Fresholdovih pet saveta za uspešnu dodatnu prodaju u vašem radnom prostoru

U industriji lepote i velnesa, razlika između poslovanja koje stabilno raste i onog koje procveta često se svodi na jednu izuzetno moćnu veštinu: dodatnu prodaju. Ali kako dodatna ponuda zapravo izgleda u stvarnim salonima, spa centrima i velnes prostorima?

Kada se upselling dobro izvede, to znači prijatnije iskustvo i za vas i za vašeg klijenta. Razgovarali smo sa vlasnicima preduzeća koja koriste Fresha o njihovih pet saveta za uspešno dodatno prodavanje (upselling), koji garantovano povećavaju prodaju i smanjuju neprijatne trenutke tišine.

Šta je to upselling i kako on pomaže vašem poslovanju?

Iako u različitim situacijama može izgledati drugačije, upselling podrazumeva podsticanje klijenata da kupe višu verziju proizvoda ili usluge – uz pomoć dodatnih tretmana, proizvoda ili unapređenja. Opšti cilj je da se poveća vrednost prodaje, a istovremeno i unapredi iskustvo klijenta. Međutim, uspešno dodatno prodavanje u velikoj meri zavisi od iskrenih, personalizovanih preporuka, zbog čega prodajni predlog deluje suptilno, prirodno i usmereno na klijenta. Ljudi uvek prepoznaju kada im se nešto prodaje, zato je ključno da budete iskreni!

Stvorite prirodne prilike za dodatnu prodaju uz ovih pet saveta: 

1. Učinite svoju maloprodaju uzbudljivom i relevantnom

Umetnost dodatne prodaje ne zavisi isključivo od toga ko stoji na kasi. Na primer, Sephora se ne oslanja na usmeno predlaganje skupljih proizvoda, već koristi taktiku zasnovanu na estetici – stvarajući „zlatnu stazu“ od proizvoda u putnim veličinama dok se krećete ka kasi. Ako na policama uvek imate relevantne i aktuelne proizvode, to je takođe odličan način da suptilno podstaknete kupovinu. Ako je leto, izložite proizvode sa zaštitnim faktorom, sprejeve za talasastu kosu i sredstva za zaštitu od toplote. Ako je Božić, zamenite svakodnevne potrepštine pažljivo osmišljenim poklon-setovima koji stvaraju pravi praznični ugođaj. Svi volimo dobar dizajn, pa razvijte izoštreno oko za detalje i probudite dizajnera enterijera u sebi.

Fresha-ini najbolji saveti za uređenje prostora: 

Postavite mala ogledala oko izložbenih polica kako biste pozvali i podstakli kupce da isprobaju testere koji su izloženi. 

• Koristite toplo osvetljenje ili nežne LED trake da biste istakli bestselere i istovremeno stvorili ambijent nalik butiku.
• Ako se uklapa u vašu estetiku, koristite prirodne teksture – na primer, tacne od ratana, keramičke činije ili mermerne tacne – da biste grupisali proizvode i učinili da se vaš izlog istakne. 
• Kombinovanjem različitih visina tako što ćete manje proizvode postaviti na stalke ili podmetače izbeći ćete „ravan“ izgled polica.
• Neka vam rezervacije posluže kao smernica za to šta treba da bude u prvom planu i u centru pažnje. Ove nedelje imate mnogo zakazanih termina za feniranje? Na prednje police postavite proizvode za zaštitu od toplote, serume za sjaj i sprejeve za oblikovanje fenom.  
   

2. Dajte preporuke

Tokom termina može biti nekoliko prilika za dodatnu ponudu. Ako ste primetili da vašoj klijentkinji nešto treba – bilo da je to još sredstva za zaštitu od toplote, ljubičasti šampon za njenu sveže urađenu balajaž frizuru ili dubinski hidratantna maska za lice – sredina termina je odličan trenutak da to pomenete. Tako se obezbeđuje prirodno, lako razumljivo i iskreno iskustvo, a istovremeno se pokazuje da želite da oni vide najbolje moguće rezultate. Drugi način da pristupite davanju preporuka jeste da tokom konsultacija pratite potrebe klijenata, kako biste bili sigurni da im nudite prave proizvode.

3. Omogućite klijentima da isprobaju vaše proizvode za prodaju

Niko ne voli da se odluči za kupovinu ako ne zna da će mu se proizvod dopasti, pa je mnogo veća verovatnoća da će klijenti pristati kada sami isprobaju prednosti proizvoda. Umesto agresivne prodaje, uključite preporučene proizvode u njihov tretman ili im ponudite uzorke koje mogu poneti kući – neka proizvod sam govori za sebe! Tako se gradi poverenje između vas i klijenta, što povećava verovatnoću prodaje i budućih kupovina na osnovu vaših preporuka.

4. Obučite svoj tim

Ponekad je najbolji način za dodatnu prodaju jednostavno – samopouzdanje. Opremite svoj tim znanjem o proizvodima i veštinama konverzacije koje su im potrebne da bi njihove preporuke zvučale kao koristan savet, a ne kao prodajni govor. Vežbanje kroz igranje uloga, pravljenje kratkih podsetnika za najprodavanije proizvode i redovno osvežavanje znanja vašeg tima o proizvodima – sve su to odlične navike koje će doprineti da dodatna prodaja deluje prirodno i bude dosledno efikasna u celom timu.

5. Iskoristite Freshin dodatak za program lojalnosti

Vašim najvernijim klijentima često je najlakše ponuditi dodatne proizvode ili usluge jer poverenje već postoji. Freshin novi dodatak za program lojalnosti podstiče klijente da se vraćaju i vremenom gradi čvršće odnose, zahvaljujući čemu personalizovane preporuke deluju prirodno i postaju mnogo delotvornije. 

Još bolje, imate potpunu kontrolu nad time kako funkcioniše vaš program lojalnosti. Bilo da nudite bodove za kupovinu proizvoda, nadogradnje usluga ili prilagođene nagrade koje najviše odgovaraju vašim klijentima, možete da oblikujete iskustvo tako da se savršeno uklapa u vaš brend i poslovne ciljeve. Poeni lojalnosti mogu čak da se vežu i za prodaju proizvoda, čime se klijenti podstiču da isprobaju nešto novo ili da se počaste proizvodima koje inače možda ne bi uzeli u obzir, i to bez potrebe za agresivnom prodajom.

Uz Fresha-ine pametne alate i ove jednostavne savete za dodatnu prodaju, korak ste bliže tome da maksimalno unapredite iskustvo svakog klijenta. Već danas na Fresha blogu otkrijte još saveta i trikova za profesionalce iz oblasti lepote i velnesa.