5 sätt att förbättra kundservicen med Fresha

Nu när alla sköter sitt dagliga liv online – kommunicerar med vänner och familj och bokar allt från veckohandlingen till biobiljetter, och naturligtvis sina tider hos frisören, skönhetssalongen och spat – är förstklassig digital kundvård standard. Kommunikation via sms, e-post och appaviseringar har blivit en självklar del av kundupplevelsen.

När det gäller bokningsprogramvara för salonger har Fresha mängder av funktioner för kundvård som håller dina kunder bättre informerade om dina tjänster och uppdaterade om dina senaste erbjudanden, samtidigt som det blir så enkelt som möjligt för dem att boka och hantera sina bokningar. Vi tittar närmare på fem av de bästa sätten att använda Freshas funktioner för att förbättra kundservicen på din salong eller ditt spa.

En snabb och enkel bokningsprocess

Med vårt onlinebokningssystem kan nya kunder upptäcka och boka dina tjänster med bara några klick. Att ha en profil på Fresha Marketplace ger din verksamhet ett digitalt " skyltfönster" där du kan visa upp dina tjänster, din inredning och ditt team. Dessutom får både dina nya och befintliga kunder en smidig bokningsupplevelse via din webbplats, dina sociala medier, Google och dina marknadsplatsprofiler. De kan dessutom hantera sina bokningar precis som de vill.

Det är enkelt att skapa din marknadsplatsprofil, och du kan lätt ändra den så att den passar ditt varumärke. Det bästa av allt är att företag som finns listade på vår marknadsplats i genomsnitt får 26 % fler kunder.  

Kom ihåg att lägga till foton på din lokal, din portfölj, din lista över tjänster och dina öppettider – och naturligtvis en beskrivning av ditt företag så att kunderna kan få en känsla för vad du gör. 

Säkra betalningsalternativ 

När det gäller betalningar är smidighet och säkerhet dina kunders främsta prioriteringar. Använd Fresha-betalningar för att erbjuda ett brett utbud av säkra betalningsmetoder, inklusive kontaktlös betalning via Apple Pay eller Google Pay, registrering av kortuppgifter vid bokningstillfället, kort som angetts manuellt, presentkort, betalningslänkar och QR-koder – så att dina kunder kan betala på det sätt som passar dem bäst. Om kunderna råkar glömma sitt kort kan de ändå betala, eftersom du har deras kortuppgifter sparade. Ju smidigare betalningsupplevelsen är, desto större är chansen att dina kunder lämnar dricks och bokar igen.

Aviseringar om bokning

Ställ in automatiska aviseringar om bokningar för att hålla kontakten med kunderna och stärka deras relation till ditt varumärke. Skicka bokningsbekräftelser och uppdateringar om bokningar för att hjälpa kunderna att planera sina scheman och visa att du värdesätter deras tid. Ställ in påminnelser som skickas ut före en bokning för att minska risken att din kund glömmer att komma. Du kan också följa upp efter bokningar med ett "tack"-meddelande där du visar din uppskattning och ber kunderna att lämna ett omdöme. 

Lagring av data i enlighet med gällande regler

Håll dina kunduppgifter säkra och trygga med vår regelkompatibla bokningsplattform. Du kan berätta för dina kunder att deras konfidentiella uppgifter förvaras säkert, aldrig kommer att lämnas ut till tredje part och endast kommer att användas för att förbättra deras upplevelse av tjänsterna. Kunder känner sig tryggare när de går igenom onlinebokningsflödet om de vet att du följer alla regler och gör allt du kan för att skydda deras känsliga uppgifter och respektera deras preferenser.

Personanpassade marknadsföringsmeddelanden och automatiska kampanjer

Använd Freshas massmarknadsföring och automatiska kampanjer för att nå ut till specifika kunder och göra din marknadsföring ännu effektivare. Med Fresha lagras alla dina kunders kontaktuppgifter i en enda databas, vilket gör det enkelt att se till att rätt kunder får rätt meddelande vid rätt tidpunkt. 

Du kan till exempel ställa in automatiska meddelanden för att välkomna nya kunder, med en rabatt som uppmuntrar dem att boka igen. Skicka också automatiska födelsedagsmeddelanden för att gratulera kunder på deras speciella dag och erbjuda ett födelsedagserbjudande. Eller identifiera dina mest lojala kunder och få dem att känna sig uppskattade med en massutskickskampanj som erbjuder en exklusiv rabatt. Berätta för kunderna att de när som helst kan välja bort marknadsföringsmeddelanden, så att de alltid känner att de har kontroll över sin upplevelse.

Förbättra din kundvård

Förändra hur ditt företag kommunicerar och förbättra kundupplevelsen med Freshas verktyg för kundvård. Registrera dig för vår programvara för salonger redan i dag.