Segmentează-ți clienții
Află cum să îți grupezi automat clienții, astfel încât să poți direcționa campaniile, să îți filtrezi clienții și să înțelegi rapid comportamentul clienților din fiecare profil.
În acest articol
Despre segmentele de clienți
Segmentele de clienți grupează clienții pe baza unor condiții specifice, cum ar fi istoricul programărilor, cheltuielile sau implicarea. Există două tipuri de segmente:
- Segmente standard: Segmente predefinite pentru cazuri de utilizare frecvente.
- Segmente personalizate: Segmente pe care le creezi tu cu condiții mai avansate sau mai specifice.
Odată configurate, segmentele se actualizează automat și pot fi utilizate pe întreaga platformă Fresha, inclusiv pentru campaniile de marketing în masă.
Segmente de clienți standard
Segmentele de clienți standard sunt grupuri gata făcute, concepute pentru scenarii comune, cum ar fi identificarea clienților noi, a celor care revin sau a celor cu valoare ridicată.
- Acestea îți organizează automat clienții pe baza unor condiții predefinite
- Poți edita valorile condițiilor acestora pentru a se potrivi mai bine afacerii tale
- Rămân disponibile pentru a fi utilizate în orice moment
- Sunt etichetate cu albastru în lista ta de segmente de clienți
Pentru o targetare mai avansată, poți crea propriile tale segmente personalizate.
Modifica un segment standard
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Clienți.
- În panoul de meniu din stânga, selectați Segmente de clienți.
- Fă clic pe butonul Acțiuni de lângă segmentul standard pe care dorești să-l actualizezi și selectează Editează.
- Actualizați valorile condițiilor pentru a se potrivi nevoilor dvs.
- Alege dacă dorești ca segmentul să fie afișat în profilul clientului
- Dă clic pe butonul Salvează din partea dreaptă sus pentru a aplica modificările.
Segmentul tău standard este actualizat cu noile valori. Pentru a reveni la Setările inițiale, selectează Acțiuni lângă segment și apoi alege Restabilește la valorile implicite.
Utilizează segmente de clienți în campaniile în masă
Trimite mesajul potrivit publicului potrivit. Utilizează segmente atunci când trimiți o campanie în masă pentru a viza clienții în funcție de comportamentul lor, astfel încât campaniile tale să fie mai relevante și mai eficiente.
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, accesează Marketing.
- În panoul de meniu din stânga, selectează Campanii în masă.
- Fă clic pe butonul Adaugă din dreapta sus pentru a crea o campanie nouă sau selectează o schiță existentă.
- Finalizează selectarea șablonului și adaugă conținut pentru campania ta.
- În ecranul Alege publicul, selectează un segment pentru a trimite mesajul Blast către publicul tău țintă.
- Verifica numarul total de mesaje si costul campaniei blast.
- Dă clic pe butonul Continuă din partea dreaptă sus pentru a finaliza crearea campaniei tale în masă.
Segmentul selectat devine publicul campaniei tale în masă. După ce campania ta este trimisă, poți vizualiza lista exactă a destinatarilor deschizând campania din Lista de campanii în masă.
Numărul de clienți din pasul Public reflectă cele mai actuale date la momentul trimiterii. Acesta poate fi diferit de numărul afișat în lista ta de segmente de clienți, care se reîmprospătează la fiecare oră.
Întrebări frecvente
Numărul de clienți din lista de segmente de clienți se actualizează la fiecare oră. Când creezi sau editezi un segment, numărul se actualizează în timp real pe măsură ce sunt adăugate sau modificate condiții, astfel încât să poți vedea imediat cum este afectat publicul tău.
Numărul de clienți dintr-un segment arată o estimare a tuturor clienților care corespund. La trimiterea unei campanii în masă, sunt incluși doar clienții cu date de contact valide și preferințe de marketing acceptate. De asemenea, sunt eliminate profilurile duplicate cu aceeași adresă de e-mail sau același număr de telefon, astfel încât fiecare client să primească mesajul o singură dată.
Profilurile cu aceeași adresă de e-mail sau același număr de telefon sunt automat deduplicate la trimiterea unei campanii în masă. Acest lucru asigură faptul că fiecare client primește un singur mesaj, chiar dacă există mai multe profiluri.
Segmentele sunt afișate cu segmentele standard în partea de sus și segmentele personalizate dedesubt. Această ordine se aplică atât în lista de segmente de clienți, cât și atunci când selectezi un public pentru campaniile în masă.