Как получить больше отзывов о вашем салоне на Google в 2023 году

Главы

1. Почему онлайн-отзывы так важны для владельцев салонов?
2. 10 способов получить больше отзывов на Google для вашего салона
3. Чтобы добиться наилучших результатов, собирайте отзывы через своё приложение для бронирования

Сбор отзывов на Google для вашего бизнеса — один из самых простых и эффективных способов укрепить своё присутствие в интернете. Чем больше у вас качественных отзывов и рекомендаций, тем выше алгоритм локального поиска Google будет показывать вас в результатах поиска, когда потенциальные клиенты будут искать процедуры. 

Положительные отзывы не только подтверждают надёжность вашего салона, но и дают объективную обратную связь о ваших услугах. Если вы не обращаете внимания на отзывы о себе в интернете, вы упускаете возможность воспользоваться силой положительной репутации и увеличить свой доход (на 18% и более).

Помимо отзывов на вашей платформе онлайн-бронирования и торговой онлайн-площадке, отзывы на Google — отличный способ начать формировать свою репутацию. 

Прочитайте наше подробное руководство, чтобы получить больше отзывов на Google, чем вы могли себе представить, и узнать, почему вы больше никогда не будете недооценивать силу отзывов.

Почему онлайн-отзывы так важны для владельцев салонов?

Найти идеальный салон — всё равно что отыскать иголку в стоге сена. Потенциальные клиенты хотят быть уверены, что попадут в надёжные руки, ещё до того, как переступят порог вашего салона, и положительные отзывы дают им именно ту уверенность, которую они ищут. Аналогичным образом, плохие или поддельные отзывы могут отпугнуть людей от бронирования у вас, поэтому важно создавать отличный клиентский опыт и получать как можно больше хороших отзывов.

И это ещё не всё: личные рекомендации и оценки в звёздах помогают увеличить количество потенциальных клиентов, онлайн-трафик, позицию в результатах поиска и уровень доверия.

Отзывы могут повысить ваш рейтинг в Google

Google использует алгоритм, чтобы предоставлять своим пользователям самую качественную информацию. А отзывы на Google учитываются алгоритмом и дают платформе понять, что вы — эксперт в своём деле, по сути говоря: «Эй, эта компания знает, что делает». Чем больше звёздных оценок и отзывов клиентов о вашем салоне публикуется в Google, тем проще Google оценить ваш успех на основе предоставленной информации. 

Всё очень просто: чем больше информации вы предоставляете Google, тем легче ему продвигать компании с высокими оценками в ТОП поисковой выдачи, чтобы вас могло найти больше пользователей. 

Первая страница результатов поиска получает больше всего кликов, поэтому Google оставляет эти места для самых лучших. А отличные отзывы в интернете — это ваш лучший способ попасть в ТОП поисковой выдачи.

Отзывы формируют доверие

Какими бы успешными ни были ваши маркетинговые кампании, люди всегда будут с недоверием относиться к тому, чтобы попробовать новый салон. Одна неудачная покраска может навсегда врезаться в память (и в линию роста волос) человека, поэтому вам нужно позаботиться о том, чтобы у вас были подлинные, положительные отзывы, полученные напрямую от довольных клиентов.

В цифровую эпоху отзывы в интернете действуют так же сильно, как рекомендации из уст в уста. Те, кто делится в интернете своим личным опытом, стремятся быть честными. Это значит, что потенциальные клиенты могут доверять тому, что они говорят.

Отзывы могут помочь увеличить доход 

Компании с большим количеством положительных отзывов в интернете могут наблюдать рост посещаемости своего сайта. И если посетителям понравится то, что они увидят, они оформят бронирование через вашу платформу онлайн-бронирования. Когда в вашей карточке компании на Google появятся настоящие отзывы и оценки в звёздах, ваш рейтинг на платформе повысится, и вы будете чаще показываться в результатах поиска. 

Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, не так ли? Единственное, что вам сейчас нужно, — активно собирать отзывы в интернете.

10 способов получить больше отзывов на Google для вашего салона

Если вас убедили перечисленные выше преимущества отзывов на Google, вам захочется понять, как лучше всего запрашивать отзывы о вашем салоне. 

Можно попросить вашего постоянного клиента оставить отзыв, когда он оплачивает процедуру, или отправить ему SMS через два дня. Главное — понять, что лучше всего подходит именно вашей аудитории, и при этом не быть слишком настойчивым. 

Вот самые эффективные способы от Fresha, как попросить оставить отзыв на Google.

1. Создайте эффективный профиль в Google Мой бизнес

Это может показаться очевидным, но если вы только начинаете свой бизнес, первое, с чего стоит начать, — это создать аккаунт Google Мой бизнес. Это сделать очень просто, но без профиля Google Мой бизнес вы не сможете запрашивать отзывы!

В своей учетной записи Google Мой бизнес вы можете: 

• Запрашивать отзывы и отвечать на них
• Отображать информацию о вашей компании
• Публиковать фото и общаться с клиентами 
• Отслеживайте веб-трафик на страницу вашего заведения 
• Укажите часы работы

Обычно ваша компания будет отображаться в Google, если у неё есть сайт или профиль на платформе Fresha, поэтому вам нужно будет подтвердить свою учётную запись компании. 

Чтобы начать, перейдите на страницу Google Мой бизнес, где вы найдёте всю информацию, необходимую для регистрации. Когда у вас появится учетная запись, найдите свою компанию на Картах Google. Нажмите на неё, затем прокрутите вниз до блока со сведениями и выберите «Вы владелец этой компании?» Здесь вы сможете подтвердить свою компанию и привязать её к своей учётной записи. 

Помните: ваш профиль компании на Google — одна из важнейших цифровых «витрин» вашего бизнеса. Так что сделайте так, чтобы он выделялся. Используйте качественные изображения, актуальную информацию и сделайте всё так, чтобы текст было легко читать, а услуги — легко находить. Google продвигает компании, которые активно ведут свои профили на платформе. Поэтому, если вы наполните свой профиль не только отзывами, но и другой информацией, это также улучшит ваши позиции в поиске. 

(Те же правила действуют и для вашего профиля на маркетплейсе Fresha. Чем лучше вы его сделаете, тем больше шансов привлечь новых клиентов, которые ищут процедуры.)

2. Создайте ссылку для отзывов в Google Мой бизнес

Клиенты с гораздо большей вероятностью оставят отзывы, если вы сделаете это для них максимально простым. Создайте ссылку для отзывов через Google Мой бизнес и поделитесь ею в своих маркетинговых каналах. Вы также можете создать QR-код для вашей физической витрины.

• Перейдите на страницу Google Place ID
• Найдите своё заведение на карте с помощью строки поиска
• Сгенерируйте свой идентификатор места (Place ID), а затем вставьте его в конце следующей ссылки: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Разместите эту ссылку на своём сайте и в соцсетях 

3. Прямо попросите клиентов оставить отзыв

Какой самый быстрый способ получить отзывы от клиентов? Спросите. Это просто, но действенно. Вот несколько способов, как это сделать:

• Направляйте клиентов по ссылке для оставления отзыва, когда они оплачивают свою запись
• Используйте POS-терминалы со встроенным ПО для сбора отзывов
• Предложите клиентам отсканировать QR-код, который ведет прямо в ваш профиль Google

Время имеет решающее значение. Когда впечатления от посещения еще свежи в памяти, отзывы получаются более точными, и вероятность того, что клиент их оставит, возрастает.

4. Отправляйте последующие текстовые сообщения 

Ничто не выразит вашу признательность лучше, чем SMS со словами благодарности, отправленное клиентам после посещения, — и это ещё и отличный способ попросить оставить отзыв. Общаясь с клиентами с помощью текстовых сообщений, вы получаете прямой канал для сбора обратной связи. Кроме того, вы можете использовать их, чтобы напоминать клиентам о возможности повторного бронирования. Это двойная выгода. 

5. Отправляйте благодарственные письма по электронной почте

Как и в случае с SMS, письма с благодарностью — отличный способ показать клиентам, что вы их цените, и поддерживать с ними крепкие отношения, а заодно попросить оставить отзыв. Кроме того, вы можете включить в сообщение предложение в качестве дополнительного бонуса, чтобы ненавязчиво побудить клиентов снова сделать бронирование и оставить личную рекомендацию. 

Если вы пользуетесь Fresha, поделиться предложением проще простого: создайте код скидки и вставьте его в своё письмо.

6. Просите оставить отзыв на чеках вашего салона

Вы перестрахуетесь, если будете добавлять внизу чеков просьбу оставить отзыв вместе с QR-кодом, ведущим к вашим отзывам на Google. Независимо от того, используете ли вы электронные или бумажные чеки, просто позаботьтесь о том, чтобы просьба оставить отзыв была заметной и сопровождалась чёткими, понятными инструкциями. 

7. Добавьте ссылку на ваши отзывы в Google в профилях в соцсетях

Соцсети — идеальная площадка, чтобы показать свою команду и услуги салона с помощью фото «до и после», а заодно формировать узнаваемый образ бренда и общаться с клиентами. Например, Instagram и Facebook могут побудить потенциальных клиентов записаться к вам через Fresha — вы даже можете добавить кнопку «Записаться» прямо в свой профиль.

Убедитесь, что ссылка на ваши отзывы в Google чётко указана в вашей биографии. Это намного облегчает вашим текущим клиентам возможность оставить положительный отзыв — а вы, в свою очередь, можете продемонстрировать потенциальным новым клиентам, что вам доверяют и что у вас есть опыт.

8. Разместите отзывы на вашем сайте

Вы можете ещё больше повысить эффективность своего сайта, разместив на нём положительные отзывы клиентов. Потенциальным клиентам нужно, чтобы их убедили сделать у вас бронирование, и размещение на вашем сайте положительных отзывов из соцсетей — отличный способ склонить их к решению.

Установите виджет отзывов или вставьте положительные отзывы из Google на главную страницу вашего сайта. Это честный маркетинг, который действительно работает. 

9. Добавьте призыв к действию в свою рассылку 

Регулярные рассылки по электронной почте — отличный способ поддерживать связь с клиентами и закрепить за собой статус их любимого салона. Ваши подписчики на рассылку — одна из самых ценных аудиторий: они специально проявили инициативу, чтобы получать от вас информацию.  

Завершайте каждую рассылку приглашением оставить отзыв в подписи к письму — это будет чётким призывом к действию. Добавьте ссылку, чтобы отслеживать, сколько подписчиков откликнулось. Это также отличное место, чтобы дать ссылку на ваш профиль на выбранной вами платформе онлайн-бронирования — и вам следует продвигать эту ссылку везде, где вы планируете взаимодействовать с клиентами.

10. Используйте опросы в своих маркетинговых материалах 

Обратная связь от клиентов в любой форме — это важная составляющая взаимодействия с ними и основа для улучшений, направленных на решение их проблем. 

Рассылка опросов по спискам адресов электронной почты ваших клиентов или предложение пройти опрос через чеки — отличный способ узнать их мнение и понять, что можно улучшить. Обязательно завершайте опрос ссылкой на отзыв в Google, ведь клиенты уже размышляют о своем опыте посещения вашего салона и могут быть более склонны уделить время, чтобы оставить отзыв.

Чтобы добиться наилучших результатов, собирайте отзывы через приложение для бронирования

Один из самых простых способов получить отзывы — просто попросить о них напрямую. Вы сделали всё возможное, чтобы ваши клиенты выглядели и чувствовали себя наилучшим образом, и они, без сомнения, это ценят. Особенно ваши постоянные клиенты, которые с радостью помогут вам, оставив отзыв. 

Это также отличный момент, чтобы объяснить клиентам, почему отзывы важны для них и как они могут способствовать развитию вашего бизнеса. Если вы остаётесь в тени других компаний, которые уделяют первоочередное внимание своему присутствию в интернете, вы упустите ценные возможности привлечь веб-трафик и потенциальных новых клиентов. Научитесь с лёгкостью просить отзывы, и ваша онлайн‑репутация быстро пойдёт вверх. 

Google — это лишь верхушка айсберга. Вы получите ещё больше ценных отзывов, если начнёте собирать их на платформе онлайн-бронирования, такой как Fresha, где их каждый день увидят миллионы людей, ищущих процедуры на нашей онлайн-площадке. 

Зарегистрироваться очень просто, а настройка не займёт много времени — и уже совсем скоро у вас будет множество отзывов.