Predstavljamo novu funkciju u Freshi: onlajn reputacija

Nema ničeg što se može porediti s onim trenutkom kada stigne recenzija s pet zvezdica. To je dokaz da se sav taj trud, sve one kasne noći, savršeno isfenirana frizura i dodatnih pet minuta provedenih u postizanju idealne nijanse boje isplate upravo onako kako treba. Recenzije su jedan od najzadovoljavajućih aspekata vođenja salona lepote ili velnes centra. Izazov je oduvek bio u tome da se pratite na svim platformama koje klijenti koriste da bi vas hvalili.

Zato nam je veliko zadovoljstvo da predstavimo Fresha-in Menadžer onlajn reputacije: potpuno novu, platformski nezavisnu funkcionalnost za upravljanje recenzijama koja objedinjuje recenzije sa Google-a i Fresha-e u jednoj elegantno jednostavnoj kontrolnoj tabli. Partnerima pruža jedinstveno mesto na kom mogu da prate povratne informacije klijenata, upravljaju njima i odgovaraju na njih – i to zajedno sa ostalim alatima koje već koriste za vođenje svog poslovanja.

Evo kako Online Reputation pomaže partnerima da uštede vreme, ostanu bliski sa svojim klijentima i izgrade reputaciju na koju mogu da budu ponosni.

Zašto su recenzije toliko važne za salone lepote i velnes centre?

Recenzije nisu samo povratne informacije; one su pokretačka snaga. One pomažu novim klijentima da odluče gde da rezervišu, odmah stvaraju poverenje u preduzeće i daju vernim klijentima razlog da se stalno vraćaju. Međutim, kako preduzeće raste, tako raste i sama količina povratnih informacija s kojom treba držati korak. Timovi tokom dana stalno prelaze s jedne platforme na drugu, dok istovremeno usklađuju zakazane termine, uplate, evidencije o klijentima i, naravno, uživaju u pružanju vrhunske usluge.

Jedna kontrolna tabla, sve recenzije

Uz Online Reputation, partneri mogu direktno da povežu svoj Google Business profil sa platformom Fresha. Od tog trenutka, recenzije sa Google-a i Fresha stižu na jedno mesto, što partnerima omogućava jednostavan i miran način rada – mogu da vide nove povratne informacije čim stignu, a da pritom ne moraju da uvode još jedan sistem u svoju svakodnevicu.

Uz Online Reputation, partneri mogu da:

• Pregledajte i upravljajte recenzijama sa Google-a i Fresha na jednoj kontrolnoj tabli
• Odgovorite kao preduzeće ili kao pojedinačni član tima
• Odaberite da li će svaki odgovor biti vidljiv na Tržnici ili će se deliti samo sa klijentom
• Osporavajte recenzije direktno sa kontrolne table
• Upravljajte povratnim informacijama zajedno sa terminima, uplatama i evidencijama klijenata
• Generišite pametne rezimee, na primer tako što ćete istaći da klijenti dosledno hvale ljubazno osoblje salona, ali pominju duže vreme čekanja vikendom.

I to je uključeno bez ikakvih dodatnih troškova: kompletan proces upravljanja reputacijom, bez cene dodatnog softvera.

Dobitna kombinacija za preduzeća svih veličina

Svako preduzeće zaslužuje jasan uvid u to šta klijenti govore, iako svakodnevno poslovanje može izgledati malo drugačije u zavisnosti od veličine preduzeća.

Za veća preduzeća i korporativne partnere, Online Reputation pruža uvid u više lokacija i veći broj recenzija, što timovima omogućava da brzo reaguju, štite standarde brenda i razumeju raspoloženje klijenata na širem nivou. Za samostalne profesionalce i manja preduzeća to znači mnogo manje vremena provedenog u prebacivanju s jedne platforme na drugu i mnogo više vremena za ono što vole: rad sa klijentima.

Bilo da je reč o salonu sa samo jednim stolicom, preduzeću u razvoju sa više lokacija ili međunarodnom brendu, Online Reputation nudi jednostavniji i korisniji način da se čuju mišljenja i da se na njih odgovori.

Upoznajte svog novog asistenta za reputaciju: AI asistenta

Online reputacija dobija dodatnu dozu čarolije uz AI asistenta. Ako vam je AI asistent aktiviran, on može da sastavlja nacrte odgovora prilagođene tonu i raspoloženju svake recenzije, pri čemu može da odgovara u ime preduzeća ili kao konkretan član tima. Partneri zadržavaju potpunu kontrolu nad time kako se ti odgovori objavljuju – bilo da je potrebno odobrenje pre svakog objavljivanja, bilo da se uključi automatsko objavljivanje nakon što se pode‌se pravila.

AI asistent takođe kreira pametne redoslede odgovora kako bi timovima pomogao da brzo obrađuju povratne informacije, a njegovi inteligentni sažeci uočavaju teme koje se često ponavljaju i ističu raspoloženje klijenata – na primer, kada klijenti dosledno hvale ljubazno osoblje salona, ali pominju duže vreme čekanja vikendom. To znači da preduzeća mogu da razumeju stotine recenzija za tren oka, umesto da čitaju svaku pojedinačno.

„U Freshi je svaki proizvod koji lansiramo osmišljen tako da pomogne preduzećima da posluju efikasnije, a istovremeno pruže još bolje iskustvo svojim klijentima“, kaže Vilijam Zekiri, osnivač i generalni direktor Freshe. „Online reputacija proširuje tu viziju tako što jedan od najvažnijih kanala rasta u industriji uvodi direktno u Freshu.“ Bilo da ste samostalni pružalac usluga koji gradi svoju reputaciju ili preduzeće koje upravlja više lokacija, mi našim partnerima pružamo alate koji im omogućavaju da ostanu u toku sa povratnim informacijama klijenata, uštede dragoceno vreme i donose bolje odluke – uz pomoć veštačke inteligencije tamo gde ona može da pruži značajnu vrednost.

Izgradnja snažnijeg tržišta, tržišta kojem se više veruje

Svaki odgovor, svaki sažetak, svaki ušteđeni minut doprinosi nečemu većem. Online reputacija pomaže Freshi da izgradi najraznovrsnije i najmoćnije tržište u industriji – tržište koje omogućava preduzećima da napreduju, jačaju svoju reputaciju i postaju sve snažnija u celini. A za klijente koji pretražuju Freshu, to znači da je svako preduzeće lakše proceniti i lakše mu je ukazati poverenje. Uz autentične, ažurne recenzije, oni mogu sa sigurnošću da biraju i da zakazuju termine kod preduzeća koja dosledno pružaju izvanredno iskustvo.

Još jedan korak napred za Fresha-inu povezanu platformu

Online reputacija predstavlja najnovije poglavlje u Fresha-ovoj evoluciji – od softvera za zakazivanje termina do potpuno povezane platforme za industriju lepote i velnesa. Partneri već veruju Freshi kada je reč o upravljanju rezervacijama, plaćanjima, komunikacijom sa klijentima, prodajom, timovima i finansijskim procesima. Sada tom istom besprekornom iskustvu mogu da dodaju i upravljanje reputacijom.

Ovo lansiranje predstavlja nastavak naših stalnih ulaganja u AI asistenta, Komunikaciju sa klijentima, Komunikaciju sa timom, inteligentno zakazivanje termina, izvorne integracije sa računovodstvenim sistemima i ugrađene finansijske usluge. Objedinjavanjem više svakodnevnih radnih procesa pomažemo partnerima da manje vremena troše na upravljanje nepovezanim alatima, a više na ono što je najvažnije: izgradnju trajnih odnosa sa klijentima koji se stalno vraćaju.

Onlajn reputacija svakom Fresha partneru pruža jednostavniji način da zaštiti i unapredi reputaciju koju je mukotrpno izgradio, a uz AI asistenta to može da učini na još pametniji način.

Jeste li spremni da uključite AI asistenta i počnete da odgovarate na recenzije brže, pametnije i upravo onako kako želite? Podešavanja → Onlajn reputacija → AI asistent.