Lansering av ny funktion i Fresha: Vi presenterar AI-assistenten

Din telefon ringer jämt. Meddelandena fortsätter att strömma in. Förfrågningar väntar inte, och på en välbesökt salong, ett spa, en klinik eller en barberarshop hinner du helt enkelt inte svara på allt i realtid.

Men tänk om du inte behövde det?

Vi är oerhört glada att kunna presentera Freshas AI-assistent – en banbrytande innovation som är utformad för att helt förändra hur företag tar emot bokningar, hanterar kundkommunikation och omvandlar efterfrågan till reella, mätbara intäkter. Med tvåvägskommunikation som drivs av AI och är helt integrerad i varje kunds Fresha-profil blir varje interaktion sammanhängande, kontextuell och redo att leda till konvertering – redan från den allra första förfrågan.

På Fresha, världens mest rekommenderade AI-drivna bokningsplattform för skönhet och wellness, har vi alltid ansett att en smidig användarupplevelse för både kunder och företag ska kännas sömlös, inte stressig. Att varje kundförfrågan ska vara en möjlighet, inte ett tillfälle som går förlorat. Nu tar vi det hela ett steg längre.

Det här är inte bara lanseringen av en ny funktion – det är Fresha som sätter standarden för hur företag inom skönhet och wellness fångar och omvandlar efterfrågan med hjälp av branschens mest avancerade, kraftfulla och intuitiva AI-assistent.

Vad är Freshas AI-assistent?

Din AI-assistent är en intelligent hjälpare som är inbyggd direkt i din Fresha-profil. Den är utformad för att hjälpa ditt team genom att hantera kundförfrågningar från första kontakten hela vägen till bokning och därefter – allt utan att du behöver lyfta ett finger.

Den svarar direkt på inkommande samtal och meddelanden, förstår vad dina kunder vill ha och hjälper dem i realtid med att boka, boka om, avboka eller svara på enkla frågor som "Var kan jag parkera?". Oavsett om det handlar om att kontrollera tillgänglighet, bekräfta information eller boka en återkommande tid svarar den dina kunder på ett naturligt och korrekt sätt med hjälp av den information som redan finns i din Fresha-profil.

Den känner till dina tjänster, ditt team, din tillgänglighet och dina kunder. Den är ansluten till din verksamhet i realtid, och eftersom den arbetar tillsammans med ditt team – inte istället för dem – ser den till att varje förfrågan hanteras medan din personal kan fokusera på att ge fantastisk service.

Anpassat efter ditt varumärke, ditt företag – på ditt sätt

AI-assistenten är utformad för att spegla ditt företag precis så som du vill att det ska upplevas.

Den är otroligt kraftfull men ändå förvånansvärt mänsklig. Du kan anpassa allt – från tonfall till accent – så att varje interaktion känns naturlig, bekant och i linje med ditt varumärke. Oavsett om ditt företag har en elegant och professionell ton eller en varm och konversationsvänlig stil, anpassar sig AI-assistenten för att matcha den.

Du kan välja bland ett stort utbud av röststilar och accenter och därmed forma hur ditt företag låter för kunderna redan från den allra första kontakten. Det handlar inte bara om att svara på frågor, utan om att representera ditt varumärke på rätt sätt – varje gång.

Du har också full kontroll över när den är aktiv. Kör den dygnet runt för att inte missa någon möjlighet, eller ställ in den så att den hjälper ditt team vid specifika tider under dagen. Oavsett hur mycket det händer skalar AI-assistenten med er. Den kan hantera flera samtal och konversationer samtidigt, både via telefon och meddelanden, och svarar omedelbart och konsekvent – oavsett om du har en enda förfrågan eller många.

Den fungerar också tillsammans med Fresha Connect och gör mer än bara hantera samtal – den sköter även kundmeddelanden via SMS och chatt i appen, med samma snabbhet och konsekvens. Resultatet är en sömlös kommunikationsupplevelse som alltid är tillgänglig i alla kanaler. Det ger ditt team ännu mer tid samtidigt som varje kundinteraktion hålls samman – allt drivs av AI.

Integrerat i hur din verksamhet fungerar

AI-assistenten är helt integrerad i Fresha-plattformen, vilket innebär att allt är perfekt synkroniserat redan från den allra första kontakten. Varje bokning, avbokning och ombokning syns direkt i din kalender, dina betalningar och dina kundregister. Den är kopplad till dina kundprofiler, preferenser och anteckningar, så att varje interaktion blir välgrundad och konsekvent. Det finns inget att uppdatera manuellt och inget att stämma av senare. 

Från den första förfrågan till den bekräftade bokningen är det ett enda, sömlöst flöde. 

Fullständig överblick, inbyggd i varje interaktion

AI-assistenten hanterar inte bara konversationer – den ger dig också fullständig insyn i dem.

Med en dedikerad, intelligent kontrollpanel som är inbyggd i Fresha kan du lyssna på samtal i efterhand, gå igenom konversationer och få en tydlig bild av exakt hur förfrågningar hanteras i hela din verksamhet. Varje interaktion registreras, organiseras och är enkel att gå tillbaka till, vilket ger dig full tillit till hur din kundkommunikation fungerar.

Utöver detta får du tillgång till detaljerade rapporter och insikter – allt från antalet samtal och konverteringsresultat till trender över tid. Här kan du också hantera kommunikationsinställningar, till exempel styra vem som kan kontakta ditt företag, filtrera bort skräppost och oönskade kontakter samt ha fullständig överblick över hur kommunikationen flödar genom ditt företag. Det ger dig en tydlig bild av varifrån efterfrågan kommer, hur den hanteras och var det finns möjligheter att förbättra.

Det handlar inte bara om att svara på varje förfrågan, utan om att förstå dem, lära av dem och ständigt förbättra hur din verksamhet fungerar.

Varför behöver ditt företag en AI-assistent?

Faktum är enkelt: missade samtal innebär missade intäkter.

Freshas data visar att en stor andel av de inkommande samtalen inte besvaras, och allt fler kundförfrågningar kommer nu utanför vanlig arbetstid. Det är efterfrågan som försvinner i realtid.

AI-assistenten är utformad för att fånga upp den efterfrågan och se till att varje förfrågan besvaras och att varje möjlighet följs upp – oavsett om du är på plats eller inte.

Redan under den tidiga lanseringen har AI-assistenten hanterat tiotusentals kundkontakter hos pilotföretagen och hjälpt partnerna att fånga upp och hantera efterfrågan i stor skala. Intresset för att börja använda tjänsten tidigt har också varit stort. En växande andel av de företag som testat väljer att fortsätta efter testperioden, vilket visar på ett ökat förtroende för AI-assistenten som ett ständigt tillgängligt kommunikationsverktyg för moderna företag inom skönhet och wellness.

Från förfrågan till bekräftad bokning

AI-assistenten driver varje interaktion framåt – den svarar inte bara, utan vidtar också åtgärder.

Varje konversation blir en möjlighet, oavsett om det handlar om att svara på en fråga, säkra en bokning eller ändra en befintlig bokning. Det förbättrar kundupplevelsen samtidigt som det på ett naturligt sätt styr interaktionerna mot tydliga resultat.

Inom konversationsflödet kan den sömlöst införa förskottsbetalningar och bokningsskydd, vilket bidrar till att stärka engagemanget och minska antalet avbokningar i sista minuten.

Det här är vad som händer när varje förfrågan hanteras på ett konsekvent sätt.

"AI-assistenten innebär en grundläggande förändring i hur företag hanterar kundkommunikationen", säger William Zeqiri, medgrundare och VD för Fresha. “Alltför länge har missade samtal inneburit förlorade intäkter.” Vi har utvecklat en lösning som ser till att varje kundförfrågan besvaras direkt, varje gång, samtidigt som den hjälper våra partners att omvandla fler av dessa kontakter till bekräftade, skyddade bokningar. Det handlar om att öppna dörren till helt nya nivåer av effektivitet och tillväxt.”

Ge ditt team mer tid över

Ditt team ska aldrig behöva välja mellan kunden som står framför dem och telefonen som ringer bredvid dem.

AI-assistenten tar helt bort den stressen och ser till att varje inkommande förfrågan hanteras, så att ditt team kan fokusera på att leverera förstklassig service.

Resultatet är en dag som känns lugnare, mer kontrollerad och mycket enklare att hantera – även när det är som mest hektiskt.

En smidigare bokningsresa för alla kunder

För kunderna känns upplevelsen omedelbar.

Det blir ingen väntan, inget krångel fram och tillbaka och ingen osäkerhet – bara en tydlig väg från förfrågan till bokning. Från det ögonblick de tar kontakt känns allt snabbare, enklare och smidigare att navigera, vilket skapar en upplevelse som passar alla – oavsett om de föredrar att ringa, skicka meddelanden eller bara få saker gjorda snabbt.

Så här ska modern bokning kännas.

"Det här är ett av de viktigaste ögonblicken i kundresan", säger James Hayward-Browne, chef för varumärke och innehåll på Fresha. “Att ringa ett företag ska vara enkelt, snabbt och effektivt, och för partners ska varje samtal räknas.” AI-assistenten överbryggar den klyftan och ger kunderna en sömlös upplevelse som stämmer överens med varumärket, samtidigt som den arbetar i bakgrunden för att öka konverteringen och maximera bokningsvärdet.”

En del av hur Fresha fungerar

AI-assistenten är en del av hur Fresha fortsätter att utvecklas som en helhetsplattform för företag inom skönhet och wellness, och den samlar kommunikation, bokningar och verksamhet i en enda, sammanhängande upplevelse. Tillsammans med funktioner som Client Connect ser den till att varje interaktion – från den första förfrågan till intern samordning – fungerar smidigt inom samma plattform.

Med miljontals kundinteraktioner som redan sker i Fresha varje månad är den här lanseringen ett viktigt steg framåt när det gäller att fånga upp efterfrågan och omvandla den i stor skala. Fresha hjälper inte bara företag att hänga med. Det bygger den infrastruktur som gör att de kan arbeta snabbt, konsekvent och tryggt i en värld som alltid är igång.

Och med AI-assistenten räknas äntligen varje samtal.

AI-assistenten kommer först att lanseras på engelsktalande marknader, och därefter kommer ytterligare språkstöd att rullas ut internationellt.

👉 Utforska Client Connect för att se hur Fresha förändrar kundkommunikationen med hjälp av sömlösa, AI-drivna meddelanden.

👉 Utforska Team Connect för att se hur Fresha samlar intern kommunikation, samarbete och den dagliga verksamheten på en enda, sammanhängande plattform.