Hantera dina kunder

Genom att hålla kundprofilerna uppdaterade kan du leverera en personlig upplevelse vid varje besök.

I den här lektionen visar jag dig hur du får ögonblicksöversikt över viktig information och gör uppdateringar på språng med praktiska genvägar.

Du kan hitta alla kundprofiler i din huvudkundlista, men de är också tillgängliga från en bokning.

Här finns kundens viktigaste kontaktuppgifter, tillsammans med en snabbvy som visar om de har ett kontokort sparat. Om en kund är helt ny hos ditt företag visas en etikett som denna tills hen slutför sin första bokning.

Och om en kund någonsin har missat en bokning syns det också. En etikett för uteblivet besök visas här baserat på hela deras bokningshistorik. Dessa smarta indikatorer är ett fantastiskt sätt att ligga steget före.

Och om du har ett lojalitetsprogram visas även det. Deras lojalitetsnivå och poängsaldo syns direkt, vilket gör det enkelt att upptäcka vilka som är toppkunder.

Och de kunder som har aktiva medlemskap eller klippkort? De visas också här.

Dessutom finns det plats för viktig information som hjälper dig att ge dina kunder en personlig upplevelse.

Här hittar du eventuella registrerade allergier eller lapptestresultat.

När du behöver uppdatera en profil finns det praktiska genvägar, inklusive att redigera kundens information samt att markera viktig information. Du kan hitta dessa här under Åtgärder. Du kan till exempel registrera personalvarningar som visas vid varje bokning för den här kunden. Dessa visas bara för dina teammedlemmar, så att de alltid är informerade.

Härifrån kan du också snabbt komma åt kundens utökade profilvy, som innehåller alla anteckningar i kundhistoriken och bilagor.

Och det är allt! Med Fresha finns all viktig kundinformation precis där du behöver den. Så oavsett om du schemalägger bokningar från kalendern eller genomför försäljning har du alltid den viktigaste informationen till hands för att kunna erbjuda en personlig upplevelse.