Creează segmente de clienți personalizate
Aflați cum să creați grupuri de clienți foarte bine direcționate, pe baza unui anumit comportament, a anumitor detalii și a unei anumite activități.
În acest articol
Despre segmentele personalizate
Segmentele personalizate îți oferă control deplin asupra modului în care sunt grupați clienții, actualizându-se automat pe măsură ce se modifică datele clienților tăi. Poți combina mai multe condiții, poți rafina logica segmentelor existente și poți crea segmente adaptate obiectivelor tale de afaceri.
Creeaza un segment personalizat
- Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Clienți.
- În panoul de meniu din stânga, selectați Segmente de clienți.
- Pentru a crea un segment nou, selectează butonul Adaugă din partea dreaptă sus.
- În ecranul Creează segment personalizat, selectează un tip de regulă din meniul derulant.
- Dacă este necesar, personalizează regula specificând un număr, o valoare totală sau o altă condiție de aplicat.
- Dacă este necesar, personalizează regula specificând un număr, o valoare totală sau o altă condiție de aplicat.
- Adăugați orice condiții de care aveți nevoie selectând + Adăugați o condiție. Acest lucru îți permite să filtrezi rezultatele în funcție de criteriile tale, de exemplu, programări cu un anumit membru al echipei.
- Dă clic pe butonul Continuă din partea dreaptă sus.
- În ecranul Denumește segmentul personalizat, introdu un nume pentru segmentul tău.
- Pentru a afișa acest segment sub forma unei insigne în profilurile clienților corespunzători, bifați caseta de selectare Afișare sub formă de insignă în profilul clientului, apoi introduceți un Nume al insignei și alegeți o culoare.
- Fă clic pe butonul Salvează din partea dreaptă sus pentru a-ți crea segmentul.
Noul tău segment este adăugat la lista ta de segmente de clienți și este disponibil imediat pentru a fi selectat ca public atunci când trimiți o campanie în masă.
Pe măsură ce adaugi și ajustezi condițiile, numărul de clienți se actualizează în timp real, astfel încât să poți vedea câți clienți corespund în prezent regulilor tale.
Modifica sau sterge un segment personalizat
- Deschide Segmente de clienți.
- Dă clic pe Acțiuni lângă segmentul personalizat pe care dorești să-l actualizezi, apoi selectează una dintre următoarele:
- Editare: actualizează condițiile, numele sau culoarea segmentului. Dă clic pe Salvează în partea din dreapta sus pentru a confirma modificările.
- Ștergere: ștergeți definitiv segmentul. Dă clic pe Șterge în fereastra pop-up pentru a confirma.
Ștergerea unui segment îl elimină din lista ta de segmente de clienți și nu va mai fi disponibil pentru a fi selectat ca public în campaniile în masă.
Întrebări frecvente
Eticheta client poate fi utilizată ca o condiție la crearea unui segment personalizat. Eticheta ajuta la gruparea clientilor pe baza etichetelor pe care le-ai atribuit, precum VIP sau Client nou. Poți combina eticheta cu alte condiții, de exemplu, vizând clienți cu eticheta VIP care nu au avut programări rezervate în ultimele 60 de zile.
Un segment personalizat poate fi creat folosind condiția Membru al echipei din secțiunea Programări. Acest lucru îți permite să grupezi clienții în funcție de membrul echipei cu care au făcut rezervări, facilitând urmărirea relațiilor sau direcționarea acțiunilor de urmărire.
Accesul la segmentele de clienți este controlat de rolurile de permisiuni ale echipei. Membrii echipei care au permisiunile relevante activate pot vizualiza și gestiona segmentele.
Clienții dintr-un segment pot fi vizualizați prin aplicarea de filtre în Lista de clienți. Mergi la Clienți, deschide Filtre și selectează segmentul din meniul derulant Segmente de clienți. Lista se va actualiza pentru a afișa toți clienții care corespund segmentului selectat.