Raport privind perspectivele clienților
Descoperă cum să utilizezi Raportul Perspective clienți pentru a-ți gestiona mai eficient baza de date cu clienți.
În acest articol
Explicație privind raportul Perspective clienți
Raportul Perspective despre clienți îți oferă o imagine de ansamblu asupra clienților tăi, ajutându-te să găsești răspunsuri la întrebări precum:
- Când a fost ultima programare pentru clienții care nu au rezervat din nou? - Verifică coloana „Ultima programare” pentru acea informație.
- Câți clienți din luna trecută nu au rezervat din nou? -
Setează filtrul pentru intervalul de timp la „Luna trecută” și filtrează după „Rezervat din nou: Nu.”.
Utilizarea raportului Perspective despre clienți
Pentru a profita la maximum de raportul Perspective clienți, începe prin a selecta intervalul de timp și a aplica filtre pentru a te concentra asupra datelor pe care dorești să le vezi.
Perioada
Utilizați lista derulantă a calendarului pentru a alege intervalul de timp și pentru a vizualiza datele pentru o anumită perioadă. Filtrul pentru intervalul de date analizează ziua în care un client a fost adăugat în contul tău și include atât data de început, cât și data de sfârșit selectate de tine.
Opțiuni de filtrare
Utilizați lista derulantă cu filtre pentru a restrânge datele după:
- Rezervat din nou - Clienți care au o programare efectuată în viitor (indiferent dacă se află în intervalul de date selectat sau în afara acestuia).
- Identitatea de gen a clientului - Identitatea de gen specificată în profilul clientului.
- Locație - Locația în care clientul a avut ultima programare (cu excepția programărilor anulate sau cu neprezentare).
Înțelegerea câmpurilor de date din Perspective clienți
Când utilizezi raportul Perspective clienți, vei putea accesa următoarele câmpuri pentru a-ți analiza datele.
- Client - Numele clientului (cu accesări pentru a deschide profilul clientului).
- Recomandare efectuată de - Numele persoanei care a recomandat clientul
- Identitatea de gen - Identitatea de gen specificată în profilul clientului.
- Vârsta - Vârsta specificată în profilul clientului.
- Număr de telefon mobil - Numărul de telefon mobil specificat în profilul clientului.
- E-mail - Adresa de e-mail specificată în profilul clientului.
- Adăugat la - Data la care clientul a fost adăugat în contul tău Fresha.
- Prima programare - Prima programare a clientului (fără a include programările anulate sau cele la care clientul nu s-a prezentat).
- Ultima programare - Ultima programare a clientului (fără a include programările anulate sau cele la care clientul nu s-a prezentat).
- Rezervat din nou - clienți care au o programare în viitor (programarea poate fi efectuată în intervalul de date selectat sau în afara acestei perioade).
- Total programări - Numărul total de programări efectuate de client (acestea includ și programările viitoare și nu includ programările anulate sau cele la care clientul nu s-a prezentat).
- Total vânzări - Valoarea tuturor programărilor efectuate (aceasta include doar serviciile și nu include programările anulate sau cu neprezentare).
- Recenzii - Ratingul mediu al recenziilor și numărul de recenzii lăsate de client.
- Sursa recomandării - Canalul prin care clientul a descoperit afacerea (de exemplu, platforma fresha, link „Programează-te acum”, fără programare) sau orice câmp creat în pagina Surse recomandări.
- Număr mediu de luni între programări - Numărul mediu de luni dintre programările clientului.
- Număr mediu de săptămâni între programări - Numărul mediu de săptămâni între programările clientului.
- Număr mediu de zile între programări - Numărul mediu de zile între programările clientului.
NOTĂ: Toți clienții enumerați în Lista de clienți vor apărea în Raportul de perspective privind clienții.
SFAT UTIL: Dacă cauți un anumit client sau dorești să creezi grupuri pe baza anumitor comportamente, cel mai bine este să utilizezi Lista de clienți.