Omogući automatizovane poruke
Saznajte kako da omogućite automatske poruke kako bi se ključne poruke klijentima slale u pozadini u pravim trenucima, oslobađajući vas svakodnevnih administrativnih zadataka.
O omogućavanju automatizovanih poruka
Automatizovane poruke vam pomažu da dosledno komunicirate sa klijentima, a istovremeno smanjujete svakodnevne administrativne poslove. Kada se omoguće, obaveštenja se šalju automatski na osnovu izabranih podešavanja. Izaberite kada se poruke aktiviraju, prilagodite sadržaj i kanale za isporuku i priložite popuste gde je to relevantno kako biste podstakli rezervacije i održali angažovanost klijenata.
Možete da podesite različite vrste automatizovanih poruka za:
- (Zakazani) termini: Redovno obaveštavajte klijente o izmenama termina, podsetnicima i obaveštenjima o listi čekanja.
- Marketing: Gradite odnose i podstičite klijente da rezervišu tako što ćete im nuditi popuste kada dostignu ključne prekretnice u vašem preduzeću.
- Komunikacija sa klijentima: Obavestite klijente da imaju novu poruku od vas u Komunikaciji sa klijentima.
- Program lojalnosti: Redovno obaveštavajte klijente o njihovom napretku u vašem programu lojalnosti.
Omogućite automatske poruke
-
U glavnom meniju na levoj strani ekrana idite na Marketing.
-
Na levoj traci menija izaberite Automatske poruke.
-
Izaberite automatizovanu poruku koju želite da podesite i kliknite na dugme **Omogući ** da biste započeli.
-
Odlučite kada će automatska poruka biti poslata tako što ćete izabrati Izmeni u odeljku Okidač, a zatim kliknuti na Primeni.
- Neke automatizovane poruke će već imati podešen okidač. Na primer, poruke Hvala na poseti će uvek biti poslate nakon naplate (zakazanog) termina.
-
Ako je dostupno, dodajte popust tako što ćete izabrati Izmeni u odeljku Akcija. Kreirajte ponudu i izaberite usluge na koje se odnosi, a zatim kliknite na Primeni da biste je sačuvali.
- Samo automatizovane poruke Povećajte broj rezervacija i Proslavite prekretnice imaju opciju dodavanja popusta.
-
Da biste prilagodili način slanja obaveštenja kao imejla, kliknite na Radnje i izaberite jednu od sledećih opcija:
- Izmenite sadržaj: Prilagodite imejl, uključujući sadržaj i popust (gde je to primenljivo), tako da odgovara vašoj poruci. Zatim kliknite na Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste sačuvali promene.
- Pregled: Pogledajte kako će vaša poruka izgledati na različitim kanalima. Pošaljite imejl u svoje prijemno sanduče klikom na **Pošalji probni imejl **da biste videli kako se prikazuje klijentima. Kliknite na Gotovo da biste se vratili na podešavanje poruke.
- Onemogući: Ako ne želite da se ova automatska poruka šalje imejlom, onemogućite taj kanal.
- Izmenite sadržaj: Prilagodite imejl, uključujući sadržaj i popust (gde je to primenljivo), tako da odgovara vašoj poruci. Zatim kliknite na Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste sačuvali promene.
-
U odeljku Pošalji poruku koristite Radnje pored WhatsApp-a i SMS-a da biste Pregledali ili Onemogućili taj kanal.
-
Ako su oba kanala omogućena, koristite padajući meni I/ili da biste izabrali kako će se poruke slati:
- I: Pošaljite poruku i putem WhatsApp-a i kao SMS.
- Ili: Prvo pošaljite putem WhatsApp-a. Ako poruka ne može da se dostavi, umesto nje će biti poslata SMS poruka. Biće vam naplaćen samo kanal koji uspešno dostavi poruku.
-
-
U gornjem desnom uglu kliknite na Sačuvaj da biste sačuvali podešavanja automatizovanih poruka.
Vaša automatizovana poruka je sada aktivna i automatski će se slati klijentima koji ispunjavaju uslove na osnovu podešavanja okidača i isporuke koja ste izabrali.
Česta pitanja
Poruke se šalju samo kada klijent ispuni uslove okidača koje ste kreirali, a ne kada uključite automatske poruke. Na primer, poruka Podsetnik da ponovo zakazate biće poslata tek nakon perioda koji ste naveli od poslednje posete klijenta.
Automatizovane poruke koje se šalju kao SMS poruke koriste standardni format kako bi se osigurala jasna i dosledna komunikacija. Iako se one ne mogu prilagođavati zbog ograničenja pružaoca usluga, možete da personalizujete podsetnike putem imejla dodavanjem uputstava za negu nakon tretmana, ključnih pravila ili bilo kojih važnih informacija koje će pomoći vašim klijentima da se pripreme za zakazane termine.
Automatske poruke počinju da se šalju za (zakazane) termine i ključne datume koji ispunjavaju uslove od trenutka kada su omogućene. Prethodni termini ili ključni datumi neće aktivirati poruku.
Možete da kreirate prilagođene automatske poruke tipa Podsetnici i Proslava jubileja pomoću dugmeta Kreiraj novo na početnoj stranici automatskih poruka. Novu poruku možete da podesite i prilagodite na isti način kao što je gore navedeno.
Ostale vrste automatizovanih poruka su unapred kreirane i mogu se prilagoditi pomoću dostupnih podešavanja.
Automatizovane poruke e-poštom se šalju besplatno. SMS poruke i automatizovane WhatsApp poruke oduzimaju se od vašeg mesečnog stanja za poruke. Možete lako da dodate još SMS-ova na stanje putem stanja za poruke ili da podesite Automatsko dopunjavanje.