Vi tar en titt på Nivarna Hair Studio, Springwoods knutpunkt för friskt hår

Tanya Evans har drivit Nivarna i över 20 år och har hela tiden hållit sin frisörsalong i framkant av skönhetsbranschen. Hennes mål: att hjälpa varje kund att vara sitt bästa jag, genom friskt hår som både ser fantastiskt ut och känns fantastiskt. 

“Jag ville skapa en plats dit du kan komma för att få garanterat fantastiskt hår som verkligen visar vem du är. Jag tycker att det saknas på många ställen.”

När Tanya tog över ledningen för salongen var hon tvungen att snabbt "lära sig att vara chef" – det innebar att samtidigt driva verksamheten, leda teamet och sköta bokföringen. Hon övervann de utmaningarna och byggde upp ett team med nio begåvade stylister som är en av salongens största styrkor. Tanya fungerar som mentor för var och en av dem, utvecklar deras färdigheter och berikar deras karriärer. Hennes kunder känner värmen så fort de kliver in genom dörrarna – ett resultat av en gemenskap som bygger på att stärka varandra.

"Jag ville skapa en plats dit du kunde komma för att få garanterat fantastiskt hår som verkligen visar vem du är", förklarade hon. “Jag tycker att det saknas på många ställen.”

Från penna och papper till maximal effektivitet med Fresha 

Under lång tid drev Tanya sitt företag med penna och papper, vilket kostade henne både dyrbar tid och mycket arbete. Hon insåg att hon behövde en plattform som var tillräckligt kraftfull för att hantera allt hon och hennes team behövde, men ändå tillräckligt enkel att använda så att hela teamet snabbt kunde komma igång. 

"Jag hörde talas om Fresha genom en av våra kunder", mindes Tanya. "Hon visade mig hur enkelt det var att boka, och jag insåg att det var precis vad vi behövde på Nivarna." 

Till en början var Tanya orolig för eventuella driftstopp – de hade så mycket kunddata, och hon var rädd att det skulle bli ett bakslag att flytta över allt till Fresha. Hon blev överlycklig när hon såg att migreringen var så enkel att den kunde göras på en enda dag. 

"Fresha gör att jag kan ta ett steg tillbaka och arbeta med det som händer bakom kulisserna på salongen." Det gör att jag kan fokusera på att utveckla verksamheten.”

Nu sköter Fresha alla Tanyas dagliga uppgifter åt henne – allt från att registrera kundbokningar till att lägga teamets scheman och följa upp försäljningen. "Fresha gör att jag kan ta ett steg tillbaka och fokusera på arbetet bakom kulisserna på salongen." "Det gör att jag kan fokusera på att utveckla verksamheten", sa Tanya.

Den funktion som har gjort störst skillnad för Nivarna är onlinebokningen. När kunderna själva bokar sina tider kan teamet lägga mindre tid på att svara i telefon och mer tid på att få kundernas hår att se fantastiskt ut. “Vi behöver inte göra något – kunderna går helt enkelt in online och bokar det de vill ha, när de vill ha det.” Allt syns i vår kalender, och vi har aldrig behövt flytta runt några bokningar.”

Skapa paket som kunderna älskar

Med ett brett utbud av hårtjänster – klippningar, nya frisyrer, färgningar och allt däremellan – använder Tanya Freshas funktion för klippkort för att effektivisera sin tjänstelista och ge kunderna många förmånliga erbjudanden. Det är en win-win: Kunderna kan köpa sina favoritbehandlingar i paket till ett bra pris, och Nivarna-teamet kan få bokningar för flera tjänster på en gång. Det hjälper dem också att sälja på extra tjänster eller att marknadsföra nya tjänster genom att kombinera dem med storsäljare. 

Smidiga betalningar, enkel bokföring och inga fler uteblivna besök

För att göra det ännu enklare för sig själv och sitt team tar Tanya emot betalningar med Fresha, vilket gör alla ekonomiska uppgifter till en barnlek – inklusive betalning efter varje försäljning, kassavinst i slutet av dagen och månadsvis bokföring. Att få dagliga utbetalningar innebär att hon direkt kan återinvestera intäkterna från varje dags försäljning i verksamheten. 

"Nyligen hade vi ett strömavbrott på grund av en storm – men det stoppade oss inte alls, eftersom våra kunders information var sparad på Fresha."

Tanya använder också Fresha för att spara kundernas kortuppgifter – vilket gör att de alltid kan ta emot betalningar och hålla verksamheten igång, oavsett situation. "Nyligen hade vi ett strömavbrott på grund av en storm – men det stoppade oss inte alls, eftersom våra kunders information var sparad på Fresha", berättade Tanya. "Vi kunde helt enkelt ta emot betalningar med våra mobiltelefoner."

Dessutom gör Fresha det möjligt för Tanyas team att ta emot förskottsbetalningar direkt när kunderna bokar, vilket innebär att de aldrig behöver oroa sig för uteblivna besök. "Freshas förskottsbetalningar lättar bördan för hela teamet", sa hon. "Kunder är mycket mer benägna att hålla sina bokningar när de betalar i förskott. Och om de inte gör det täcks vår tid av depositionen."

Nästa steg för Nivarna: fler kunder, fler stylister, mer framgång

Tanya har haft många framgångsrika år, och med Fresha vid sin sida är hon redo för många fler – hon samarbetar med några av Australiens största livsstilsvarumärken och utvecklar nya talanger i branschen, samtidigt som hon vinner kunder och bygger upp sin salong som ett blomstrande centrum för kreativitet och skönhet.