Trimite mementouri privind programările
În acest ghid, vei afla cum să configurezi și să gestionezi notificările automate prin SMS, WhatsApp și e-mail care le reamintesc clienților de programările lor viitoare.
În acest articol
Cum funcționează mementourile privind programările
Mementourile privind programările sunt mesaje automate trimise clienților înainte de programări pentru a le reaminti de acestea. Două sunt configurate în mod implicit și poți crea un memento suplimentar.
Modificarea mementourilor privind programările
-
Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Marketing.
-
În panoul din meniul din stânga, selectează Automatizări pentru a vedea și a gestiona mementourile privind programările.
-
Fă clic pe o automatizare de mementouri pentru a deschide prezentarea generală a acesteia.
-
În prezentarea generală a automatizării mementourilor, faceți clic pe butonul Opțiuni din dreapta sus și selectați Editare din panou.
-
Sub Declanșator, faceți clic pe butonul Editare și setați cu cât timp în avans trebuie trimise mementourile în fereastra pop-up, apoi selectați Aplicare.
-
Sub Trimite un e-mail, dă clic pe butonul Acțiuni pentru a gestiona Setările mementourilor prin e-mail:
- Modifica continutul: Selecteaza Modifica continutul pentru a adauga informatii importante in mementoul tau. Poți bifa caseta de selectare pentru Afișează prețul serviciului și poți adăuga orice detalii suplimentare în câmpul Informații importante. Apasă pe Salvează în partea din dreapta sus pentru a aplica modificările.
- Previzualizează: vedeți ce mesaje e-mail automate vor primi clienții dvs. trimițându-vă un e-mail de test.
- Dezactivează: Selectează Dezactivează dacă nu dorești ca acest memento să fie trimis prin e-mail.
-
La Trimite un mesaj, alege să trimiți mementoul prin WhatsApp, SMS sau ambele.
- Pentru a gestiona fiecare canal, dă clic pe butonul Acțiuni de lângă WhatsApp sau SMS pentru a Previzualiza mesajul sau pentru a Dezactiva canalul respectiv.
- Pentru a gestiona fiecare canal, dă clic pe butonul Acțiuni de lângă WhatsApp sau SMS pentru a Previzualiza mesajul sau pentru a Dezactiva canalul respectiv.
-
Utilizează comutatorul Și/Sau între WhatsApp și SMS pentru a controla modul în care este trimis mesajul:
- Și: Mementoul va fi trimis atât prin WhatsApp, cât și prin SMS, asigurându-se că clientul îl primește prin ambele canale.
- Sau: Mementoul va încerca mai întâi să se trimită prin WhatsApp. Dacă clientul nu are WhatsApp sau mesajul nu poate fi livrat, acesta va fi trimis automat sub formă de SMS. Vei fi taxat doar pentru mesajul care a fost trimis cu succes. Dacă mesajul WhatsApp eșuează și în schimb este trimis un SMS, vei fi taxat doar pentru SMS.
-
Dă clic pe butonul Salvează din dreapta sus pentru a crea mementoul privind programarea.
Mementoul privind programarea va fi trimis automat clienților în funcție de momentul ales de tine și de preferințele tale privind notificările. Poți actualiza oricând un memento, utilizând aceiași pași, făcând clic pe acesta pentru a deschide vizualizarea de editare.
De asemenea, ai opțiunea de a crea un memento nou privind programarea selectând Creează nou din lista ta de mementouri privind programările.
Gestionează mementourile privind programările
-
Deschide un memento existent din Automatizări.
-
În prezentarea generală a mementoului privind programarea, fă clic pe butonul Opțiuni din partea dreaptă sus și selectează una dintre următoarele opțiuni din panou:
- Dezactivează: oprește declanșarea mementoului privind programarea fără a-l șterge, dând clic pe butonul Dezactivează din fereastra pop-up pentru a confirma.
- Eliminare: Ștergeți definitiv mementoul privind programarea dând clic pe butonul Ștergere din fereastra pop-up pentru a confirma.
- Resetare: Restabiliți setările implicite ale mementoului privind programarea dând clic pe butonul Resetare din fereastra pop-up pentru a confirma.
Previzualizează mementourile privind programările
Înainte de a trimite mementouri automate, poți previzualiza modul în care va apărea fiecare mesaj pentru clienții tăi.
- Deschide un memento existent din Automatizări.
- În prezentarea generală a automatizării mementourilor, dați clic pe butonul Opțiuni din partea dreaptă sus și selectați Editare din panou.
- Dă clic pe butonul Previzualizează din partea dreaptă sus.
- În previzualizare, fă clic pe fiecare tip de canal pentru a verifica cum va apărea mesajul tău în e-mail, SMS și WhatsApp.
- În partea din dreapta sus, dă clic pe una dintre următoarele opțiuni:
- Trimite e-mail de test: În fereastra pop-up, introdu o adresă de e-mail și dă clic pe Trimite pentru a vedea exact cum va apărea pentru clienți înainte de a activa automatizarea.
- Gata: Închide previzualizarea mesajului.
Întrebări frecvente
Poți alege să excluzi prețul serviciului și să adaugi detalii suplimentare pentru clienți utilizând câmpul Informații importante atunci când editezi mesaje automate prin e-mail. Acest lucru îți permite să adaugi note utile despre vizita clientului și este afișat doar în e-mailuri. SMS-ul și mesajul WhatsApp nu pot fi personalizate și utilizează un format standard pentru a asigura o comunicare clară și consecventă.
Restul conținutului din mesajele automate este adăugat pe baza detaliilor programării. Condițiile de anulare și de neprezentare sunt generate automat pe baza politicii de plată pe care ai configurat-o și nu pot fi editate direct în memento.
Da, pentru a evita supraîncărcarea clienților, poți trimite până la trei mementouri privind programarea pentru fiecare programare. Aceste mementouri pot fi programate la momente diferite înainte de programare, pentru a te asigura că clienții primesc notificări în timp util.
Când un client își modifică preferințele privind notificările, toate mementourile viitoare privind programările vor respecta automat cele mai recente setări ale sale. Dacă dezactivează notificările prin SMS sau e-mail, mementourile privind programările nu vor mai fi trimise prin acea metodă.
Mementourile prin e-mail sunt întotdeauna gratuite atunci când sunt trimise prin Fresha. Cu toate acestea, mementourile prin SMS și WhatsApp sunt scăzute din soldul tău pentru mesaje. Poți gestiona soldul pentru mesaje în secțiunea Facturare.
Toate mesajele WhatsApp trimise prin Fresha vor proveni dintr-un cont de afaceri Fresha verificat, cu sigla și numărul de telefon Fresha. În prezent, nu este posibilă personalizarea numelui expeditorului, a numărului de telefon sau a brandingului pe WhatsApp.
Comunicarea prin SMS și WhatsApp prin Fresha este doar unidirecțională. Clienții nu vor putea răspunde la aceste mesaje. Toate mesajele vor include o clauză standard de declinare a responsabilității pentru WhatsApp și SMS în partea de jos.
Dacă un client blochează numărul Fresha pe WhatsApp, nu va mai primi Notificări prin acel canal. Pentru a reia primirea mesajelor, clientul trebuie să deblocheze numărul în Setări WhatsApp.
Clienții primesc un memento per programare. Dacă sunt rezervate mai multe servicii împreună în cadrul unei singure programări, vor primi doar un singur memento pentru acea rezervare. Dacă serviciile sunt rezervate ca programări separate, vor primi un memento separat pentru fiecare.