Взыскать плату за неявку и отмену
Узнайте, как управлять комиссиями за пропущенные или отмененные записи.
Взыскать плату за неявку
Опция установки неявки доступна только после времени начала записи и до конца того же дня.
- Откройте существующую запись с Политикой оплаты в своем календаре.
- В верхней части правой панели нажмите Статус записи и выберите Неявка.
- На экране подтверждения убедитесь, что установлен флажок платы за неявку. Введите сумму, которую необходимо списать с клиента, в пределах лимита, согласованного в вашей Политике оплаты.
- В разделе Сведения о неявке проверьте, как взимается плата за неявку в соответствии с Политикой оплаты, согласованной с клиентом.
- Выберите способ списания платы в зависимости от типа условий, с которыми согласился ваш клиент:
- Залог: если залог покрывает сбор, дополнительная оплата не требуется. В противном случае вы можете списать разницу или произвести Возврат клиенту.
- Получить сведения о карте: удержите плату за неявку с сохраненной карты клиента.
- Залог: если залог покрывает сбор, дополнительная оплата не требуется. В противном случае вы можете списать разницу или произвести Возврат клиенту.
- Нажмите кнопку Установить статус «Неявка» для подтверждения и списания.
После изменения статуса на «Неявка» статус и цвет записи обновятся в вашем календаре, а неявка будет записана в профиле клиента.
Взыскать плату за отмену записи
- Откройте существующую запись с Политикой оплаты в своем календаре.
- В верхней части правой панели нажмите Статус записи и выберите Отменить.
- На экране подтверждения убедитесь, что установлен флажок Плата за позднюю отмену. Введите сумму, которую необходимо списать с клиента, в пределах лимита, согласованного в вашей Политике оплаты.
- В разделе Причина отмены выберите причину отмены записи.
- В разделе Сведения об отмене проверьте, как взимается плата за отмену в соответствии с Политикой оплаты, с которой согласился клиент.
- Выберите способ взимания платы в зависимости от типа условий, с которыми согласился ваш клиент:
- Залог: залог не подлежит возврату и может быть удержан в случае отмены записи.
- Снять сведения с карты: спишите плату за отмену с сохраненной карты клиента.
- Залог: залог не подлежит возврату и может быть удержан в случае отмены записи.
- Нажмите кнопку Отменить запись для подтверждения.
После изменения статуса на «Неявка» статус и цвет записи обновляются в вашем календаре, а неявка регистрируется в профиле клиента.
На экране подтверждения вы можете выбрать, следует ли уведомить клиента. В случае удержания средств за неявку или отмену уведомление отправляется всегда. Если сбор не взимается, вы можете отключить эту опцию.
Часто задаваемые вопросы
- Сохранить как «Не оплачивается», чтобы позже вернуться и повторить попытку списания с сохраненной карты или принять оплату другим способом.
- Вернуться и отредактировать способ оплаты, а затем либо повторить попытку с той же картой, либо принять оплату наличными.
Сбор Marketplace за нового клиента не взимается, если вы измените статус записи на «Неявка» в тот же день. Если клиент повторно забронирует визит, сбор будет отложен и применен к его следующему визиту.
Если на сохраненной карте недостаточно средств, платеж будет отклонен при списании штрафного платежа за отмену или платы за неявку. В этом случае у вас будет несколько вариантов:
Это гарантирует, что вы по-прежнему сможете получить платеж, даже если первоначальное списание с карты не удастся. Вы можете выбрать или настроить депозиты для получения предоплаты для будущих бронирований, чтобы снизить риск отклонения платежей.
Плата за неявку не подлежит возврату после списания. Запись остается отмененной, поскольку платеж уже обработан.
Вы можете управлять причинами отмены записей в настройках планирования. Там вы можете просматривать, редактировать или добавлять причины, которые отображаются при отмене записей.
Если вы заранее взимаете залог, а клиент не приходит, вы можете отметить запись как неявку и оставить залог себе. Однако вы не сможете взимать дополнительную плату за неявку, если она не была заранее установлена в процентах.
При сохранении сведений о карте для групповой записи карта надежно привязывается только к профилю зарегистрированного клиента. Записи гостей в группе рассматриваются как визиты без предварительной записи, поэтому любая плата за неявку или отмену применяется только к записи основного клиента.
При предоплате зарегистрированный клиент вносит залог, который покрывает все записи в группе в момент бронирования. Это гарантирует полное групповое бронирование, и залог применяется ко всем записям в группе.
Если плата за неявку не списывается из-за недостатка средств на карте клиента, оплата не производится, и система сохраняет списание как черновик. Чтобы отметить запись как неявку, сначала нужно отменить этот черновик.
Чтобы отменить черновик платы за неявку, откройте профиль клиента. Нажмите Продажи в меню профиля клиента, затем выберите Черновики. Нажмите на черновик, созданный для платы за неявку, затем нажмите на Действия (три точки) и выберите Отменить черновик.
После отмены черновика вы можете изменить статус записи на «Неявка» без удержания средств, а затем повторить попытку списания платы за неявку, когда средства будут доступны, или отправить клиенту ссылку для оплаты с помощью Quick pay.
