Kako da vaš salon dobije više recenzija na Google-u u 2023. godini

Poglavlja

1. Zašto su onlajn recenzije ključne za vlasnike salona?
2. 10 načina da vaš salon dobije više Google recenzija
3. Za najbolje rezultate prikupljajte recenzije putem svoje aplikacije za zakazivanje termina

Prikupljanje Google recenzija za vaše preduzeće jedan je od najlakših i najefikasnijih načina da izgradite svoje prisustvo na internetu. Što više kvalitetnih recenzija i preporuka imate, to će vas Google-ov algoritam za rangiranje u lokalnoj pretrazi postaviti na višu poziciju u rezultatima pretrage kada potencijalni klijenti traže tretmane. 

Pozitivne recenzije ne samo da potvrđuju kredibilitet vašeg salona, već pružaju i nepristrasne povratne informacije o vašim uslugama. Ako ne obraćate pažnju na svoje onlajn recenzije, propuštate priliku da iskoristite moć pozitivne reputacije i povećate prihod (za 18% ili više).

Pored recenzija na vašoj platformi za onlajn rezervacije i na onlajn tržištu, Google recenzije su odličan način da počnete da gradite svoj ugled. 

Pročitajte naš detaljan vodič da biste dobili više Google recenzija nego što ste mislili da je moguće i saznajte zašto više nikada nećete zanemariti moć recenzija.

Zašto su onlajn recenzije od ključnog značaja za vlasnike salona?

Pronalaženje savršenog salona može biti kao traženje igle u plastu sena. Potencijalni klijenti žele da budu sigurni da su u dobrim rukama mnogo pre nego što zakorače u vaš salon, a pozitivne recenzije im pružaju upravo tu sigurnost koju traže. Slično tome, loše ili lažne recenzije mogu da odvrate ljude od toga da rezervišu kod vas, pa je važno da stvarate odlična iskustva za klijente i osvojite što više dobrih recenzija.

Ali to nije sve: lične preporuke i ocene zvezdicama pomažu vam da povećate broj potencijalnih klijenata, onlajn saobraćaj, poziciju u rezultatima pretrage i poverenje.

Recenzije mogu da poboljšaju vaš položaj u rezultatima pretrage na Google-u

Google koristi algoritam kako bi svojim korisnicima pružio najbolje dostupne informacije. A Google recenzije ulaze u algoritam i platformi daju do znanja da ste stručnjak u onome što radite, što u suštini znači: „Hej, ovo preduzeće zna šta radi.“ Što više ocena zvezdicama i iskustava klijenata o vašem salonu bude podeljeno na Google-u, to će Google lakše, na osnovu tih informacija, proceniti vaš uspeh. 

Sasvim je jednostavno: što više informacija pružite Google-u, to mu je lakše da preduzeća sa visokim ocenama postavi na vrh rang-liste u rezultatima pretrage, kako bi vas pronašlo više korisnika. 

Prva stranica rezultata pretrage dobija najviše klikova, pa Google ta mesta čuva za one najbolje od najboljih. A dobijanje odličnih recenzija na internetu vaš je najbolji način da se plasirate na sam vrh rezultata pretrage.

Recenzije grade poverenje

Bez obzira na to koliko su vaše marketinške kampanje uspešne, ljudi će uvek biti skeptični kada je u pitanju isprobavanje novog salona. Jedno loše farbanje može se zauvek urezati u nečije sećanje (i na liniju kose), pa zato morate da se postarate da na internetu imate autentične, pozitivne komentare koji dolaze direktno od zadovoljnih klijenata.

U digitalno doba, onlajn recenzije imaju jednaku težinu kao preporuke od usta do usta. Oni koji na internetu dele svoja iskustva iz prve ruke žele da budu iskreni. To znači da potencijalni kupci mogu da veruju onome što oni kažu.

Recenzije mogu doprineti povećanju prihoda 

Preduzeća koja imaju mnogo pozitivnih recenzija na internetu mogu da zabeleže povećanje posećenosti svog veb-sajta. A ako se tim posetiocima dopadne ono što vide, rezervisati će preko vaše platforme za onlajn rezervacije. Kako se vaš unos preduzeća na Google-u puni autentičnim komentarima i ocenama u zvezdicama, vaš položaj na platformi će biti bolji i pojavljivaćete se u više pretraga. 

Zvuči previše dobro da bi bilo istinito, zar ne? Sada vam preostaje samo da budete proaktivni u prikupljanju onlajn recenzija.

10 načina da vaš salon dobije više Google recenzija

Ako su vas gorenavedene prednosti Google recenzija uverile, onda ćete želeti da pronađete najbolji način da tražite recenzije za svoj salon. 

Bilo da pitate svog cenjenog klijenta u trenutku plaćanja tretmana ili mu pošaljete SMS dva dana kasnije, poenta je da otkrijete šta najbolje funkcioniše za vašu klijentelu – a da pritom ne budete previše napadni. 

Evo Freshih najefikasnijih načina da zatražite Google recenzije.

1. Podesite efikasan profil na Google-u Moje preduzeće

Ovo možda deluje očigledno, ali ako ste novo preduzeće, prvo što treba da uradite jeste da otvorite nalog na Google-u Moje preduzeće. To je lako uraditi, a bez profila na Google-u Moje preduzeće nećete moći da tražite recenzije!

Na svom nalogu na Google-u Moje preduzeće možete da: 

• Traženje recenzija i odgovaranje na njih
• Prikažite podatke o svom preduzeću
• Objavljujte fotografije i komunicirajte sa kupcima 
• Pratite veb-saobraćaj ka stranici vašeg preduzeća 
• Navedite svoje radno vreme

Obično će se vaše preduzeće pojaviti na Google-u ako imate veb-sajt ili Fresha profil, pa ćete morati da verifikujete svoj poslovni nalog. 

Za početak posetite stranicu Google profil preduzeća gde ćete pronaći sve što vam je potrebno za registraciju. Kada otvorite nalog, pronađite svoje preduzeće na Google mapama. Kliknite na njega, zatim se spustite do dna odeljka sa detaljima i izaberite opciju „Da li ste vlasnik ovog preduzeća?“ Ovde ćete verifikovati svoje preduzeće i povezati ga sa svojim nalogom. 

Ne zaboravite: vaš Google poslovni profil jedan je od vaših najvažnijih digitalnih izloga. Zato neka se istakne. Koristite visokokvalitetne slike, ažurirane informacije i učinite sadržaj lako čitljivim, sa uslugama koje se lako nalaze. Google promoviše preduzeća koja su aktivna na svojim Google profilima, pa će vam popunjavanje profila (ne samo recenzijama) takođe poboljšati poziciju u rezultatima pretrage. 

(Ista pravila važe i za vaš profil na Fresha Marketplace-u. Što ga bolje uredite, to je veća verovatnoća da ćete privući nove klijente koji traže tretmane.)

2. Kreirajte link za recenzije na Google-u Moje preduzeće

Mnogo je veća verovatnoća da će kupci ostaviti recenzije ako im to olakšate. Kreirajte link za recenzije putem usluge Google My Business i podelite ga na svojim marketinškim kanalima. Takođe možete da kreirate QR kod za svoj fizički izlog.

• Idite na Google Place ID
• Na mapi pronađite svoje preduzeće pomoću trake za pretragu.
• Generišite svoj ID mesta, a zatim ga nalepite na kraj sledećeg linka: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Postavite taj link na svoj veb-sajt i na društvene mreže 

3. Direktno zatražite povratne informacije od kupaca

Koji je najbrži način da dobijete recenzije od kupaca? Pitajte. Jednostavno je, ali delotvorno. Evo nekoliko načina kako to možete da uradite:

• Uputite ih na link za recenziju kada plaćaju svoj termin
• Koristite sisteme za prodaju i naplatu sa ugrađenim softverom za recenzije
• Podstaknite klijente da skeniraju QR kôd koji ih direktno vodi na vaš Google profil

Tajming je ključan. Kada im je iskustvo još sveže u sećanju, recenzije će biti preciznije, a klijent će biti skloniji da ih napiše.

4. Pošaljite SMS poruke nakon sastanka 

Ništa ne pokazuje vašu zahvalnost kao SMS poruka sa zahvalnošću koju pošaljete klijentima nakon završenog termina – a to je ujedno i odličan način da zatražite recenziju. Kada komunicirate sa svojim klijentima putem SMS poruka, imate direktan način da prikupite povratne informacije. Osim toga, možete ih iskoristiti i da podsetite klijente da ponovo zakažu termin. To je dvostruka korist. 

5. Pošaljite imejlove sa zahvalnošću

Kao i u slučaju SMS poruka, imejlovi sa zahvalnošću su odličan način da pokažete klijentima da ih cenite i da održite snažan odnos sa njima, a istovremeno možete da zatražite i recenziju. Pored toga, u poruku možete da dodate ponudu kao dodatni bonus kako biste na prirodan način podstakli klijente da ponovo zakažu termin i ostave ličnu preporuku. 

Ako koristite Fresha, deljenje ponude je jednostavno – samo generišite kôd za popust i nalepite ga u imejl.

6. Zatražite recenziju na računima vašeg salona

Pokrivate sve aspekte tako što na dnu računa ostavljate zahtev za recenziju, zajedno sa QR kodom koji vodi do vaših Google recenzija. Bilo da koristite digitalne ili papirne račune, samo se pobrinite da vaš zahtev za recenziju bude upečatljiv i da sadrži jasna, jednostavna uputstva. 

7. Postavite link ka svojim Google recenzijama na nalozima na društvenim mrežama

Društvene mreže su idealno mesto da predstavite svoj tim i usluge salona uz fotografije „pre i posle“, istovremeno gradeći identitet svog brenda i komunicirajući sa klijentima. Instagram i Facebook, na primer, mogu da podstaknu potencijalne klijente da zakažu termin kod vas putem platforme Fresha — čak možete i da dodate dugme „Zakaži odmah“ direktno na svoj profil.

Pobrinite se da link za Google recenzije bude jasno istaknut u vašoj biografiji. Tako će postojećim klijentima biti mnogo lakše da vam ostave pozitivne utiske —  a vi ćete moći da pokažete potencijalnim novim klijentima da ste pouzdani i iskusni.

8. Istaknite recenzije na svom veb-sajtu

Od svog veb-sajta možete izvući još više koristi ako na njemu prikažete pozitivne utiske klijenata. Potencijalni klijenti žele da se uvere da je dobro da rezervišu kod vas, a prikazivanje pozitivnih primera društvenog dokaza na vašem veb-sajtu odličan je način da ih ubedite da to i učine.

Instalirajte vidžet za recenzije ili ugradite svoje pozitivne Google recenzije na početnu stranicu svog veb-sajta. To je autentičan marketing koji ostavlja snažan utisak. 

9. Uključite poziv na akciju (CTA) u svoj bilten 

Redovni imejl bilteni odličan su način da održite angažovanost svojih klijenata i osigurate da vaš salon bude njihovo prvo mesto izbora. Vaši pretplatnici na imejl su jedna od vaših najvrednijih publika – oni su uložili trud da bi primali vaše poruke.  

Svaki bilten završite pozivom na pisanje recenzije u potpisu imejla, kao jasan poziv na akciju, i dodajte link kako biste mogli da pratite koliko je pretplatnika reagovalo. Ovo je takođe dobra prilika da postavite link ka svom profilu na onlajn platformi za zakazivanje koju ste izabrali – a koju bi trebalo da promovišete gde god znate da ćete biti u kontaktu sa klijentima.

10. Koristite ankete u svojim marketinškim materijalima 

Povratne informacije od klijenata, u bilo kom obliku, važan su deo povezivanja sa njima i uvođenja poboljšanja koja rešavaju njihove nedoumice. 

Slanje anketa na imejl liste vaših klijenata ili pozivanje klijenata da popune ankete na računima odličan je način da steknete dragocen uvid u njihova mišljenja i da identifikujete oblasti u kojima možete da se poboljšate. Obavezno završite anketu linkom za Google recenziju, jer klijenti već razmišljaju o svom iskustvu u vašem salonu i možda će biti spremniji da odvoje vreme i napišu recenziju.

Za najbolje rezultate prikupljajte recenzije putem svoje aplikacije za zakazivanje termina

Jedan od najlakših načina da prikupite recenzije jeste da ih zatražite direktno. Uložili ste izuzetan trud da se vaše mušterije osećaju i izgledaju što bolje, i one to nesumnjivo cene. Naročito vaši stalni klijenti, koji će vam s velikim zadovoljstvom pomoći tako što će napisati recenziju. 

Ovo je takođe odlična prilika da objasnite zašto su recenzije važne vašim klijentima i kako mogu da doprinesu rastu vašeg poslovanja. Ako ste u senci drugih preduzeća koja daju prioritet svom onlajn prisustvu, propustićete dragocene prilike da privučete veb-saobraćaj i potencijalne nove klijente. Naviknite se da tražite recenzije i brzo ćete poboljšati svoju reputaciju na internetu. 

Google je samo vrh ledenog brega. Dobićete još vrednije recenzije ako počnete da ih prikupljate na platformi za onlajn rezervacije kao što je Fresha, gde će ih svakodnevno videti milioni ljudi koji na našem onlajn tržištu traže tretmane. 

Registracija je jednostavna, a podešavanje lako – za tren oka ćete biti preplavljeni recenzijama.