Запуск новой функции Fresha: онлайн-репутация

Нет ничего лучше момента, когда приходит отзыв на пять звёзд. Это доказательство того, что весь тяжёлый труд, поздние ночи, идеально уложенная укладка и ещё пять минут, потраченные на то, чтобы подобрать идеальный оттенок, приносят именно тот результат, который должен быть. Отзывы — одна из самых приятных сторон ведения бизнеса в сфере красоты или велнеса. Проблема всегда заключалась в том, чтобы успевать отслеживать их на всех платформах, где клиенты рассказывают о вас.

Именно поэтому мы с радостью представляем Менеджер онлайн-репутации Fresha — совершенно новую кроссплатформенную функцию управления отзывами, которая объединяет отзывы из Google и Fresha в одной удобной и понятной панели управления. Это решение предоставляет партнёрам единый центр, где они могут отслеживать отзывы клиентов, управлять ими и отвечать на них — прямо рядом с другими инструментами, которые они уже используют для ведения своего бизнеса.

Вот как инструмент «Онлайн-репутация» помогает партнёрам экономить время, поддерживать тесную связь с клиентами и формировать репутацию, которой они могут гордиться.

Почему отзывы так важны для салонов красоты и оздоровительных центров?

Отзывы — это не просто обратная связь, это движущая сила. Они помогают новым клиентам решить, где забронировать услугу, мгновенно формируют доверие к компании и дают постоянным клиентам повод возвращаться снова и снова. Но по мере роста бизнеса растёт и объём отзывов, за которыми нужно успевать следить. В течение дня сотрудникам приходится переключаться между несколькими платформами, одновременно справляясь с записями, платежами, данными клиентов и, конечно, с удовольствием от того, что они предоставляют отличный сервис.

Одна панель управления — все отзывы

С помощью функции «Управление репутацией в интернете» партнёры могут напрямую подключить свой профиль Google Бизнес к Fresha. Оттуда отзывы из Google и Fresha поступают в одно место, благодаря чему у партнёров появляется единый, удобный рабочий процесс, позволяющий отслеживать новые отзывы сразу по их появлению — и всё это без необходимости добавлять в свой рабочий день ещё одну систему.

С помощью функции «Репутация онлайн» партнеры могут:

• Просматривайте и управляйте отзывами из Google и Fresha в одном личном кабинете
• Отвечать от имени компании или как отдельный участник команды
• Выберите, будет ли каждый ответ отображаться на Маркетплейсе или доступен только клиенту
• Оспаривайте отзывы прямо из личного кабинета
• Управляйте отзывами прямо вместе с записями, платежами и данными клиентов
• Создавайте умные сводки, например, отмечая, что клиенты неизменно хвалят дружелюбный персонал салона, но при этом упоминают более длительное время ожидания в выходные дни.

И всё это включено без дополнительной платы: комплексный процесс управления репутацией без расходов на дополнительное программное обеспечение.

Выгодно для компаний любого размера

Каждому бизнесу важно чётко понимать, что говорят клиенты, хотя повседневная работа может выглядеть по‑разному в зависимости от масштаба компании.

Для крупных компаний и партнёров из сферы крупного бизнеса инструмент «Репутация в интернете» обеспечивает прозрачность работы сразу в нескольких филиалах и позволяет обрабатывать большее количество отзывов. Это помогает командам оперативно реагировать, поддерживать стандарты бренда и понимать настроения клиентов в масштабе всей организации. Для независимых специалистов и небольших компаний это означает, что им придётся гораздо меньше переключаться между платформами и гораздо больше времени останется на то, что они любят: работу с клиентами.

Будь то салон с одним рабочим местом, растущая компания с несколькими точками или международный бренд — Online Reputation предлагает более простой и эффективный способ прислушиваться к отзывам и реагировать на них.

Знакомьтесь с вашим новым помощником по управлению репутацией: ИИ‑администратором

Управление репутацией в интернете становится ещё эффективнее благодаря ИИ‑администратору. Если у вас активирован ИИ‑администратор, он может создавать черновики ответов, адаптированные под тон и настроение каждого отзыва, и отвечать либо от имени компании, либо от конкретного участника команды. При этом партнёры полностью контролируют, как эти ответы публикуются: можно настроить обязательное согласование перед публикацией или включить автоматическую публикацию после установки правил.

ИИ‑администратор также формирует умные очереди ответов, чтобы команды могли быстро обрабатывать обратную связь. Его интеллектуальные сводки выявляют повторяющиеся темы и подчёркивают настроения клиентов — например, когда клиенты неизменно хвалят дружелюбный персонал салона, но при этом упоминают более длительное ожидание в выходные дни. Это значит, что компании могут за считанные секунды разобраться в сотнях отзывов, а не читать каждый из них по отдельности.

«В Fresha каждый продукт, который мы запускаем, призван помочь компаниям работать эффективнее и при этом обеспечивать ещё более высокий уровень обслуживания для их клиентов», — говорит Уильям Зекири, основатель и генеральный директор Fresha. «Online Reputation воплощает эту концепцию, интегрируя в Fresha один из важнейших каналов роста в отрасли. Независимо от того, являетесь ли вы независимым специалистом, создающим свою репутацию, или крупным бизнесом, управляющим несколькими филиалами, мы предоставляем партнёрам инструменты, которые позволяют быть в курсе отзывов клиентов, экономить драгоценное время и принимать более взвешенные решения. При этом ИИ помогает там, где он может принести ощутимую пользу.

Создание более прочной и вызывающей большее доверие платформы

Каждый ответ, каждое резюме, каждая сэкономленная минута складываются в нечто большее. Благодаря инструменту «Репутация в сети» Fresha создаёт самую разнообразную и мощную платформу в отрасли — такую, которая помогает компаниям процветать, укреплять свою репутацию и в целом становиться сильнее. А для клиентов, которые пользуются Fresha, это значит, что оценить любую компанию и довериться ей становится проще. Благодаря подлинным, актуальным отзывам они могут уверенно выбирать и записываться в салоны, которые неизменно обеспечивают отличный уровень обслуживания.

Еще один шаг вперед для интегрированной платформы Fresha

Функция «Репутация в интернете» — это новая глава в развитии Fresha, которая превращается из ПО для бронирования в полностью интегрированную платформу для индустрии красоты и здоровья. Партнёры уже доверяют Fresha управление бронированиями, платежами, общением с клиентами, коммерцией, командами и финансовыми процессами. Теперь они могут добавить к этому же удобному и целостному процессу ещё и управление репутацией.

Этот запуск — результат наших постоянных инвестиций в ИИ‑администратора, Client Connect, Team Connect, интеллектуальное планирование, встроенные интеграции с системами учёта и встроенные финансовые сервисы. Объединяя больше повседневных рабочих процессов, мы помогаем партнёрам тратить меньше времени на управление разрозненными инструментами и больше — на то, что действительно важно: построение прочных отношений с клиентами, которые возвращаются снова и снова.

Функция «Онлайн‑репутация» дает каждому партнеру Fresha более простой способ защищать и укреплять репутацию, над созданием которой он так много работал. А с ИИ‑администратором это можно делать еще эффективнее.

Готовы включить ИИ‑администратора и начать отвечать на отзывы быстрее, умнее и именно так, как вам нужно? Настройки → Онлайн‑репутация → ИИ‑администратор.