Создание и отправка внешней анкеты
Узнайте, как создавать внешние анкеты и делиться ими, чтобы собирать ответы от любых людей в любое время.
В этой статье
Об общих анкетах
Общие анкеты — это гибкий способ сбора информации от любых лиц, будь то существующие клиенты или новые посетители вашего салона. Вы можете делиться ими где угодно с помощью ссылки или QR-кода, что упрощает сбор ответов, когда они вам нужны.
Вы можете добавлять как внешние анкеты, так и анкеты клиентов непосредственно к записям или профилям клиентов. Для анкет, которые клиентам необходимо заполнять регулярно, вы можете настроить автоматическую отправку анкет клиентов в зависимости от конкретных услуг и записей.
-
В главном меню слева на экране перейдите в раздел Настройки.
-
В разделе Настройки рабочего пространства нажмите Анкеты, чтобы открыть список анкет.
-
Чтобы начать, нажмите кнопку Создать анкету.
-
Выберите Внешняя анкета из списка вариантов.
-
Чтобы продолжить, выберите способ создания новой анкеты:
- Создать пустую анкету: нажмите Создать новую, чтобы создать собственные страницы и вопросы с нуля.
- Использовать шаблон: выберите один из готовых шаблонов, включая ранее созданные вами анкеты. Нажмите Предпросмотр, чтобы посмотреть, как выглядит шаблон, и Использовать шаблон, чтобы настроить его.
-
Введите Название, которое будет отображаться клиентам, когда им будет предложено заполнить анкету. Добавьте необязательные Описание и Категорию, чтобы вашим сотрудникам было проще найти и использовать нужную анкету.
- Вы можете выбрать одну из ранее созданных категорий или создать новую, нажав Создать новую категорию.
- Вы можете выбрать одну из ранее созданных категорий или создать новую, нажав Создать новую категорию.
-
На вкладке Создание выберите страницу, чтобы открыть панель Редактирование страницы и добавить Заголовок и необязательное **Описание **для вашей анкеты.
-
Чтобы создать анкету, выберите компоненты на панели слева. Нажмите на компонент, чтобы добавить его, или перетащите его на нужное место на странице:
- Настраиваемые: выберите типы полей, которые вы хотите добавить в свою анкету, включая различные вопросы, текстовые поля и подписи.
- Сведения о клиенте: добавьте в анкету поля для конкретных сведений о клиентах, которые вы хотите получить. Они автоматически заполняются данными из профиля клиента, и любые внесенные им изменения обновляются в его профиле после заполнения анкеты.
- Настраиваемые: выберите типы полей, которые вы хотите добавить в свою анкету, включая различные вопросы, текстовые поля и подписи.
-
На панели Редактировать компонент введите вопрос, который вы хотите задать, и заполните другие параметры компонента, например варианты ответа.
-
Установите флажки, чтобы указать, когда клиенты должны ответить на вопрос:
- Обязательное поле: клиенты должны ответить на этот вопрос, чтобы иметь возможность заполнить анкету.
- Условная логика: показать вопрос на основе предыдущего ответа клиента. В разделе Показывать вопрос, если выберите предыдущий вопрос, а затем укажите, какой ответ должен привести к отображению этого вопроса.
-
На вкладке Настройки выберите способ заполнения анкеты клиентами, включив следующие параметры:
- Предварительно заполнять ответы из предыдущих форм: постоянные клиенты смогут начать с ответов, которые они дали в прошлый раз.
- Разрешить многократную отправку: позвольте одному и тому же человеку отправлять анкету более одного раза.
- Перенаправление на URL: после отправки анкеты перенаправляйте клиентов на веб-страницу, например на ваш сайт или страницу бронирования. Введите URL-адрес страницы.
- Отображать настраиваемое сообщение на экране успешной отправки: показывайте свое сообщение после отправки анкеты, например слова благодарности или информацию о том, что будет дальше.
-
Нажмите кнопку Создать анкету в правом верхнем углу, чтобы сохранить ее.
-
Ваша внешняя анкета создана и готова к отправке. Нажмите Готово, чтобы вернуться к списку анкет клиентов.
Ваша анкета создана и помечена как Внешняя в списке анкет. Вы можете поделиться ею в виде ссылки или QR-кода либо добавить ее к записи или профилю клиента в любое время.
Вы можете в любой момент вводить текст непосредственно в анкету, перетаскивать компоненты и страницы, чтобы изменить их порядок, а также использовать значки рядом с ними, чтобы дублировать или удалять их.
Поделиться внешней анкетой
Вы можете поделиться созданной вами внешней анкетой в любое время с главной страницы раздела «Анкеты клиентов».
-
Рядом с анкетой, которой вы хотите поделиться, нажмите Действия (три точки) и выберите один из следующих вариантов:
- Копировать ссылку: ссылка копируется, и вы можете вставить ее там, где хотите поделиться ею, например в соцсетях или на своем сайте.
- Копировать QR-код: во всплывающем окне выберите, будет ли ваш код черным или белым. Затем нажмите Копировать или Скачать, чтобы выбрать способ его распространения. Вы можете распечатать его на визитных карточках, флаерах или разместить на витрине салона.
Часто задаваемые вопросы
Любой человек, у которого есть ссылка на анкету или QR-код, может открыть и заполнить ее в своем браузере без необходимости входить в систему или создавать учетную запись Fresha.
Отправленные внешние анкеты автоматически сохраняются в профиле существующего клиента, если его адрес эл. почты и номер телефона совпадают со сведениями в профиле или если клиент вошел в свой аккаунт Fresha при отправке анкеты.
Вы также можете вручную привязать заполненную внешнюю анкету к профилю клиента.
Вы можете просмотреть ответы на свою внешнюю анкету, открыв ее на странице Анкеты и выбрав вкладку Отправленные анкеты.
Вы можете редактировать внешнюю анкету в любое время. Все, кто будет заполнять анкету после внесения вами изменений, увидят обновленную версию, а предыдущие отправленные анкеты останутся сохраненными с первоначальными ответами.
Чтобы прекратить прием новых ответов, нажмите Действия (три точки) рядом с анкетой и выберите Архивировать. Это предотвратит дальнейшую отправку ответов, но при этом предыдущие ответы останутся доступными для просмотра в любое время.