Lansering av Fresha-funktion: Vi presenterar Client Connect

Kundkommunikationen är viktigare än någonsin år 2026. De företag som lyckas är inte bara de som erbjuder en fantastisk tjänst, utan också de som konsekvent håller kontakten, är lyhörda och relevanta mellan bokade tider. Varje meddelande är nämligen inte bara ett svar – det är en möjlighet att bygga lojalitet, öka kundbehållningen och generera långsiktiga intäkter. 

På Fresha, världens ledande AI-drivna bokningsplattform för skönhet och wellness, har vi alltid ansett att det ska kännas sammanhängande – inte kaotiskt – att driva ett företag i varje steg. Vi anser också att varje kundinteraktion ska skapa mervärde, inte problem. Vi har nu officiellt tagit den här filosofin ett steg längre. 

Med detta är vi oerhört glada över att kunna presentera Client Connect. En helt integrerad, tvåvägskommunikationsupplevelse som är inbäddad direkt i varje kunds Fresha-profil, där varje meddelande är sammankopplat, kontextuellt och en del av en smidig kundresa.
 

Kommunikation, äntligen där den hör hemma

Sanningen är att kundkommunikationen inte alltid har varit optimal inom de programvaruplattformar som företag använder varje dag. På Fresha förändrar vi det genom att bygga en infrastruktur som möjliggör smidiga, högkvalitativa interaktioner – särskilt utformad för att passa tempot och kraven inom skönhets- och wellnessbranschen.

Client Connect är ett stort steg framåt för hur Fresha-partners kommunicerar med sina kunder, eftersom det integrerar meddelanden direkt i plattformens kärna. Nu slipper du växla mellan e-post och telefonsamtal, leta igenom gamla meddelanden eller pussla ihop sammanhang från olika ställen.

Med Client Connect finns allt på ett och samma ställe – fullt integrerat och lätt att navigera i – vilket skapar en smidig och enhetlig upplevelse för både företag och deras kunder. Det skapar en ny grund för hur företag hanterar kommunikation och samlar alla interaktioner i ett enda, sammanhängande ekosystem.

Det är här som det går ännu längre. Tillsammans med Freshas banbrytande AI-assistent ser Client Connect till att din verksamhet alltid är tillgänglig. Från att hantera inkommande samtal till att erbjuda meddelanden i realtid – varje förfrågan fångas upp direkt och besvaras, vilket befriar ditt team från det ständiga fram och tillbaka i den dagliga kommunikationen.

Med utgångspunkt i detta kommer Client Connect att fortsätta att växa, med möjlighet att integrera meddelanden på ytterligare plattformar, som Meta, Instagram och andra, så att alla kundkonversationer samlas i ett enda, sammanhängande utrymme. Detta stärker ytterligare Freshas ställning som den mest avancerade och innovativa plattformen inom bokningsbranschen för skönhet och wellness, och effekterna går åt båda hållen. Ditt företag får större tydlighet och effektivitet, medan dina kunder får en mer sammanhängande upplevelse där det är enklare att nå dig, hålla kontakten och bygga genuina relationer över tid. 

Det är vad skönhets- och wellnessbranschen bygger på, och något som Fresha fortsätter att stå upp för.

Anpassning – utan att behöva börja från noll

Det är med personaliseringen som Client Connect verkligen gör skillnad. Med ett knapptryck får du åtkomst till alla tidigare anteckningar och uppgifter i kundens profil – allt från den senast använda hårfärgsblandningen till allergier, önskat tryck under massage, betalningspreferenser och de behandlingar kunden återbokar gång på gång. Eftersom betalningarna är helt integrerade i upplevelsen är allt redan klart, vilket gör att varje interaktion känns smidig – från samtal till betalning.

Om en kund till exempel kommer in för en balayage-uppfräschning kan du direkt se den färgformula du använde vid förra besöket – den som kunden var väldigt nöjd med. Du kan också fundera över hur färgen tog och om den verkligen passar kundens hår. Ett annat exempel är när en stamkund som går på massage skickar ett meddelande för att återboka. Du vet redan att hen föredrar djupvävnadsmassage från behandlingsmenyn, och när det väl är dags för själva bokningen vet du att det finns ett område hen helst vill undvika. Allt detta möjliggörs av AI-assistenten, som arbetar sömlöst i bakgrunden för att kommunicera med kunder via telefonsamtal, meddelanden och e-post.

Den här nivån av kontext förvandlar en vanlig interaktion till något som känns personligt, genomtänkt och av hög kvalitet – allt utan att ditt team behöver lägga ner extra arbete. 

Med Client Connect blir det enklare än någonsin att erbjuda den typen av upplevelse. 

Starkare relationer, inbyggda i varje interaktion

Tack vare Client Connect bidrar nu varje konversation till helhetsbilden. Varje meddelande bygger naturligt på de föregående, din kunds preferenser blir allt tydligare, och interaktionerna känns konsekventa – oavsett vilken teammedlem som sitter bakom skärmen. 

Det här gör det så mycket enklare att erbjuda den förstklassiga personliga anpassning som alla självvårdsföretag strävar efter – allt via Fresha-plattformen. 

"Med Client Connect tänker vi helt om hur företag hanterar sina relationer med kunderna", säger William Zeqiri, grundare och VD för Fresha. "Vi bygger operativsystemet för skönhets- och wellnessbranschen, där allt finns samlat på ett ställe och drivs av AI." Det innebär att våra partners kan lita på Fresha för alla delar av sin verksamhet – från bokningar och betalningar till kommunikation – där varje konversation bidrar till en bättre kundupplevelse och ett starkare företag.”

Enhetlighet som växer med ditt företag

Fördelarna med Client Connect passar inte bara för ett litet företag med en enda anläggning. Den är utformad för att växa i takt med dig, vilket innebär att den är lika kraftfull för företag med flera anläggningar som för franchisekedjor.

För större företag kan det vara svårt att upprätthålla enhetlighet mellan olika team, anläggningar och kundkontakter. Men när kommunikationen är helt integrerad blir den enhetligheten en självklarhet. 

Om en teammedlem arbetar på flera platser under veckan kan hen återuppta konversationer precis där de slutade, med full överblick över tidigare meddelanden och sammanhanget. Om en kund besöker olika platser känns upplevelsen sammanhängande, välinformerad och personlig. Inget går förlorat, och inget behöver upprepas.

Det här är ännu ett sätt som Fresha är utformat för att stödja företag med flera platser och stora organisationer. Det ger växande varumärken den infrastruktur de behöver för att kunna skala upp smidigt, samtidigt som de bibehåller en enhetlig upplevelse av hög kvalitet på alla platser. Det gör det möjligt för företag att växa med tydlighet, kontinuitet och kontroll, och att samtidigt erbjuda en genomgående högkvalitativ upplevelse i takt med att de expanderar.

Utformat för hur moderna företag kommunicerar

Kundernas förväntningar förändras hela tiden, och kommunikationen sker kontinuerligt, i realtid och förväntas vara sömlös. Client Connect är skapat för just den verkligheten.

"Kommunikationen minskar inte i takt – den blir allt viktigare för hur företag arbetar i sin dagliga verksamhet", säger Dani Alexander Lopez, produktchef på Fresha. “Med Client Connect har vi fokuserat på att göra den upplevelsen smidig för företag.” Allt är strukturerat, synligt och sammankopplat, så oavsett om du svarar på ett enda meddelande eller hanterar hundratals känns det enkelt, tydligt och helt under kontroll. AI-assistenten sköter allt åt dig, så att våra partners kan fokusera på det de gör bäst.”

En del av en större förändring på Fresha 

Den här lanseringen är ännu ett steg framåt i Freshas utvecklingsstrategi för 2026. Vi arbetar ständigt mot att uppnå den allra bästa kommunikationen inom bokningsbranschen för skönhet och wellness, och vi strävar efter att ge våra partners smidig interaktion, bokning och ett effektivt arbetsflöde – allt i ett sammanhängande ekosystem. Vi vet att kommunikation inte längre är något skilt från upplevelsen, utan själva upplevelsen, och Client Connect är en viktig del för att göra det smidigt. 

"Client Connect handlar om att få vardagliga interaktioner att kännas mer naturliga, mer personliga och mer genomtänkta", säger James Hayward-Browne, chef för varumärke och innehåll på Fresha. “Det är de små detaljerna – att komma ihåg vad en kund gillar och att fortsätta där ni slutade – som förvandlar ett engångsbesök till en långsiktig relation.” Det handlar om att hjälpa företag att leverera det, konsekvent, utan extra ansträngning.”

Vad händer härnäst?

Client Connect är bara början.

När vi fortsätter att utöka Freshas kommunikationsmöjligheter fram till 2026 kan du räkna med ännu fler sätt att hålla kontakten med dina kunder, effektivisera din verksamhet och erbjuda enastående upplevelser i stor skala. Spännande uppdateringar och nyheter är på väg.

Parallellt med Client Connect utvecklar vi också hur team kommunicerar internt med Team Connect. Det ger samma nivå av tydlighet och kontakt i samarbetet mellan medarbetare och skapar ett smidigare, mer samordnat sätt för team att arbeta på.

👉 Utforska Team Connect, Freshas helt integrerade plattform för intern kommunikation, och se hur den förändrar sättet team samarbetar på, håller sig samordnade och arbetar sömlöst i hela din verksamhet.

Client Connect lanseras nu globalt.