Nimbus Co: duke sjellë një markë të re të mirëqenies në Australi, me një ndihmë të vogël nga Fresha

Në vitin 2016, bashkëthemeluesi Neil O’Sullivan bëri një hap të guximshëm dhe hapi Nimbus Co, studion e parë të saunës me rreze infra të kuqe në Australi. Falë shumë punës së palodhur dhe strategjisë së mirëmenduar, rreziku u shpërblye — Nimbus Co është zgjeruar në katër qendra të suksesshme anembanë vendit, me të tjera që po vijnë. Vizioni i Neil-it ishte i qartë: “Kur të vizitoni Nimbus Co, duam që të ndiheni aq të relaksuar sa të keni përshtypjen se po lundroni mes reve.” Nga këtu e ka origjinën emri.” 

Krijimi i përvojës së përsosur

Secili nga katër studiot e Nimbus Co ka një identitet të veçantë, me specializime dhe estetikë të ndryshme në varësi të vendndodhjes së tyre. “Në Bondi përqendrohemi te masazhet; kurse në Byron, te mioterapia. “Në këtë mënyrë, çdo studio mund të zhvillojë personalitetin e vet dhe t’i përshtatë shërbimet e saj me atë që duan klientët lokalë,” shpjegoi Neil. 

Ata kujdesen për të gjithë përvojën: nga dekorimi dhe muzika e deri te produktet ekologjike që përdorin në çdo trajtim. “Madje i ndajmë listat tona të këngëve në Spotify, që klientët të marrin me vete një copëz Nimbus kudo që të shkojnë!” – na tha Neil. 

Për Nimbus Co, çdo detaj ka rëndësi — përfshirë edhe zgjedhjen e platformës së prenotimeve.

Kalimi te Fresha për menaxhim gjithëpërfshirës të qendrës spa

Ishte një nga anëtarët e ekipit të Neil-it që ia prezantoi atij Fresha-n. “Sistemi ynë i mëparshëm i prenotimeve ishte i ngathët,” kujtoi ai. “Nuk po funksiononte mirë as për ne, as për klientët, kështu që të provonim Fresha-n

 të provonim ishte vendim i thjeshtë. Shpejt kuptuam se plotësonte të gjitha kërkesat tona.”

Duke qenë plotësisht të prenotuar çdo javë, koha është e çmuar për ekipin e Nimbus Co — prandaj u pëlqen shumë sa e lehtë është për t'u përdorur Fresha. “Na duhej një platformë që nuk do të na merrte shumë kohë për ta kuptuar. Fresha është shumë e lehtë për t'u përdorur nga ne: mund të shoh prenotimet tona, oraret e ekipit, raportet e shitjeve dhe çdo gjë tjetër, direkt nga telefoni im, kudo që të jem.  

“Vetëm fakti që Fresha u mundëson klientëve të na gjejnë online dhe të prenotojnë me vetëm disa klikime — kjo e vetme ishte jashtëzakonisht e rëndësishme për ne. Nuk kemi parë kurrë prapa.”

Por për Neilin, ishte sistemi i thjeshtë dhe i përsosur i prenotimeve online të Fresha-s ai që e bindi vërtet për platformën. “Vetëm fakti që Fresha u mundëson klientëve të na gjejnë online dhe të prenotojnë me vetëm disa klikime — kjo për ne ishte jashtëzakonisht e rëndësishme. “Nuk kemi parë kurrë prapa,” shpjegoi Neil. 

Neilit i pëlqen gjithashtu sa e thjeshtë është përvoja për klientët e tyre. “Klientët as nuk kanë nevojë ta marrin me vete kartën. “Nga rezervimi deri te pagesa, e gjithë përvoja është jashtëzakonisht e thjeshtë; pikërisht kjo i bën klientët të kthehen,” na tha ai.
 

Si të bësh përshtypje me mjetet e marketingut të Fresha-s

Neil përdor mjetet e marketingut të Fresha-s për të ndarë lajme dhe oferta speciale që i ndihmojnë të marrin më shumë prenotime. Në veçanti, fushatat masive të marketingut me mesazhe teksti dhe me email i mundësojnë atij të reagojë ndaj sfidave sapo ato paraqiten. “Le të themi se është një ditë e nxehtë, kur njerëzit nuk kanë shumë dëshirë të shkojnë në saunë; në këtë rast, mund ta përdorim Fresha-n për të dërguar një fushatë që promovon banjat tona me akull.” “Me gjithë ato modele falas nga të cilat mund të zgjedhësh, ne mund të krijojmë një fushatë dhe ta dërgojmë për rreth 30 sekonda,” shpjegoi ai.

“Njerëzit i shohin fotografitë tona, i njohin anëtarët e ekipit tonë, i lexojnë recensionet tona dhe e gjithë kjo krijon besim që i shtyn të bëjnë prenotimin e tyre të parë.”

Për më tepër, listimi i qendrës së tyre spa në platformën Fresha u ka hapur rrugën një fluksi të vazhdueshëm klientësh të rinj. “Profili ynë në platformë është një nga burimet tona më të mëdha të klientëve të rinj,” tha Neil. “Njerëzit i shohin fotografitë tona, i njohin anëtarët e ekipit tonë, lexojnë recensionet tona dhe e gjithë kjo krijon besim që i shtyn ata të bëjnë prenotimin e tyre të parë.” 

Përdorimi i anëtarësimeve për të krijuar një burim të qëndrueshëm të të ardhurave 

Për një biznes në rritje, nuk ka asgjë më të mirë se të ardhurat e garantuara — dhe funksioni i anëtarësimeve të Fresha-s i jep Nimbus Co pikërisht këtë. “E kemi ndërtuar biznesin rreth anëtarësimeve tona.” “Shumë klientë duan seanca të rregullta sauna si pjesë të rutinës së tyre, ndaj u pëlqen ideja e blerjes së një kombinimi trajtimesh javore ose mujore,” na tha Neil. “Dhe me anëtarësime që ofrohen me një gamë të gjerë çmimesh dhe afatetimesh, ka diçka për çdo klient.”

Mbështetje e personalizuar, në çdo hap të rrugës

Duke parë drejt të ardhmes, Neil është entuziast për mundësitë që Fresha i hap për Nimbus Co. “Platforma tashmë na ka ndihmuar ta çojmë qendrën tonë spa në nivele të reja; dhe ajo vazhdon të përmirësohet gjithnjë e më shumë, me funksione të reja dhe mundësi të reja për rritje,” tha ai. 

Sipas tij, mbështetja e personalizuar nga Fresha ka qenë një element kyç i kësaj rrugëtimi: “Menaxheri ynë i klientit ka qenë pranë nesh gjatë gjithë kohës.” Pikërisht kjo nivel mbështetjeje e dallon Fresha-n — do ta rekomandoja për çdo biznes që kërkon një platformë prenotimesh e cila i kupton vërtet nevojat e tij.”