Raport sumar performante
Învață cum să utilizezi Raportul sumar de performanță pentru a-ți urmări în mod eficient activitățile comerciale, inclusiv vânzările, programările, productivitatea și datele clienților.
În acest articol
Explicarea raportului sumar al performanței
Raportul de sinteză a performanței poate fi utilizat pentru a urmări indicatorii de afaceri pentru fiecare membru al echipei sau pentru fiecare locație, ajutându-te să analizezi performanța fiecăruia.
Utilizarea raportului Rezumatul performanței
Pentru a profita la maximum de Raportul sumar de performanță, selectează intervalul de date dorit și utilizează opțiunile de grupare și filtrare disponibile pentru a restrânge datele.
Opțiuni de grupare
Utilizați lista derulantă Grupați după pentru a vă organiza datele după:
- Membru al echipei - Afișează performanța în funcție de membrii individuali ai echipei.
- Locație - Vizualizează performanța în funcție de locația afacerii.
Perioada
Selectează un interval de timp utilizând lista derulantă a calendarului pentru a vizualiza datele dintr-un anumit interval de timp. Filtrul pentru intervalul de date se bazează pe ziua în care a avut loc activitatea și include data de început și data de sfârșit ale intervalului de date selectat.
Opțiuni de filtrare
Rafinează-ți datele și mai mult utilizând meniul filtru după:
- Membru al echipei - Filtrează după anumiți membri ai echipei.
- Locație - Filtrați după locația afacerii.
Înțelegerea câmpurilor de date din Rezumatul performanței
Raportul Rezumatul performanței este împărțit în 9 subsecțiuni:
- Sumar vânzări
- Alte vânzări
- Performanța vânzărilor
- Vânzări suplimentare
- Programări
- Valoarea programărilor
- Productivitate
- Clienți
- Recenzii de la clienți
Sumar vânzări
În această subsecțiune vei găsi date privind vânzările pentru următoarele tipuri de Articole:
- Servicii - Total vânzări de servicii.
- Produse - Total vânzări de produse.
- Abonamentele - Totalul vânzărilor de abonamente.
- Expediere - Total vânzări din expedieri.
- Taxe de anulare cu întârziere - Totalul vânzărilor provenite din taxele de anulare cu întârziere.
- Taxe de neprezentare - Totalul vânzărilor provenite din taxele de neprezentare.
- Vânzări totale - Valoarea vânzărilor totale.
NOTĂ:
- Vânzările anulate și vânzările de carduri cadou sunt excluse.
- Dacă sunt configurate taxe, acestea vor fi incluse în valoarea vânzărilor.
Alte vânzări
În această secțiune vei găsi date privind vânzările pentru următoarele tipuri de articole:
- Carduri cadou - Total vânzări de carduri cadou.
- Taxe de serviciu - Totalul taxelor de serviciu din vânzări.
- Total alte vânzări - Valoarea totală a vânzărilor de carduri cadou și a taxelor de serviciu.
NOTĂ:
- Vânzările anulate sunt excluse.
- Dacă sunt configurate taxe, acestea vor fi incluse în valoarea vânzărilor.
Performanța vânzărilor
În această secțiune vei găsi date suplimentare privind vânzările pentru următoarele tipuri de articole:
- Servicii vândute - Numărul total de servicii vândute.
- Valoarea medie a serviciilor - Valoarea medie a serviciilor vândute (vânzări de servicii/servicii vândute).
- Produse - Numărul total de produse vândute.
- Valoarea medie a produsului - Valoarea medie a produselor vândute (vânzări de produse/produs vândut).
NOTĂ: Vânzările anulate sunt excluse.
Vânzări suplimentare
În această secțiune vei găsi date privind vânzările suplimentare pentru următoarele tipuri de articole:
- Servicii - Vânzări totale pentru servicii care nu sunt incluse în programarea inițială.
- Produse - Totalul vânzărilor de produse adăugate în timpul finalizării comenzii pentru programare.
- Abonamentele - Totalul vânzărilor de abonamente adăugate în timpul finalizării plății pentru programare.
- Carduri cadou - Totalul vânzărilor de carduri cadou adăugate în timpul finalizării comenzii pentru programare.
- Total vânzări suplimentare - Total vânzări suplimentare.
- % vânzări suplimentare - Procentul vânzărilor suplimentare (Total vânzări suplimentare/Total vânzări din subsecțiunea Rezumat vânzări).
NOTĂ:
- Vânzările anulate sunt excluse.
- Dacă sunt configurate taxe, acestea vor fi incluse în valoarea vânzărilor.
- Acest raport consideră orice produs, abonament sau card cadou adăugat la vânzare în timpul finalizării comenzii pentru programare sau orice servicii noi care nu sunt incluse în programarea inițială drept articole vândute suplimentar.
Programări
În această secțiune, vei găsi un sumar al diferitelor canale de rezervare prin care sunt rezervate programările:
- Programări online - Numărul total de programări rezervate online.
- Platforma fresha - Numărul total de programări rezervate online prin intermediul platformei fresha
- Site web - Numărul total de programări rezervate online utilizând linkul „Programează-te acum”.
- Facebook - Numărul total de programări rezervate online prin Facebook.
- Instagram - Numărul total de programări rezervate online prin Instagram.
- Google Reserve - Numărul total de programări rezervate online prin Google.
- Campanii automate - Numărul total de programări rezervate prin intermediul campaniilor automate.
- Mesaje Blast - Numărul total de programări efectuate prin intermediul mesajelor din campania Blast.
- % programări online - Procentul de programări efectuate online (Programări online/Total programări).
- Programări offline - Numărul total de programări rezervate offline (programări create de afacere).
- % programări offline - Procentul de programări rezervate offline (programări offline / total programări).
- Total programări - Numărul total de programări.
- % solicitate de client - Procentul de programări în care un membru al echipei a fost solicitat de client în momentul în care a creat rezervarea.
- Programări anulate - Numărul total de programări anulate.
- % programări anulate - Procentul de programări anulate (programări anulate/total programări).
- Programări cu neprezentare - Numărul total de programări marcate ca neprezentări.
- % programări cu neprezentare - Procentul programărilor cu neprezentare (programări cu neprezentare/programări totale).
Valoarea programărilor
În această subsecțiune veți găsi valoarea datelor privind vânzările pentru următoarele tipuri de articole:
- Programări online - Numărul total de programări efectuate online.
- Platforma fresha - Numărul total de programări rezervate online prin intermediul platformei fresha
- Site web - Numărul total de programări efectuate online utilizând linkul „Programează-te acum”.
- Facebook - Numărul total de programări rezervate online prin Facebook.
- Instagram - Numărul total de programări rezervate online prin Instagram.
- Google Reserve - Numărul total de programări rezervate online prin Google.
- Campanii automatizate - Numărul total de programări rezervate prin intermediul campaniilor automatizate.
- Mesaje Blast - Numărul total de programări rezervate prin mesajele campaniei în masă.
- % programări online - Procentul de programări rezervate online (programări online/programări totale).
- Programări offline - Numărul total de programări rezervate offline (programări create de afacere).
- % programări offline - Procentul de programări rezervate offline (programări offline/Total programări).
- Număr mediu de servicii per programare - Numărul mediu de servicii per programare.
- Valoarea medie a programării - Valoarea medie per programare.
- Valoarea totală a programărilor - Valoarea totală a programărilor.
NOTĂ: Programările anulate și cele cu neprezentare sunt incluse.
Productivitate
rezumă activitățile care afectează rata de ocupare a unui membru al echipei (ture, intervale blocate, zile libere și ore rezervate):
- Ore disponibile - Numărul total de ore disponibile, care se calculează ca Ture programate - Ore de concediu - Ore blocate + Programări rezervate în afara orelor de lucru.
- Ore programate - Numărul de ore de lucru programate pentru membrii echipei (de la pagina Ture programate).
- Ore de concediu - Numărul de ore de lucru programate pentru membrii echipei (din pagina Tipuri de concediu).
- Ore blocate - Numărul total de ore din intervalele blocate adăugate în calendarul membrului echipei.
- Ore rezervate - Numărul total de ore pentru care a fost rezervat un membru al echipei.
- Ore nerezervate - Numărul total de ore disponibile care nu au fost rezervate.
- % ocupare - Rata de ocupare care se calculează pe baza Orelor rezervate / Orelor disponibile.
NOTĂ:
- Orele blocate sunt luate în considerare doar atunci când coincid cu o tură de lucru programată. Acestea nu se aplică dacă există o altă programare în același timp.
- Orele libere sunt luate în considerare doar atunci când se suprapun cu o tură de lucru programată. Acestea sunt ignorate dacă există o altă programare programată la aceeași oră.
- Programările în afara orelor programate sau care se suprapun cu intervale blocate sau cu zile libere sunt considerate atât ore rezervate, cât și ore disponibile.
SFAT IMPORTANT: Datele furnizate în această subsecțiune te vor ajuta să analizezi unele dintre următoarele puncte:
- Comparație între angajați sau între locații - Compară ratele de ocupare între membrii echipei sau între locațiile afacerii pentru a identifica persoanele cu cele mai bune performanțe și zonele care necesită îmbunătățiri.
- Analiză comparativă - Evaluează ratele de ocupare actuale în raport cu mediile istorice sau standardele din industrie pentru a stabili obiective de performanță realizabile și pentru a identifica potențialele domenii de îmbunătățire.
Clienți
În această secțiune vei găsi date privind vânzările pentru următoarele tipuri de articole:
- Clienți noi - Numărul total de clienți cu prima lor programare în intervalul de timp selectat.
- % Clienți noi - Procentul de clienți noi cu prima programare în intervalul de date selectat.
- Clienți recurenți - Numărul total de clienți cu prima programare înainte de intervalul de timp selectat.
- % Clienți recurenți - Procentul de clienți cu prima programare înainte de intervalul de timp selectat.
- Clienți fără programare - Numărul de programări fără un profil de client asociat.
- % clienți fără programare - Procentul de programări fără profil de client asociat.
- Total clienți - Numărul total de clienți cu programări în intervalul de date selectat, excluzându-i pe clienții fără programare.
- Clienți cu rezervare din nou - Număr de clienți cu o programare programată după intervalul de timp selectat.
- % clienți rezervați din nou - Procentul de clienți cu o programare stabilită după intervalul de timp selectat.
- % clienți care nu au rezervat din nou - Procentul de clienți fără programări programate după intervalul de date selectat.
NOTĂ:
- Dacă un client are mai multe programări, acestea sunt luate în considerare doar o singură dată. Dacă prima sa programare se încadrează în intervalul de timp selectat, este considerat nou.
- Clienții fără programare se referă la numărul de programări fără programare, deoarece programările fără programare nu sunt asociate cu un profil de client. Aceeași persoană poate avea mai multe programări fără programare, dar acestea nu pot fi asociate cu aceasta, deoarece nu există un profil de client asociat.
Recenzii de la clienți
În această secțiune, vei găsi informații despre recenziile clienților, cum ar fi:
- Evaluarea medie a clienților - Evaluarea medie din recenziile clienților.
- Număr de recenzii de la clienți - Numărul total de recenzii de la clienți.