Aktivera automatiska meddelanden
Lär dig hur du aktiverar automatisk kommunikation så att viktiga kundmeddelanden skickas i bakgrunden vid rätt tillfällen, vilket befriar dig från den dagliga administrationen.
I den här artikeln
Om att aktivera automatiska meddelanden
Automatiska meddelanden hjälper dig att kommunicera konsekvent med kunder samtidigt som du minskar det dagliga administrativa arbetet. När funktionen är aktiverad skickas aviseringar automatiskt baserat på dina valda inställningar. Välj när meddelanden utlöses, anpassa innehåll och leveranskanaler och bifoga rabatter där det är relevant för att uppmuntra bokningar och hålla kunderna engagerade.
Du kan konfigurera olika typer av automatiska meddelanden för:
- Bokningar: Håll kunderna informerade med bokningsuppdateringar, påminnelser och aviseringar om väntelista.
- Marknadsföring: Bygg relationer och uppmuntra kunder att boka genom att erbjuda rabatter när de når viktiga milstolpar med din verksamhet.
- Client Connect: Låt kunderna veta att de har ett nytt meddelande från dig på Client Connect.
- Lojalitetsprogram: Håll kunderna uppdaterade om deras framsteg i ditt lojalitetsprogram.
Aktivera automatisk kommunikation
-
Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Marknadsföring.
-
I den vänstra menypanelen väljer du Automatisk kommunikation.
-
Välj det automatiska meddelande du vill konfigurera och klicka på knappen **Aktivera **för att börja.
-
Bestäm när den automatiska kommunikationen ska skickas genom att välja Redigera under Utlösare och klicka sedan på Tillämpa.
- Vissa automatiska meddelanden har redan en inställd utlösare. Till exempel kommer meddelanden med Tack för besöket alltid att skickas efter att en bokning har betalats.
-
Om det är tillgängligt kan du lägga till en rabatt genom att välja Redigera under Erbjudande. Skapa ditt erbjudande och välj de tjänster det gäller för, och klicka sedan på Tillämpa för att spara.
- Endast automatiska meddelanden av typen Öka antalet bokningar och Fira milstolpar har möjlighet att lägga till en rabatt.
-
För att anpassa hur aviseringen skickas som ett e-postmeddelande klickar du på Åtgärder och väljer bland följande alternativ:
- Redigera innehåll: Anpassa ditt e-postmeddelande, inklusive innehållet och rabatten (i förekommande fall) efter ditt meddelande. Klicka sedan på Spara uppe till höger för att spara dina ändringar.
- Förhandsgranska: Se hur ditt meddelande kommer att visas i olika kanaler. Skicka ett e-postmeddelande till din inkorg genom att klicka på **Skicka ett testmeddelande **för att se hur det ser ut för kunderna. Klicka på Klart för att gå tillbaka till att konfigurera ditt meddelande.
- Inaktivera: Om du inte vill att den här automatiska kommunikationen ska skickas via e-post ska du inaktivera kanalen.
- Redigera innehåll: Anpassa ditt e-postmeddelande, inklusive innehållet och rabatten (i förekommande fall) efter ditt meddelande. Klicka sedan på Spara uppe till höger för att spara dina ändringar.
-
Under Skicka ett meddelande använder du Åtgärder bredvid WhatsApp och Sms för att Förhandsgranska eller Inaktivera den kanalen.
-
Om båda kanalerna är aktiverade använder du rullgardinsmenyn Och/eller för att välja hur meddelanden ska levereras:
- Och: Skicka meddelandet via både WhatsApp och sms.
- Eller: Skicka via WhatsApp först. Om meddelandet inte kan levereras skickas ett sms istället. Du debiteras bara för den kanalen som lyckas leverera meddelandet.
-
-
Klicka på Spara uppe till höger för att spara dina inställningar för automatiska meddelanden.
Ditt automatiska meddelande är nu aktivt och kommer automatiskt att skickas till giltiga kunder baserat på de utlösare- och leveransinställningar du har valt.
Vanliga frågor
Meddelanden skickas endast när en kund uppfyller de utlösarvillkor du har skapat, inte när du aktiverar den automatiska kommunikationen. Till exempel kommer ett meddelande med påminnelse om återbokning endast att skickas efter den tidsperiod du har angett sedan kundens senaste besök.
Automatiska meddelanden som skickas som sms använder ett standardformat för att säkerställa tydlig och konsekvent kommunikation. Även om dessa inte kan anpassas på grund av begränsningar från tjänsteleverantören kan du anpassa e-postpåminnelser genom att lägga till instruktioner för eftervård, viktiga policyer eller annan viktig information för att hjälpa dina kunder att förbereda sig inför sina bokningar.
Automatiska meddelanden börjar skickas för giltiga bokningar och milstolpar från det att de aktiveras. Tidigare bokningar eller milstolpar kommer inte att utlösa ett meddelande.
Du kan skapa anpassad automatisk kommunikation för Påminnelser och Fira milstolpar med knappen Skapa ny på startsidan för Automatisk kommunikation. Du kan konfigurera och anpassa det nya meddelandet med samma steg som ovan.
Andra typer av automatiska meddelanden är förskapade och kan anpassas med hjälp av deras tillgängliga inställningar.
Automatiska e-postmeddelanden skickas kostnadsfritt. Sms och automatiska WhatsApp-meddelanden dras från ditt månatliga meddelandesaldo. Du kan enkelt lägga till fler sms i ditt saldo via ditt meddelandesaldo eller genom att konfigurera Automatisk påfyllning.