Lansering av Fresha-funktion: Vi presenterar Client Connect

Kundkommunikation år 2026 har aldrig varit viktigare. De företag som lyckas är inte bara de som levererar en fantastisk tjänst, utan också de som konsekvent håller kontakten, är lyhörda och relevanta mellan bokningarna. Varje meddelande är nämligen inte bara ett svar – det är en möjlighet att bygga lojalitet, öka kundbehållningen och driva långsiktiga intäkter. 

På Fresha, världens ledande AI-drivna bokningsplattform för skönhet och wellness, har vi alltid ansett att det ska kännas sammanhållet i varje steg att driva ett företag – inte kaotiskt. Vi anser också att varje kontakt med en kund ska ge mervärde, inte skapa problem. Vi har nu officiellt tagit den här filosofin ett steg längre. 

Med detta är vi oerhört glada över att kunna presentera Client Connect. En helt integrerad, tvåvägskommunikationsupplevelse som är inbäddad direkt i varje kunds Fresha-profil, där varje meddelande är anslutet, kontextuellt och en del av en smidig kundresa.
 

Kommunikation, äntligen där den hör hemma

Sanningen är att kundkommunikationen inte alltid har varit optimal inom de programvaruplattformar som företag förlitar sig på varje dag. På Fresha förändrar vi det genom att bygga en infrastruktur som möjliggör smidiga, högkvalitativa interaktioner – särskilt utformade för skönhets- och wellnessbranschens tempo och krav.

Client Connect är ett stort steg framåt för hur Fresha-partners kommunicerar med sina kunder, eftersom det integrerar meddelanden direkt i plattformens kärna. Nu slipper du växla mellan e-post och telefonsamtal, leta igenom gamla meddelanden eller pussla ihop sammanhang från olika ställen.

Med Client Connect finns allt på ett och samma ställe, helt sammankopplat och lätt att navigera i, vilket skapar en smidig och enhetlig upplevelse för både företag och deras kunder. Det lägger en ny grund för hur företag hanterar kommunikation och samlar alla interaktioner i ett enda, sammanhängande ekosystem.

Det är här det går ännu längre. Tillsammans med Freshas banbrytande AI-assistent hjälper Client Connect till att se till att din verksamhet alltid är tillgänglig. Från att hantera inkommande samtal till att stödja meddelanden i realtid – varje förfrågan fångas direkt och besvaras, vilket befriar ditt team från det ständiga fram och tillbaka i den dagliga kommunikationen.

Med utgångspunkt i detta kommer Client Connect att fortsätta att växa, med möjlighet att integrera meddelanden över ytterligare plattformar – bland annat Meta, Instagram och fler – så att alla kundkonversationer samlas i ett enda, sammanhållet och anslutet utrymme. Detta stärker ytterligare Freshas ställning som den mest avancerade och innovativa plattformen inom bokningsbranschen för skönhet och wellness, och effekterna går åt båda hållen. Ditt företag får större tydlighet och effektivitet, medan dina kunder upplever en mer sammanhängande resa – där det är lättare att nå dig, hålla kontakten och över tid bygga genuina relationer. 

Det är det skönhets- och wellnessbranschen bygger på, och det är något som Fresha fortsätter att stå upp för.

Personanpassning – utan att behöva börja från noll

Det är med personaliseringen som Client Connect verkligen gör skillnad. Med ett knapptryck får du åtkomst till alla tidigare anteckningar och uppgifter i kundens profil – från den senast använda hårfärgsblandningen till allergier, önskat tryck under massage, betalningspreferenser och de behandlingar kunden gång på gång återbokar. Med betalningar helt integrerade i upplevelsen är allt redan klart, så att varje interaktion känns smidig – från samtal till betalning.

Om en kund till exempel kommer in för en balayage-uppfräschning kan du direkt få fram den färgformula du använde vid förra besöket – den som kunden var jättenöjd med. Du kan också fundera över hur den fungerade och se om den verkligen passar kundens hår. Ett annat exempel är när en stamkund för massage skickar ett meddelande för att återboka. Du vet redan att hen föredrar djupvävnadsmassage från behandlingsmenyn, och när det väl är dags för själva besöket vet du att det finns ett område hen helst vill undvika. Allt detta drivs av AI-assistenten, som sömlöst arbetar i bakgrunden för att kommunicera med kunder via samtal, meddelanden och e-post.

Den här nivån av kontext förvandlar en vanlig interaktion till något som känns personligt, genomtänkt och av hög kvalitet – allt utan att ditt team behöver lägga ner extra arbete. 

Med Client Connect blir det enklare än någonsin att leverera den typen av upplevelse. 

Starkare relationer, inbyggda i varje interaktion

Tack vare Client Connect bidrar nu varje konversation till en större helhet. Varje meddelande bygger naturligt på de föregående, din kunds preferenser blir allt tydligare, och interaktionerna känns konsekventa – oavsett vilken teammedlem som sitter bakom skärmen. 

Det gör det så mycket enklare att erbjuda den förstklassiga personliga anpassningen som alla självvårdsföretag strävar efter – allt via Fresha-plattformen. 

“Med Client Connect tänker vi helt om hur företag hanterar sina relationer med kunderna”, säger William Zeqiri, grundare och VD för Fresha. “Vi bygger operativsystemet för skönhets- och wellnessbranschen, där allt finns på ett och samma ställe och drivs av AI.” Det innebär att våra partners kan lita på Fresha för alla delar av sin verksamhet – från bokningar och betalningar till kommunikation – och varje konversation bidrar till en bättre kundupplevelse och ett starkare företag.”

Enhetlighet som växer med ditt företag

Fördelarna med Client Connect passar inte bara behoven hos ett litet företag med en enda anläggning. Det är byggt för att växa med dig, vilket innebär att det är lika kraftfullt för verksamheter med flera anläggningar och för franchisakedjor.

För större företag kan det vara utmanande att upprätthålla enhetlighet mellan team, anläggningar och kundkontakter, men när kommunikationen är helt integrerad blir den enhetligheten en självklarhet. 

Om en teammedlem arbetar på flera platser under veckan kan hen fortsätta konversationer precis där de slutade, med full överblick över tidigare meddelanden och sammanhanget. Om en kund besöker olika platser känns upplevelsen sammanhängande, välinformerad och personlig. Ingenting går förlorat, och ingenting behöver upprepas.

Det här är ytterligare ett sätt som Fresha är utformat för att stödja företag med flera platser och stora företag. Det ger växande varumärken den infrastruktur de behöver för att skala sömlöst, samtidigt som de upprätthåller en enhetlig upplevelse av hög kvalitet på alla platser. Det gör det möjligt för företag att växa med tydlighet, kontinuitet och kontroll, och att samtidigt erbjuda en genomgående högkvalitativ upplevelse när de expanderar.

Utformat för hur moderna företag kommunicerar

Kundernas förväntningar förändras hela tiden, och kommunikationen är kontinuerlig, sker i realtid och förväntas vara sömlös. Client Connect är skapat för just den verkligheten.

"Kommunikationen minskar inte i takt – den blir allt viktigare för hur företag arbetar i sin dagliga verksamhet", säger Dani Alexander Lopez, produktchef på Fresha. ”Med Client Connect har vi fokuserat på att göra den upplevelsen smidig för företag.” Allt är strukturerat, synligt och sammankopplat, så oavsett om du svarar på ett enda meddelande eller hanterar hundratals känns det enkelt, tydligt och helt under kontroll. AI-assistenten sköter allt åt dig, så att våra partners kan fokusera på det de gör bäst.”

En del av en större förändring på Fresha 

Den här lanseringen är ännu ett steg framåt i Freshas utvecklingsstrategi för 2026. Vi arbetar ständigt mot att uppnå det allra bästa inom kommunikation i bokningsbranschen för skönhet och wellness, och strävar efter att ge våra partners smidig interaktion, bokning och arbetsflöde – allt i ett sammanhängande ekosystem. Vi vet att kommunikation inte längre är något separat från upplevelsen, utan själva upplevelsen, och Client Connect är en viktig del för att göra det smidigt. 

”Client Connect handlar om att få vardagliga interaktioner att kännas mer naturliga, mer personliga och mer genomtänkta”, säger James Hayward-Browne, chef för varumärke och innehåll på Fresha. “Det är de där små detaljerna – att komma ihåg vad en kund gillar och att fortsätta där ni senast slutade – som gör ett engångsbesök till en långsiktig relation.” Det handlar om att hjälpa företag att leverera det – konsekvent och utan extra ansträngning.”

Vad händer härnäst?

Client Connect är bara början.

När vi fortsätter att utöka Freshas kommunikationsmöjligheter fram till 2026 kan du räkna med ännu fler sätt att hålla kontakten med dina kunder, effektivisera din verksamhet och leverera enastående upplevelser i stor skala – med spännande uppdateringar och nyheter på väg.

Parallellt med Client Connect utvecklar vi också hur team kommunicerar internt med Team Connect. Det ger samma nivå av tydlighet och samhörighet i samarbetet mellan medarbetare och skapar ett smidigare, mer samstämt sätt för team att arbeta på.

👉 Utforska Team Connect, Freshas helt integrerade plattform för intern kommunikation, och se hur den förändrar sättet team samarbetar på, håller sig samordnade och arbetar smidigt i hela din verksamhet.

Client Connect lanseras nu globalt.