Så får du tillbaka kunder till din salong utan att ge rabatt

Rabatter, kampanjer och paket är ett utmärkt sätt att väcka uppmärksamhet och öka intäkterna. Men det är inte dina enda alternativ. Det finns faktiskt tecken på att allt fler människor lider av erbjudandetrötthet. Kunder kommer till dig för att komma bort från vardagen och för att se fantastiska ut och må bra, så de är inte alltid ute efter ett rabatterat erbjudande.   

Ett effektivt alternativ till att bara kommunicera om rabatter är att regelbundet kontakta din kundbas med en kombination av marknadsföringsutskick. Det kan till exempel handla om innehåll som bygger upp varumärket eller uppdateringar från salongen, men även enstaka rabatter. När det gäller massmarknadsföring och automatiska kampanjer bör du använda en vänlig ton, skicka dem ofta så att ditt företag hålls aktuellt och välja en ämnesrad som fångar uppmärksamheten.

Använd meddelanden för att bygga förtroende hos kunderna

Oavsett om det handlar om att prata om trender, dela instruktionsvideor eller svara på vanliga frågor som ofta dyker upp under behandlingar, bör kommunikation som stärker din status som en pålitlig expert alltid ingå i din marknadsföringsmix.

Bjud in kunder till en kostnadsfri konsultation

Gratis konsultationer kan genomföras antingen fysiskt eller digitalt, beroende på vad du eller din kund föredrar. Du kan även använda Freshas formulär som en del av konsultationsprocessen. Själva konsultationen bör handla om att lyssna på din kund, förstå dennes behov och dela med dig av din kunskap för att vägleda kunden till de tjänster och behandlingar som passar bäst. Det här är ett utmärkt sätt att lyfta fram din expertis, dina produkter och dina tjänster utan att på ett uppenbart sätt försöka sälja. 

Skicka en födelsedagshälsning

De små detaljerna gör alltid skillnad, och ett grattis-meddelande med hjälp av Freshas automatiska kampanjer är ett perfekt sätt att åstadkomma just det. Som en del av Freshas paket med automatiska kampanjer kan du enkelt ställa in dessa kampanjer så att de körs automatiskt. Du kan också göra födelsedagskampanjer ännu mer minnesvärda genom att inkludera ett presentkort eller en gåva som kunden kan hämta ut vid nästa besök.

Skicka meddelanden för att höra hur det går

“Hej! Hur mår du?” Vi tänkte på dig och ville höra hur det går för dig.” Vänliga ord, utan baktankar. När du skickar ut de här meddelandena ska du inkludera en fråga för att uppmuntra till interaktion. Saker som: ”Behöver du några råd om ditt hår eller din hud?” eller ”Finns det något vi kan hjälpa dig med i dag?” Det här kommer att uppmuntra dina kunder att ta kontakt med dig och inleda en konversation.

Informera kunderna om tillgänglighet i sista minuten

Ett välbetänkt meddelande som ”Vi har en oväntad ledig tid idag kl. X – slå till nu!” kan fylla luckorna i ditt schema. Kom ihåg att använda dessa meddelanden med måtta – om du skickar dem för ofta kan de kännas mindre speciella. Överväg också att bara skicka dem till kunder som inte har varit på salongen på minst en månad, för att uppmuntra dem att komma tillbaka. Kom ihåg att skicka ut dessa till kunder via massutskickskampanjer och att även marknadsföra dem på dina sociala medier.

Svara på vanliga frågor

E-postmeddelanden med fokus på vanliga frågor kan minska problem som kan påverka antalet besök. De är också utmärkta för att presentera något nytt och ta upp aktuella ämnen. De kan handla om hårförlängningar för att hjälpa kunder att skingra eventuella farhågor, eller om att ta itu med hudproblem som akne och rosacea. När du svarar på vanliga frågor ska du undvika fackspråk och istället hjälpa kunderna att fatta välgrundade beslut. För att du ska kunna vara en ännu bättre resurs för dina kunder kan du uppmuntra dem att ställa frågor så att samtalet kan fortsätta.

Presentera ditt team för dina kunder

Presentera ditt team, en medlem i taget, för att ge dina meddelanden och ditt varumärke mer personlighet. Berätta om dem – vem de är och vad de är särskilt bra på. Se till att inkludera ett foto och helst även omdömen som kan få dina kunder att känna att de redan känner dem. Du kan också lägga till en uppmaning till handling för att hjälpa till att öka antalet bokningar för ditt team.

Öka kännedomen om dina produkter

Du kan alltid berätta om en ny mirakelprodukt, lyfta fram en gammal favorit eller ge råd om hur man får bästa möjliga resultat med en specifik ingrediens. Kunder älskar att prova nya saker, så se till att inkludera en uppmaning som får dem att komma till salongen för att uppleva produkten. Och om du har konfigurerat din webbutik med Fresha blir det också enkelt för dina kunder att handla. När det gäller att skicka ut regelbundna marknadsföringskampanjer handlar det om att tänka långsiktigt. Alla e-postmeddelanden, sms och kampanjer kommer inte att leda till omedelbar försäljning, men vart och ett av dem kommer att öka medvetenheten och bygga relationer.

Med tiden kommer det att löna sig att marknadsföra ditt företag. Så var konsekvent och tålmodig, och se till att du använder rapporteringsverktyg för att analysera resultaten. På så sätt kan du utvärdera hur framgångsrik varje kampanj är och ta reda på vilka strategier som fungerar bäst för dig. 

Om du inte redan är Fresha Partner kan du klicka här för att börja använda världens ledande programvara för schemaläggning av bokningar.