Настройка ответов ИИ-администратора в Client Connect
Узнайте, как с помощью ИИ‑администратора управлять чатами с клиентами в Fresha Connect: от ответов на вопросы до создания записей.
Об ИИ‑администраторе в Client Connect
Благодаря неограниченному количеству ответов ваш ИИ-администратор отвечает на все сообщения в Client Connect, поэтому каждый клиент получает быстрый и точный ответ. Переписки инициируются клиентами, а ИИ‑администратор отвечает от вашего имени и завершает переписку, когда вопрос решен. Если запрос выходит за рамки компетенции ИИ-администратора или клиент просит поговорить с человеком, ИИ-администратор уведомляет участника команды о необходимости взять на себя переписку.
Каждое взаимодействие отображается в журнале действий ИИ‑администратора и в Fresha Connect, что обеспечивает вам полную прозрачность обработки запросов. Вы можете взять на себя любую переписку в любое время, и, как только вы ответите, ИИ‑администратор прекратит отвечать, чтобы вы могли продолжить переписку самостоятельно.
Управлять каналами ИИ‑администратора
Выберите, будет ли ИИ‑администратор отвечать по телефону, в чате или и там, и там. ИИ‑администратор использует одно и то же название, базу знаний и правила эскалации в обоих каналах.
-
В главном меню слева на экране перейдите в Настройки.
-
В разделе «Дополнения» нажмите ИИ‑администратор, чтобы обновить настройки.
-
В меню на левой панели выберите Каналы, чтобы управлять способами, с помощью которых ИИ‑администратор оказывает поддержку вашим клиентам.
-
В разделе Телефонные звонки или Сообщения клиентов выберите один из следующих вариантов:
- Включить телефонные звонки: нажмите кнопку Включить, чтобы начать процесс настройки ИИ‑администратора. После завершения настройки ИИ‑администратор начнет обрабатывать ваши телефонные звонки.
- Включить сообщения клиентов: нажмите кнопку Включить, чтобы активировать ИИ‑администратора для чата. Вы увидите страницу с описанием того, чем будет заниматься ИИ‑администратор, и дополнительная настройка не потребуется, поскольку для чата используются те же настройки, что и для телефона.
- Отключить: нажмите кнопку Действия, затем выберите Отключить. Для подтверждения нажмите кнопку Отключить во всплывающем окне. ИИ‑администратор перестанет отвечать в этом канале, и все новые сообщения или звонки будут поступать напрямую вашим сотрудникам.
Часто задаваемые вопросы
- Предоставлять информацию о ваших услугах, ценах и заведении, например о филиале, часах работы и любых сведениях из вашей базы знаний.
- Записывать клиентов, переносить и отменять записи в соответствии с вашими настройками онлайн-бронирования и свободным временем в расписании.
- Сообщать участнику команды, когда клиент запрашивает конкретного сотрудника или нуждается в помощи, которую AI Concierge не может предоставить.
ИИ‑администратор отправляет мгновенные персонализированные ответы на сообщения клиентов через Client Connect, используя информацию из вашей учетной записи Fresha, чтобы отвечать на вопросы и помогать с бронированием. Он может: