Fresholdovih pet saveta za uspešnu dodatnu prodaju u vašem radnom prostoru

U industriji lepote i velnesa, razlika između poslovanja koje stabilno raste i onog koje procveta često se svodi na jednu moćnu veštinu: upselling. Ali kako dodatna ponuda zapravo izgleda u stvarnim salonima, spa centrima i velnes prostorima?

Kada se upselling dobro izvede, to podiže nivo iskustva i za vas i za vašeg klijenta. Razgovarali smo sa vlasnicima preduzeća koja koriste Fresha o njihovih pet saveta za uspešno dodatno prodavanje (upselling), koji garantovano povećavaju prodaju i smanjuju neprijatne trenutke tišine.

Šta je upselling i kako pomaže vašem poslovanju?

Iako u različitim situacijama može izgledati drugačije, apsel (upselling) označava praksu podsticanja klijenata da kupe višu verziju proizvoda ili usluge – uz pomoć dodatnih tretmana, proizvoda ili unapređenja. Opšti cilj je da se poveća vrednost prodaje, a istovremeno i unapredi iskustvo klijenta. Međutim, uspešno dodatno prodavanje u velikoj meri se oslanja na iskrene, personalizovane preporuke, zahvaljujući čemu prodajni predlog deluje suptilno, prirodno i usmereno na klijenta. Ljudi uvek prepoznaju kada im se nešto prodaje, zato je ključno da sve bude iskreno!

Stvorite prirodne prilike za upselling uz ovih pet saveta: 

1. Učinite svoju maloprodaju uzbudljivom i relevantnom

Umetnost dodatne prodaje (upselling) ne zavisi isključivo od toga ko stoji na kasi. Na primer, Sephora se ne oslanja na usmeno podsticanje kupovine skupljih proizvoda, već primenjuje taktiku zasnovanu na estetici – stvarajući „zlatnu stazu“ od proizvoda u putnim veličinama dok se krećete ka kasi. Ako na policama uvek imate relevantne i aktuelne proizvode, to je takođe odličan način da suptilno podstaknete kupovinu. Ako je leto, izložite proizvode sa zaštitnim faktorom (SPF), sprejeve za talasastu kosu i sredstva za zaštitu od toplote. Ako je Božić, zamenite svakodnevne potrepštine pažljivo osmišljenim poklon-setovima koji daju pravi ton prazničnoj sezoni. Svi smo očarani dobrim dizajnom, pa razvijte izraženo oko za detalje i probudite dizajnera enterijera u sebi.

Fresha-ini najbolji saveti za uređenje prostora: 

Postavite mala ogledala oko izložbenih elemenata kako biste pozvali i podstakli kupce da isprobaju testere koji su izloženi. 

• Koristite toplo osvetljenje ili nežne LED trake da biste istakli bestselere i istovremeno stvorili ambijent nalik butiku.
• Ako se uklapa u vašu estetiku, koristite prirodne teksture – na primer, tacne od ratana, keramičke činije ili mermerne tacne – da biste grupisali proizvode i učinili da vaš izlog privuče pažnju. 
• Kombinovanjem različitih visina tako što ćete manje proizvode postaviti na stalke ili podmetače izbeći ćete „ravan“ izgled polica.
• Neka vam rezervacije posluže kao smernica za to šta treba da bude u prvom planu i u centru pažnje. Ove nedelje ima mnogo zakazanih termina za feniranje? Na prednje police postavite proizvode za zaštitu od toplote, serume za sjaj i sprejeve za oblikovanje fenom.  
   

2. Dajte preporuke

Tokom termina može se ukazati nekoliko prilika za dodatnu ponudu. Ako ste primetili da vašoj klijentkinji nešto treba – bilo da je to još sredstva za zaštitu od toplote, ljubičasti šampon za njenu sveže urađenu balajaž frizuru ili dubinski hidratantna maska za lice – sredina termina je odličan trenutak da to pomenete. Tako se obezbeđuje prirodno, lako prihvatljivo i iskreno iskustvo, a istovremeno se pokazuje da želite da oni vide najbolje moguće rezultate. Drugi način da pristupite preporukama jeste da tokom konsultacija pratite potrebe klijenata, kako biste bili sigurni da nudite prave proizvode.

3. Dozvolite klijentima da isprobaju vaše proizvode za prodaju

Niko ne voli da se odluči na kupovinu ako ne zna da će mu se proizvod dopasti, pa je mnogo veća verovatnoća da će klijenti pristati kada sami isprobaju prednosti proizvoda. Umesto agresivne prodaje, uključite preporučene proizvode u njihov tretman ili ponudite uzorke za kućnu upotrebu – neka proizvod sam govori za sebe! Ovo gradi poverenje između vas i klijenta, što povećava verovatnoću prodaje i budućih kupovina na osnovu vaših preporuka.

4. Obučite svoj tim

Ponekad je najbolji način za dodatnu ponudu jednostavno – samopouzdanje. Opremite svoj tim znanjem o proizvodima i veštinama razgovora koje su im potrebne da bi njihove preporuke zvučale kao koristan savet, a ne kao prodajni govor. Vežbanje scenarija kroz igranje uloga, sastavljanje kratkih podsetnika za najprodavanije proizvode i redovno osvežavanje znanja vašeg tima o proizvodima – sve su to odlične navike koje doprinose da doprodaja deluje prirodno i bude dosledno efikasna u celom timu.

5. Iskoristite Freshin dodatak za program lojalnosti

Vašim najvernijim klijentima često je najlakše ponuditi dodatnu prodaju jer poverenje već postoji. Freshin nedavno predstavljeni dodatak za program lojalnosti podstiče ponovne posete i vremenom gradi čvršće odnose, pa personalizovane preporuke deluju prirodno i postaju mnogo delotvornije. 

Još bolje – vi imate potpunu kontrolu nad time kako funkcioniše vaš program lojalnosti. Od dodeljivanja poena za kupovinu proizvoda do nadogradnje usluga ili prilagođavanja nagrada koje najviše odgovaraju vašim klijentima – možete da oblikujete iskustvo tako da bude u skladu sa vašim brendom i poslovnim ciljevima. Poeni lojalnosti mogu čak biti povezani i sa prodajom proizvoda, što podstiče klijente da isprobaju nešto novo ili da se počaste proizvodima koje inače možda ne bi razmatrali, i to bez potrebe za agresivnom prodajom.

Uz Fresha-ine pametne alate i ove jednostavne savete za dodatnu ponudu, korak ste bliže tome da maksimalno unapredite iskustvo svakog klijenta. Već danas na Fresha blogu otkrijte još saveta i trikova za profesionalce iz oblasti lepote i velnesa.