟอร์มนี้จะเป็นเรื่องง่ายเพียงใด “แม้จะมีลูกค้าเยอะและมีหมายเหตุเกี่ยวกับทรีตเมนต์มากมาย การย้ายข้อมูลทุกอย่างไปไว้ที่ Fresha ก็ง่ายมาก” “เราทำเสร็จภายในวันเดียว” เธอย้อนความจำ ทีมสนับสนุนของ Fresha อยู่เคียงข้างเธอตลอด ช่วยตอบทุกคำถามและทำให้มั่นใจว่าการเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่น “แม้กระทั่งตอนนี้ เราก็ยังได้รับการสนับสนุนและคำแนะนำอย่างต่อเนื่องจากผู้จัดการบัญชีของเรา ซึ่งตั้งใจอย่างยิ่งที่จะช่วยให้เราประสบความสำเร็จ”

สร้างชุมชนลูกค้าประจำด้วยแผนสมาชิกของ Fresha 

สำหรับจีน่า แผนสมาชิกของ Fresha มีบทบาทสำคัญในการสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอและสร้างชุมชนลูกค้าประจำ แผนสมาชิกที่เรียกว่า ‘Bombshell Society’ ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินรายสัปดาห์เพื่อรับบริการเป่าผมได้ไม่จำกัดตลอดสัปดาห์นั้น “ฉันสามารถติดตามสถานะแผนสมาชิกของลูกค้าแต่ละคนและเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติได้ ไม่ยุ่งยากเลย” จีน่ากล่าว แผนสมาชิกช่วยให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการที่ร้านเสริมสวยอีกครั้ง ซึ่งช่วยให้ทีมสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนได้ และยังเปิดโอกาสให้ทีมขายต่อยอดบริการอื่นๆ เพิ่มเติมได้ทุกครั้งที่ลูกค้ามาใช้บริการ 

“การตั้งค่าแผนสมาชิกของเราเป็นเรื่องง่ายมาก” จีน่าอธิบาย “ฉันสามารถติดตามแผนสมาชิกของลูกค้าแต่ละคนและรับการชำระเงินโดยอัตโนมัติได้โดยไม่มีปัญหา” 

นอกจากนี้ จีน่ายังเปิดร้านขายผลิตภัณฑ์ออนไลน์กับ Fresha ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผม และแม้แต่ค็อกเทลจากร้านเสริมสวยให้จัดส่งถึงบ้านได้ สิ่งนี้ช่วยให้เธอนำประสบการณ์ของ Bombshell Blow Dry Bar ออกจากร้านเสริมสวยและส่งตรงถึงลูกค้าได้ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

ใช้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ถูกต้อง

จีน่าใช้เครื่องมือการรายงานของ Fresha เพื่อดูข้อมูลทุกอย่างได้ทันที ตั้งแต่ยอดขายรายวันไปจนถึงประสิทธิภาพการทำงานของสมาชิกในทีม เธอนำข้อมูลมาใช้ในการตัดสินใจที่สร้างกำไรให้กับธุรกิจของเธอ และคอยอัปเดตข้อมูลให้ทีมทราบอยู่เสมอ “รายงานพวกนี้ช่วยให้ฉันสร้างแรงจูงใจให้พนักงานได้จริงๆ” จีน่ากล่าว “รายงานเหล่านี้ช่วยให้เราตั้งเป้าหมาย ฉลองความสำเร็จ และมองเห็นจุดที่ควรปรับปรุงได้” 

นอกจากนี้ เธอยังสามารถวัดอัตราการรักษาลูกค้าได้ โดยดูว่าลูกค้าคนใดกลายเป็นลูกค้าประจำและคนใดที่ต้องการการกระตุ้นให้กลับมาใช้บริการร้านเสริมสวยอีกครั้งผ่านแคมเปญการตลาดที่เจาะจงกลุ่มเป้าหมาย นอกจากนี้ รายงานของเธอยังช่วยคำนวณภาษีโดยอัตโนมัติเมื่อจัดการบัญชีของธุรกิจ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและลดความยุ่งยากในแต่ละเดือนได้

วางแผนอนาคตด้วย Fresha

จีน่ามีแผนที่จะขยายแฟรนไชส์ร้านเสริมสวยของเธอและเปิดสถานที่ให้บริการใหม่ๆ ทั่วประเทศ เธอจึงจะยังคงทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Fresha ต่อไป เพื่อยกระดับธุรกิจของเธอไปอีกขั้น เธอยังแนะนำให้ทุกคนที่มีเป้าหมายในการขยายธุรกิจร้านเสริมสวยทำแบบเดียวกัน: “ถ้าคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มจองบริการที่ทำได้ครบจบในที่เดียว แถมราคาไม่แพง ก็ตรงไปที่ Fresha ได้เลย”