Rregulloret e sallonit: Çfarë të përfshish dhe si t'i vendosësh ato
Të drejtosh një sallon do të thotë të mbash shumë gjëra nën kontroll njëherësh, dhe shumica e bisedave që pronarët e salloneve i kanë frikë janë ato ku pritshmëritë nuk janë vendosur siç duhet që në fillim. Një pyetje e paqartë për komisionin, konfuzion rreth mënyrës se si funksionon tarifa e anulimit, ose interpretime të ndryshme për atë që konsiderohet njoftim i mjaftueshëm për pushim.
Asgjë nga këto nuk vjen nga qëllime të këqija. Kjo vjen nga një hendek midis asaj që të gjithë mendonin se kishin kuptuar dhe asaj që u komunikua në të vërtetë. Rregulloret e qarta të sallonit e mbyllin këtë hendek dhe sigurojnë që salloni yt të funksionojë sa më pa probleme.
Ky udhëzues shpjegon çfarë duhet të përfshish, si ta shkruash qartë dhe si ta bësh të qasshëm për të gjithë ekipin tënd. Kjo funksionon mirë së bashku me udhëzuesit tanë për ndërtimin e kulturës së sallonit dhe punësimin e stafit të ri të sallonit, pasi të treja këto ndikojnë në mënyrën se si ekipi yt e përjeton punën me ty.
Çfarë janë rregulloret e sallonit dhe pse i duhen ato çdo salloni?
Rregulloret e sallonit janë standardet dhe procedurat e miratuara që përcaktojnë se si funksionon biznesi yt në bazë ditore. Ato përfshijnë mënyrën se si funksionon pagesa, çfarë ndodh kur një klient anulon, pritshmëritë lidhur me oraret dhe prezencën, mënyrën se si ekipi yt e përfaqëson sallonin dhe të tjera.
Mendojini më pak si një libër rregullash dhe më shumë si një mjet që sjell qartësi. Sallonet që funksionojnë më pa probleme janë pothuajse gjithmonë ato ku të gjithë – si pronarët ashtu edhe anëtarët e ekipit – e dinë saktësisht se çfarë të presin. Rregulloret e bëjnë këtë të mundur. Ato e heqin pjesën e hamendësimeve nga bisedat që, përndryshe, do të kërkonin që dikush të merrte një vendim në vend.
"Sallonet që zakonisht funksionojnë me më shumë siguri janë ato ku rregulloret nuk përbëjnë surprizë për askënd." Kur pritshmëritë janë të qarta që nga fillimi, ekipi ndihet i sigurt dhe pronari harxhon shumë më pak kohë duke menaxhuar situata që mund të ishin shmangur krejtësisht. Është një nga investimet më të thjeshta që mund të bëjë një pronar salloni."
— Anabeli, eksperte bukurie, Fresha
Shoqata për Menaxhimin e Burimeve Njerëzore vëren vazhdimisht se politikat e dokumentuara të vendit të punës mbrojnë si punëdhënësit ashtu edhe punonjësit, duke i bërë pritshmëritë të qarta dhe duke u dhënë të gjithëve një pikë referimi të përbashkët. Në kontekstin e një salloni, pikërisht kjo pikë referimi e përbashkët është ajo që i pengon gjërat e vogla të shndërrohen në të mëdha.
Rregullat kryesore të sallonit që ekipi yt duhet t'i dijë
Jo çdo rregullore ka nevojë për një dokument zyrtar. Por disa fusha përfitojnë jashtëzakonisht shumë kur vihen me shkrim, thjesht sepse ato përsëriten rregullisht, dhe qartësia në këtë pikë parandalon disa mosmarrëveshje më vonë.
Ja çfarë ia vlen të përfshihet:
- Standardet e shërbimit. Si duket një takim i shkëlqyer në sallonin tënd, nga konsultimi e deri te pagesa. Si i përshëndet ekipi yt klientët, si i menaxhon ndryshimet në udhëzimet e punës dhe si e mbyll një vizitë. Këto e përcaktojnë reputacionin tënd dhe ia vlen t'i shprehësh qartë.
- Planifikimi i orareve dhe pjesëmarrja. Si organizohen turnet, sa kohë përpara duhet të bëhen kërkesat për pushim dhe si duhet të komunikohen mungesat e minutës së fundit.
- Sjellja profesionale. Si e përfaqëson ekipi yt sallonin para klientëve, mes njëri-tjetrit dhe në publik — toni, prezantimi dhe lloji i atmosferës në të cilën pret që të gjithë të japin kontributin e tyre.
- Rrjetet sociale. Çfarë inkurajohen të ndajnë anëtarët e ekipit, si ta etiketojnë sallonin në përmbajtje dhe çfarë duhet të shmangin. Shumica e stilistëve duan ta ndajnë punën e tyre – një politikë për mediat sociale duhet ta bëjë këtë të mundur, jo ta kufizojë.
- Konfidencialiteti. Informacioni i klientëve është i ndjeshëm. Ia vlen të përfshihet një shënim i shkurtër mbi mënyrën se si duhet të trajtohen të dhënat e klientëve, si dhe mbi pritshmërinë që ato të qëndrojnë brenda biznesit.
Asnjëra prej këtyre nuk ka nevojë të jetë e gjatë. Mjafton nga një paragraf për çdo temë, shkruar me gjuhë të thjeshtë. Qëllimi është që të gjithë t'i kenë lexuar, t'i kuptojnë dhe të dinë ku t'i gjejnë.
Si të përcaktosh një politikë të qartë për pagat dhe komisionet në sallon
Paga dhe komisionet janë fushat ku qartësia ka më shumë rëndësi. Kur anëtarët e ekipit e kuptojnë saktësisht se si funksionojnë të ardhurat e tyre, besimi vjen natyrshëm. Në këtë rast, politikat e shkruara sjellin ndryshimin më të madh në praktikë, sepse detajet janë specifike dhe rëndësia e tyre duket reale.
Politika juaj e pagave duhet të përfshijë: mënyrën e llogaritjes së pagave bazë, kohën e kryerjes së pagesave, strukturimin e komisioneve për shërbimet dhe shitjet me pakicë, si dhe mënyrën e monitorimit të orëve të punës dhe të fletëve të kohës.
Fresha e bën anën operacionale të kësaj shumë të thjeshtë. Mund të caktosh pagat për çdo anëtar ekipi, të konfigurosh struktura të personalizuara komisionesh për shërbimet, shitjet me pakicë, kartat dhuratë dhe anëtarësimet, si dhe të përpunosh listën e pagave drejtpërdrejt përmes platformës. Përmbledhja e procesit të pagave në Qendrën e Ndihmës të udhëzon hap pas hapi. Kur ekipi yt mund të shohë saktësisht se si llogaritet komisioni i tyre në kohë reale, politika bëhet qartësisht transparente.
Nga ana ligjore, ia vlen të njiheni si me udhëzimet e qeverisë së Mbretërisë së Bashkuar për të drejtat e punës, ashtu edhe me rregullat e Departamentit Amerikan të Punës për pagat dhe oraret, pasi politikat e pagave duhet të jenë në përputhje me ligjin lokal të punës.
Rregullorja e sallonit tuaj për prenotimet dhe anulimet
Një rregullore e qartë për prenotimet dhe anulimet është një nga gjërat më praktike që mund t'i vësh me shkrim. Kjo i vjen drejtpërdrejt në ndihmë ekipit tënd, duke zbutur ndikimin që kanë mosparaqitjet në të ardhura, dhe ua përcakton qartë klientëve pritshmëritë që nga momenti kur bëjnë rezervimin.
Pikat kryesore që duhen përfshirë: sa kohë paraprake kërkohet për një anulim, nëse merret një depozitë në momentin e prenotimit, si trajtohen vonesat në mbërritje dhe çfarë ndodh në rast mosparaqitjeje. Detajet varen nga ju dhe nga mënyra se si është organizuar salloni juaj. Ajo që ka rëndësi është që rregullorja të jetë e dukshme, e qëndrueshme dhe të komunikohet paraprakisht.
Mjetet e Fresha-s për pagesat dhe mbrojtjen e prenotimeve e bëjnë këtë të lehtë për t'u zbatuar automatikisht. Mund të kërkosh të dhënat e kartës në momentin e prenotimit, të marrësh kapare dhe të aplikosh tarifa anulimi, të gjitha pa pasur nevojë për ndjekje manuale. Rregullorja është e integruar në vetë rrjedhën e prenotimit, që do të thotë se ekipit tënd nuk i duhet kurrë të jetë ai që e përmend.
Si t'i përfshini rregullat e sallonit tuaj në një manual për stafin
Pasi t'i keni gati rregulloret tuaja, t'i ktheni ato në një doracak është më e thjeshtë nga sa e presin shumica e pronarëve. Nuk ka nevojë të ketë një dizajn të mrekullueshëm, as të jetë me dhjetëra faqe. Duhet të jetë i qartë, i plotë dhe i lehtë për t'u gjetur.
"Një doracak nuk është thjesht një dokument, është një sinjal. Kjo i tregon ekipit tënd se ke menduar me kujdes se si ta bësh jetën e tyre të punës të qartë dhe të drejtë. Më të mirat nuk lexohen si dokumente ligjore. Lexohen sikur të ishte një bisedë me pronarin, e shkruar.»
— Iasmina, Menaxhere e Marketingut të Përmbajtjes, Fresha
Ja një qasje praktike:
- Fillo me një prezantim të shkurtër të sallonit tënd, të asaj që përfaqëson dhe të llojit të mjedisit të ekipit që po ndërton. Kjo e paraqet gjithçka që vjen më pas si diçka në të cilën ekipi yt është pjesë, jo thjesht diçka që i nënshtrohet.
- Shto çdo fushë të rregullores me një gjuhë të thjeshtë. Mbaje në stil bisedor. Paragrafë të shkurtër. Një ide për çdo seksion.
- Përfshi një seksion për pagat, komisionet, fletët e orarit dhe mënyrën se si funksionojnë ciklet e pagave. Vendos një link që i çon anëtarët e ekipit aty ku mund ta shohin këtë në Fresha, nëse duan të kontrollojnë detajet.
- Vendose diku ku është lehtësisht e arritshme. Një dokument i përbashkët në Google Docs ose një shënim i fiksuar në kanalin tuaj Fresha Team Connect funksionon shumë mirë. Formati ka më pak rëndësi sesa fakti nëse njerëzit mund ta gjejnë lehtësisht.
- Rishikojeni çdo vit, ose kur ndryshon diçka. Kur bën ndryshime, njofto ekipin tënd drejtpërdrejt; mos u kufizo vetëm me përditësimin e dokumentit duke shpresuar se do ta vënë re.
Si e bën Fresha më të lehtë zbatimin praktik të rregulloreve të sallonit tuaj
Politikat e japin vlerën e tyre vetëm kur proceset që qëndrojnë pas tyre janë të qëndrueshme. Fresha e bashkon shtresën operacionale, kështu që politikat tuaja mbështeten nga platforma, në vend që të varet nga fakti që të gjithë të mbajnë mend se çfarë është rënë dakord.
Fleta e orarit i regjistron orët automatikisht, kështu që politika juaj e prezencës mbështetet nga një evidencë e qartë.
Lejet e aksesit bëjnë që njerëzit e duhur të shohin informacionin e duhur. Mund të caktosh nivele lejeje për çdo anëtar ekipi, kështu që konfidencialiteti është i integruar në mënyrën se si funksionon platforma, jo thjesht i deklaruar në një dokument rregulloresh.
Dhe mjetet e planifikimit të Fresha-s u japin të gjithëve një pamje të qartë, në kohë reale, të turneve dhe të disponueshmërisë. Kur politika juaj e planifikimit është e qartë dhe kalendari e pasqyron atë me saktësi, puna e përditshme ecën më pa probleme për të gjithë.
Pyetje të shpeshta rreth rregulloreve të sallonit
Çfarë duhet të përfshijnë rregulloret e sallonit?
Rregulloret kryesore të sallonit zakonisht përfshijnë: standardet e shërbimit dhe pritshmëritë për kujdesin ndaj klientëve, planifikimin e orareve dhe prezencën, strukturat e pagave dhe të komisioneve, kushtet e rezervimit dhe të anulimit, sjelljen profesionale, udhëzimet për rrjetet sociale dhe konfidencialitetin. Për shumicën e saloneve mjafton nga një paragraf i qartë për çdo temë, i shkruar me gjuhë të thjeshtë. E rëndësishmja është që ekipi yt t'i gjejë ato lehtësisht dhe të dijë se ekzistojnë.
A më duhet me ligj një doracak stafi për sallonin tim?
Kërkesat ligjore ndryshojnë sipas vendndodhjes. Në Mbretërinë e Bashkuar, punonjësit kanë të drejtë të marrin një deklaratë me shkrim të kushteve të punësimit. Në SHBA, kërkesat ndryshojnë nga shteti në shtet. Një doracak i plotë nuk është gjithmonë i detyrueshëm me ligj, por rekomandohet fuqimisht. SHRM vëren se politikat e shkruara i mbrojnë si punëdhënësit ashtu edhe punonjësit, duke i bërë pritshmëritë të qarta.
Cila është një politikë e drejtë anulimi për një sallon?
Shumica e salloneve kërkojnë 24 deri në 48 orë njoftim paraprak për anulime pa tarifë. Për takimet më të gjata ose ato të specializuara, zakonisht kërkohet një njoftim 48 deri në 72 orë përpara. Më e rëndësishmja është që rregullorja të jetë e dukshme para se klienti të bëjë rezervimin, të komunikohet qartë në momentin e rezervimit dhe të zbatohet në mënyrë të vazhdueshme. Mjetet e mbrojtjes së pagesave të Fresha-s ju lejojnë të kërkoni një kartë në momentin e prenotimit ose të merrni një depozitë, kështu që politika zbatohet automatikisht.
Sa i gjatë duhet të jetë manuali i punonjësve të një salloni?
Aq gjatë sa duhet të jetë dhe asnjë fjalë më shumë. Shumica e salloneve që janë ofrues të pavarur mund t'i mbulojnë të gjitha në dy deri në pesë faqe. Kriteri nuk është gjatësia, por dobia: a mund të gjejë një anëtar i ri ekipi gjithçka që i duhet të dijë për punën në sallonin tënd? Nëse po, atëherë ka gjatësinë e duhur.
Si të sigurohem që ekipi im ta lexojë vërtet manualin?
Kalojeni së bashku kur dikush bashkohet me ekipin. Bëjeni pjesë të procesit tuaj të prezantimit, jo një dokument që lihet për t'u lexuar në mënyrë të pavarur. Mbajeni atë diku ku të jetë vërtet e lehtë për t'u gjetur — si një dokument dixhital i përbashkët ose një mesazh i fiksuar në kanalin e ekipit tuaj. Dhe kur të ndryshojë, njoftoji njerëzit drejtpërdrejt, jo thjesht duke përditësuar skedarin.
Pasi politikat tuaja të jenë të shkruara dhe të qasshme për të gjithë ekipin, do të vini re se sa më i qetë bëhet puna e përditshme. Jo sepse kanë ndryshuar rregullat, por sepse të gjithë janë në të njëjtën valë. Kështu fiton kohë dhe energji për gjërat që kanë më shumë rëndësi.
👉 Fillo me fushat ku qartësia do të sillte ndryshimin më të madh pikërisht tani. Caktoni pagat dhe strukturën e pagesave në Fresha, konfiguroni normat e komisioneve dhe përdorni mjetet e mbrojtjes së pagesave të Fresha-s për të zbatuar automatikisht politikën tuaj të anulimeve. Së pari, vendosni këto baza. Gjithçka tjetër vjen natyrshëm.
Nëse ende nuk e përdorni Fresha-n për të menaxhuar sallonin tuaj, zbuloni se çfarë përfshihet ose filloni falas.
Artikuj të lidhur
Si t'i çmoni shërbimet tuaja për qerpikët dhe vetullat: Udhëzues për pronarët e salloneve
Sipas Grand View Research, tregu global i zgjatjeve të qerpikëve vlerësohej në 1,61 miliardë dollarë në vitin 2022 dhe parashikohet të arrijë në 3,09 miliardë dollarë deri në vitin 2030, duke u rritur me një normë vjetore të përbërë prej 8,6%. Laminimi i vetullave, që pesë vjet më parë mezi konsiderohej një shërbim i zakonshëm, tani ka lista pritjeje në qytetet kryesore të SHBA-së. Kërkesa nuk ka qenë kurrë më e madhe, ndaj të mësosh si ta përcaktosh çmimin në përputhje me të do të të hapë rrugën drejt suksesit.
Pse duhet t'i shtoni trajtimet me keratin në menunë e sallonit tuaj
Le të flasim për një nga burimet më të qëndrueshme të të ardhurave në sektorin e flokëve – trajtimet me keratinë. Arsyetimi ekonomik është vërtet i thjeshtë: një trajtim me keratin zgjat dy deri në tre orë, dhe të dhënat tona te Fresha tregojnë se trajtimet zakonisht kushtojnë nga 150 deri në 600 dollarë, në varësi të gjatësisë së flokëve dhe të tregut tuaj (referencat e çmimeve janë marrë nga Fresha dhe nga sondazhi vjetor i çmimeve të Salon Today). Krahasoje këtë me një tharje standarde me shpërlarje, që kushton 45 deri në 65 dollarë.
