Raport sumar clienți
Află cum să utilizezi Raportul de sinteză privind clienții pentru a-ți îmbunătăți afacerea, obținând perspective valoroase despre clienții tăi.
În acest articol
Explicație privind raportul sumar clienți
Raportul de sinteză privind clienții te ajută să obții perspective valoroase despre clienții tăi, astfel încât să poți îmbunătăți performanța afacerii tale. Oferă o imagine detaliată a păstrării clienților și a istoricului programărilor în diferite perioade de timp.
Utilizarea raportului de sinteză privind clienții
Datele din Raportul sumar clienți se bazează pe programările clienților efectuate în intervalul de timp selectat. Poți rafina și mai mult datele utilizând filtre și opțiuni de grupare.
Programările care au fost anulate sau marcate ca neprezentare nu vor fi incluse în raportul de sinteză privind clienții.
Tipuri de clienți
- Clienți noi - Clienți care au avut prima programare în intervalul de timp selectat.
- Clienți recurenți - Clienți care au avut prima programare înainte de intervalul de timp selectat.
- Clienți fără programare - Clienți cu programări fără programare care nu au un profil. Deoarece nu este atașat niciun profil de client, aceste programări nu vor apărea ca noi, recurente sau rezervate din nou. În schimb, vei vedea numărul de programări fără programare și procentul de clienți fără programare.
- Clienți care au rezervat din nou - Clienți care au o programare programată după intervalul de date selectat. Indicatorul „% Rezervat din nou” se va actualiza ori de câte ori un client face programări suplimentare.
Notă: Clienții cu mai multe programări vor fi numărați o singură dată. Dacă prima lor programare se încadrează în intervalul de timp selectat, aceștia vor fi considerați „Clienți noi”.
Opțiuni de grupare
Puteți restrânge datele utilizând lista derulantă Grupare după.
- Locație - Locația afacerii pentru programare a avut loc programarea.
- Membru al echipei - Membrul echipei care a prestat serviciul. Programările cu mai multe servicii vor include fiecare membru al echipei care a prestat serviciul.
- Identitatea de gen - Identitatea de gen listată în profilul clientului.
- Canal - Canalul prin care au fost rezervate programările (de exemplu, linkul „Programează-te acum”).
- Interval de date - Alegeți dintre diferite intervale de date (zi, săptămână, lună, trimestru, an). Acesta se va baza pe intervalul temporal setat în meniul derulant al calendarului. De asemenea, poți verifica programările utilizând intervale de date viitoare.
NOTĂ: În mod implicit, clienții sunt grupați ca noi, recurenți sau care rezervă din nou la nivelul general al afacerii. Dacă grupați după Locație sau Membru al echipei, veți vedea coloane suplimentare care vă vor ajuta să urmăriți retenția pentru fiecare locație sau membru al echipei. În aceste cazuri, un client poate apărea cu mai multe „prime programări” — una pentru fiecare locație sau membru al echipei cu care a interacționat.
Opțiuni de filtrare
Utilizează lista derulantă filtre pentru a aplica preferințe suplimentare și pentru a-ți segmenta în continuare datele.
- Identitatea de gen a clientului - Identitatea de gen a clientului, așa cum este specificată în profilul clientului.
- Locație - Locația afacerii pentru programare.
- Canal - Canalul prin care a fost rezervată programarea de exemplu link „Programează-te acum”.
Înțelegerea câmpurilor de date din rezumatul clienților
Pe baza filtrelor pe care le aplici, vei vedea următoarele câmpuri de date pentru a te ajuta să analizezi și să compari clienții:
- Total clienți - Toți clienții cu programări în intervalul de timp selectat, cu excepția celor fără programare.
- Clienți noi - Clienți care au avut prima programare în timpul intervalului de timp selectat.
- Clienți noi cu un membru al echipei - Clienți cu o primă programare la membrul echipei specificat, în intervalul de date selectat.
- Client nou la locație - Clienți care au avut prima programare la o anumită locație în intervalul de date selectat.
- % Clienți recurenți - Procentul din totalul clienților clasificați drept clienți noi.
- Clienți recurenți - Clienți cu o primă programare înainte de intervalul de timp selectat.
- Clienți recurenți cu membru al echipei - Clienți care au avut prima programare cu un anumit membru al echipei înainte de intervalul de date selectat.
- Clienți recurenți la locație - Clienți care au avut prima programare la o anumită locație înainte de intervalul de date selectat.
- % Clienți recurenți - Procentul din totalul clienților clasificați drept clienți recurenți.
- Clienți fără programare - Procentul de clienți fără programare în raport cu numărul total de clienți.
- % clienți fără programare - Programări cu clienți care nu au un profil de client.
- Clienți care au rezervat din nou - Clienți cu o programare stabilită după intervalul de timp selectat.
- Clienți rezervat din nou la cu membru al echipei - Clienți cu o programare programată cu membrul specific al echipei, după intervalul de date selectat.
- Client rezervat din nou la locație - Clienți cu o programare stabilită la locația specificată, după intervalul de timp selectat.
- % clienți care au rezervat din nou - Procentul din totalul clienților clasificați ca rezervând din nou.