Granska resultat för automatiska meddelanden
Lär dig hur resultatinsights kan bidra till att förbättra effektiviteten i dina automatiska meddelanden och kundengagemanget.
I den här artikeln
Om att granska resultat för automatiska meddelanden
Mät effekten av dina automatiska meddelanden för att förstå hur kunderna interagerar med din kommunikation och hur de bidrar till ditt företag. Granska data för engagemang, bokningar och försäljning för att identifiera vad som fungerar och förfina hur dina meddelanden skickas.
Jämför till exempel leverans- och öppningsfrekvenser för e-post, sms och WhatsApp för att identifiera vilken kanal kunderna engagerar sig mest i.
Få tillgång till översikter över automatisk kommunikation
-
Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Marknadsföring.
-
I den vänstra menypanelen väljer du Automatisk kommunikation.
-
Klicka på den automatiska aviseringen som du vill granska för att öppna dess översiktssida.
-
Högst upp på sidan använder du flikarna för att växla mellan vyer:
- Resultat: Jämför resultat över tid mellan olika kanaler med mätvärden för leverans och öppningsfrekvens. Öka bokningar och Fira milstolpar inkluderar också mätvärden för bokningar och försäljning för att mäta deras inverkan på bokningar och intäkter.
- Förhandsgranska: Se hur ditt meddelande visas för kunder på olika kanaler med hjälp av flikarna högst upp på sidan.
- Information: Granska den automatiska kommunikationens inställningar, inklusive dess utlösare, leveranskanaler, skapandedatum och datum för senaste uppdatering.
- Resultat: Jämför resultat över tid mellan olika kanaler med mätvärden för leverans och öppningsfrekvens. Öka bokningar och Fira milstolpar inkluderar också mätvärden för bokningar och försäljning för att mäta deras inverkan på bokningar och intäkter.
För att se en kombinerad översikt över intäkter från olika källor, kolla in Försäljningsöversiktsrapport. Här kan du filtrera kanalen efter "Marknadsföring – automatisk kommunikation".
Visa automatisk meddelandehistorik
Få åtkomst till ett register över alla automatiska meddelanden som skickas till kunder, där du kan söka efter enskilda meddelanden efter kundnamn, e-postadress eller bokningsreferens.
- Från huvudmenyn till vänster på skärmen går du till Marknadsföring.
- Välj **Meddelandehistorik **för att öppna listan över dina tidigare skickade meddelanden.
- Granska listan över skickade meddelanden, inklusive tidpunkt för sändning, kund som mottog det, leveranskanal, meddelandetyp och leveransstatus.
- För att se innehållet som skickats till en kund klickar du på ämnesraden i kolumnen Skriv.
- För att se innehållet som skickats till en kund klickar du på ämnesraden i kolumnen Skriv.
Vanliga frågor
Resultatstatistik lagras i upp till ett år. När du filtrerar kan du se och jämföra data från det senaste året till idag.
Statistiken på fliken Resultat uppdateras med några timmars mellanrum och uppdateras kontinuerligt så länge ditt meddelande är aktiverat och skickas till kunder.
Fliken Förhandsgranska visar endast de kanaler som är aktiverade för det automatiska meddelandet. Om den automatiska kommunikationen till exempel är inställd på att endast skicka e-post kommer du bara att se förhandsgranskningen av e-post. För att förhandsgranska Sms och WhatsApp redigerar du den automatiska kommunikationen och aktiverar dessa leveranskanaler.
Skickat inkluderar alla meddelanden som din automatiska kommunikation försökte skicka, medan Levererat endast räknar de meddelanden som framgångsrikt nådde kunderna.
Om ditt antal Levererat är lägre än Skickat gick det inte att leverera vissa meddelanden. Detta kan hända om en kunds kontaktuppgifter är felaktiga eller inaktuella, eller om det uppstod ett leveransproblem, till exempel en full e-postinkorg eller begränsningar från telefonleverantören. Att granska och uppdatera kundens kontaktuppgifter kan bidra till att förbättra leveransfrekvensen.