Обновите сведения о переадресации вызовов для вашего ИИ‑администратора
Узнайте, как обновить настройки переадресации вызовов для вашего ИИ‑администратора, чтобы звонки и сообщения переадресовывались вам, когда звонящие просят поговорить с вами напрямую.
В этой статье
О переадресации вызовов
Ваш ИИ‑администратор отвечает на каждый звонок, используя информацию из вашего рабочего пространства и базы знаний. Если звонящий запрашивает прямой разговор с кем-либо, вызов может быть переадресован вам или вашему сотруднику. Например, личные звонки от друзей и родственников.
При настройке переадресации вызовов введите номер телефона, по которому с вами можно связаться, и выберите время, когда вы можете принимать звонки.
Если звонящий попросит поговорить с вами в нерабочее время или вы не сможете ответить, ваш ИИ‑администратор примет сообщение и отправит его вам по электронной почте, предоставив полное описание диалога, чтобы вы могли просмотреть его, когда у вас будет свободное время.
Убедитесь, что номер, который вы используете для переадресации вызовов, отличается от вашего номера переадресации вызовов, поскольку в противном случае вызов будет перенаправлен обратно вашему ИИ‑администратору.
Обновите сведения о переадресации вызовов для вашего ИИ‑администратора
-
В главном меню слева на экране перейдите в Настройки.
-
В разделе «Дополнения» нажмите ИИ‑администратор, чтобы обновить настройки.
-
На панели меню слева выберите Настройки, чтобы получить доступ к параметрам переадресации вызовов.
-
Нажмите Редактировать рядом с Переадресация, чтобы обновить настройки.
-
Задайте, когда и куда можно переадресовывать звонки, указав:
- Номер телефона: обновите номер, который ИИ‑администратор будет использовать для переадресации звонков вам или вашему персоналу.
- Доступность для переадресации: используйте раскрывающееся меню, чтобы указать, когда вы можете принимать переадресованные звонки. Например, вы можете принимать звонки только в рабочее время.
-
Нажмите Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить настройки.
После обновления настроек переадресации звонки, поступающие ИИ‑администратору, будут переадресовываться на выбранный вами номер в часы, когда вы доступны. Вне этих часов вызывающему абоненту будет предложено оставить сообщение, которое будет отправлено вам по электронной почте.
Обновите настройки уведомлений
Когда клиент оставляет сообщение вашему ИИ‑администратору, вы можете выбрать, кто получит уведомление по электронной почте.
-
В главном меню слева на экране перейдите в Настройки.
-
В разделе «Дополнения» нажмите ИИ‑администратор.
-
На панели меню слева выберите Настройки, чтобы получить доступ к параметрам переадресации вызовов.
-
Нажмите Редактировать рядом с Уведомления, чтобы обновить настройки.
-
Выберите, кто получит уведомление, когда клиент оставит сообщение:
- Уведомить владельца рабочего пространства: установите флажок, чтобы отправить уведомление на адрес эл. почты владельца рабочего пространства.
- Отправлять на определенные адреса эл. почты: введите адреса эл. почты, на которые вы хотите получать уведомления, и нажимайте Enter после каждого адреса эл. почты, чтобы добавить его.
-
Нажмите Сохранить в правом верхнем углу, чтобы обновить настройки.
Если у вас несколько филиалов с собственными номерами ИИ‑администратора, вам нужно будет настроить переадресацию вызовов для каждого филиала. Вы можете использовать один и тот же номер телефона для всех филиалов или назначить каждому филиалу отдельный номер.
Часто задаваемые вопросы
Ваш ИИ‑администратор предлагает два способа управлять входящими звонками в зависимости от того, как вы хотите, чтобы звонки обрабатывались, и когда должен вмешиваться ваш персонал.
Переадресация вызовов Это позволяет вам сохранить существующий рабочий номер, при этом входящие звонки будут перенаправляться на номер вашего ИИ‑администратора. Подробнее о Переадресации вызовов.
Переадресация вызова Это позволяет при необходимости переадресовывать звонки вам или вашим сотрудникам в пределах выбранного вами периода доступности переадресации. Например, если ИИ‑администратор не может ответить на вопрос или звонящий запрашивает прямой разговор с кем-либо. Если вызов не удастся переадресовать, будет записано сообщение, которое будет отправлено вам по электронной почте.