- Откройте запись.
- На правой панели окна записи нажмите Статус записи в правом верхнем углу и выберите Отменить.
- Появится окно подтверждения, в котором вы можете:
- Выбрать Причину отмены.
- Управлять Политиками оплаты, примененными к записи.
- Отправить Уведомление, чтобы проинформировать клиента.
- Нажать кнопку Отменить запись для подтверждения.
При отмене записи клиент получит уведомление, а запись будет удалена из вашего календаря, чтобы освободить время. Запись об отмене будет сохранена в вашем списке записей и в профиле клиента.
Вы также можете отменить запись, нажав Действия (три точки) в нижней части окна записи и выбрав Отменить.
Часто задаваемые вопросы
- Для записей, подтвержденных картой: клиенты могут отменить визит онлайн, но для этого им необходимо оплатить соответствующий сбор. Вы сможете применить плату за позднюю отмену, если отмените запись на месте.
- Для записей с предоплатой: клиенты не смогут самостоятельно отменить запись онлайн. Вместо этого им нужно будет связаться с вами напрямую, чтобы вы могли отменить визит от их имени. При отмене вы можете выбрать возврат или удержание залога в зависимости от того, считается ли это поздним аннулированием. Если вы отмените бронирование, с вас не будет взиматься сбор за нового клиента на торговой площадке.
Да, если запись была создана как повторяющаяся запись, вы можете отменить одну запись или всю серию за один раз. При отмене любой записи в серии вам будет предложена возможность отменить только эту запись или все будущие записи в серии.
Нет, отменить можно только записи, запланированные на текущую дату или в Будущем. Для обеспечения точности отчетности и доступности календаря записи, относящиеся к прошедшему времени, должны быть помечены как неявка.
Да, при необходимости Записи можно перенести на другую дату и время.
Вы можете отслеживать отмены клиентов, используя отчет Сводка по отменам записей и неявкам. В этом отчете представлен обзор отмененных записей и неявок, что поможет вам отслеживать тенденции и эффективно управлять политикой бронирования.
Клиенты с предоплаченными или подтвержденными картой записями получат уведомление об отмене, а корректировка платежей будет осуществляться в соответствии с настройками вашей политики. Если отмена происходит в рамках вашей политики отмены:
Да. Если ваше заведение не размещено на маркетплейсе fresha, клиенты, у которых есть учетная запись fresha, все равно могут отменить свои записи, если это происходит в пределах установленного вами периода отмены. Однако клиенты не смогут перенести запись через свой аккаунт.