AcasăBază de cunoștințeAcademia Fresha
Trimite noutăți despre programări
Înapoi
  1. Bază de cunoștințe•
  2. Calendar și program•
  3. Trimite noutăți despre programări

Trimite noutăți despre programări

În acest ghid, vei afla cum să configurezi și să gestionezi notificările automate prin SMS, WhatsApp și e-mail trimise clienților în etapele-cheie ale programării lor sau atunci când se fac modificări.

În acest articol

  • Cum funcționează Noutăți despre programări
  • Modifica noutățile despre programări
  • Gestionează Noutăți despre programări
  • Previzualizează noutățile despre programări

Cum funcționează Noutăți despre programări

Noutățile despre programări sunt mesaje automate declanșate de anumite acțiuni legate de programarea unui client. Acestea includ:

  • Mesaj de Programare nouă: Anunță clienții când le-a fost rezervată o programare.
  • Mesaj de reprogramare: Anunță clienții dacă ora programării lor s-a modificat.
  • Mesaj privind programările anulate: Informează clienții dacă programarea lor este anulată.
  • Mesaj de neprezentare la programare: Trimite un mesaj în cazul în care un client nu se prezintă la programare.
  • Mesajul „Mulțumim pentru vizită”: Trimis după programare, cu un link pentru a lăsa o recenzie.
  • Mesaj Mulțumim pentru bacșiș: Trimite un mesaj de mulțumire atunci când un client lasă bacșiș.

Acestea funcționează alături de Mementouri privind programările, care notifică clienții cu privire la programările lor în avans.

Modifica noutățile despre programări

  1. Din meniul principal din partea stângă a ecranului, mergi la Marketing. 

  2. În panoul de meniu din stânga, selectați Automatizări. 
    Edit_appointment_updates_web_2.jpg

  3. Selectează fila Noutăți despre programări din partea de sus pentru a vizualiza și gestiona noutățile despre programări.
    Edit_appointment_updates_web_3.jpg

  4. Fă clic pe o automatizare a noutăților despre programări pentru a deschide prezentarea generală a acesteia.

    open_a_appointment_update.jpg

  5. În prezentarea generală a noutăților despre programări, faceți clic pe butonul Opțiuni din partea dreaptă sus și selectați Editare din panou.
    edit_appointment_reminder_4_web.jpg

  6.  Declanșatorul pentru momentul în care sunt trimise Noutățile despre programări va fi presetat. De exemplu, o actualizare de tipul „Mulțumim pentru vizită” este trimisă atunci când programarea unui client este finalizată.
    Edit_appointment_updates_web_6.jpg

  7. Sub Trimite un e-mail, dă clic pe butonul Acțiuni pentru a gestiona Setările actualizărilor prin e-mail: 

    1. Modifica continutul: Selecteaza Modifica continutul pentru a adauga informatii importante la actualizarea ta. Poți bifa caseta de selectare pentru Afișează prețul serviciului și poți adăuga orice detalii suplimentare în câmpul Informații importante. Apasă pe Salvează în partea din dreapta sus pentru a aplica modificările.
    2. Previzualizează: Vezi ce mesaje automate de e-mail vor primi clienții tăi trimițându-ți un e-mail de test.
    3. Dezactivează: Selectează Dezactivează dacă nu dorești ca această actualizare să fie trimisă prin e-mail.
      Edit_appointment_updates_web_7.jpg

  8. La Trimite un mesaj, alege să trimiți actualizarea prin WhatsApp, SMS sau ambele.

    1. Pentru a gestiona fiecare canal, dă clic pe butonul Acțiuni de lângă WhatsApp sau SMS pentru a Previzualiza mesajul sau pentru a Dezactiva canalul respectiv.
      Edit_appointment_updates_web_8.jpg

  9. Utilizează comutatorul Și/Sau între WhatsApp și SMS pentru a controla modul în care este trimis mesajul:

    1. Și: Actualizarea va fi trimisă atât prin WhatsApp, cât și prin SMS, asigurându-ne că clientul o primește prin ambele canale.
    2. Sau: Actualizarea va încerca mai întâi să fie trimisă prin WhatsApp. Dacă clientul nu are WhatsApp sau mesajul nu poate fi livrat, acesta va fi trimis automat sub formă de SMS. Vei fi taxat doar pentru mesajul trimis cu succes. Dacă mesajul WhatsApp eșuează și în schimb este trimis un SMS, vei fi taxat doar pentru SMS.
      Edit_appointment_updates_web_9.jpg

  10. Faceți clic pe butonul Salvare din colțul din dreapta sus pentru a crea noutatea despre programare.

  1. Din meniul principal din partea de jos a ecranului, atinge Mai multe (pictograma grilă) pentru a deschide mai multe opțiuni.
    tap_more_icon.jpg
  2. Atingeți Marketing din meniu, apoi selectați Automatizări din meniul Mesagerie.
  3. Selectează fila Noutăți despre programări din partea de sus pentru a vizualiza și gestiona noutățile despre programări.
    Edit_appointment_updates_mob_3.jpg
  4. Atinge o automatizare pentru Noutăți despre programări pentru a deschide prezentarea generală a acesteia.
    Open_an_appointment_update_web.jpg
  5. În prezentarea generală a noutăților despre programări, atinge Opțiuni în partea din dreapta sus și selectează Editează din panou.
    update_appointment_reminder_5_mob.jpg
  6.  Declanșatorul pentru momentul în care sunt trimise Noutățile despre programări va fi presetat. De exemplu, o actualizare de tipul „Mulțumim pentru vizită” este trimisă atunci când programarea unui client este finalizată.
    Edit_appointment_updates_mob_6.jpg
  7. Sub Trimite un e-mail, atinge Acțiuni (trei puncte) pentru a gestiona Setările actualizării prin e-mail: 
    1. Modifică conținutul: Selectează Modifică conținutul pentru a adăuga informații importante la actualizarea ta. Poți bifa caseta de selectare pentru Afișează prețul serviciului și poți adăuga orice detalii suplimentare în câmpul Informații importante. Atinge Salveaza in partea de jos a device-ului tau pentru a aplica modificarile.
    2. Previzualizează: Vezi ce mesaje automate prin e-mail vor primi clienții tăi trimițându-ți un e-mail de test.
    3. Dezactivare: Selectați Dezactivare dacă nu doriți ca această actualizare să fie trimisă prin e-mail.
      Edit_appointment_updates_mob_7.jpg
  8. La Trimite un mesaj, alege să trimiți mementoul prin WhatsApp, SMS sau ambele.
    1. Pentru a gestiona fiecare canal, atinge Acțiuni (trei puncte) lângă WhatsApp sau SMS pentru a Previzualiza mesajul sau pentru a Dezactiva canalul respectiv.
      Edit_appointment_updates_mob_8.jpg
  9. Utilizează comutatorul Și/sau între WhatsApp și SMS pentru a controla modul în care sunt trimise mesajele:
    1. Și: Actualizarea va fi trimisă atât prin WhatsApp, cât și prin SMS, asigurându-ne că clientul o primește prin ambele canale.
    2. Sau: Actualizarea va încerca mai întâi să fie trimisă prin WhatsApp. Dacă clientul nu are WhatsApp sau mesajul nu poate fi livrat, acesta va fi trimis automat sub formă de SMS. Vei fi taxat doar pentru mesajul trimis cu succes. Dacă mesajul WhatsApp nu poate fi trimis și, în schimb, este trimis un SMS, vei fi taxat doar pentru SMS.
      Edit_appointment_updates_mob_9.jpg
  10. Atinge butonul Salvează din partea de jos pentru a crea Noutăți despre programări.

După editarea automatizării, Noutățile despre programări vor fi trimise automat clienților pe baza preferințelor tale actualizate privind notificările. De asemenea, poți gestiona mesajele de urmărire pentru recenzii și bacșiș.

Noutățile despre programări sunt deja activate în mod implicit atunci când îți creezi pentru prima dată spațiul de lucru, ceea ce înseamnă că clienții vor primi automat confirmări de programări și noutăți despre reprogramări, anulări și neprezentări.

Gestionează Noutăți despre programări

  1. Deschide o noutate despre programări existentă din Automatizări.

    open_appointment_update_web.jpg

  2. În prezentarea generală a noutăților despre programări, dă clic pe butonul Opțiuni din partea dreaptă sus și selectează una dintre următoarele opțiuni din panou:

    1. Activare: Urmește pașii pentru a activa Noutățile despre programări, inclusiv canalele prin care sunt trimise. Dă clic pe butonul Salvează din partea de sus pentru a activa Noutăți despre programări.
    2. Dezactivează: oprește declanșarea Noutăților despre programări dând clic pe butonul Dezactivează din fereastra pop-up pentru a confirma.
    3. Resetare: restabilește Noutățile despre programări la Setările implicite făcând clic pe butonul Resetare din fereastra pop-up pentru a confirma.

    enable_disable_appointment_updates_4_web.jpg

  1. Deschideți o Noutate despre programări existentă din Automatizări.
    Open_an_appointment_update_web.jpg

  2. În prezentarea generală a noutăților despre programări, atinge Opțiuni în partea din dreapta sus și selectează una dintre următoarele opțiuni:

    1. Activare: Urmește pașii pentru a activa Noutățile despre programări, inclusiv canalele prin care sunt trimise. Atinge butonul Salvează din partea de sus pentru a activa Noutăți despre programări.
    2. Dezactivează: oprește declanșarea Noutăților despre programări atingând butonul Dezactivează din fereastra pop-up pentru a confirma.
    3. Resetare: restabiliți Setările implicite ale Noutăților despre programări atingând butonul Resetare din fereastra pop-up pentru a confirma.

    enable_disable_appointment_updates_4_mob.jpg

Previzualizează noutățile despre programări

Înainte de a trimite noutăți automate despre programări, poți previzualiza modul în care fiecare mesaj va fi afișat pentru clienții tăi.

  1. Deschide o noutate despre programări existentă din Automatizări.
  2. În prezentarea generală a automatizării noutăților despre programări, dați clic pe butonul Opțiuni din colțul din dreapta sus și selectați Editare din panou. 
  3. Dă clic pe butonul Previzualizează din partea dreaptă sus. 
  4. În previzualizare, fă clic pe fiecare tip de canal pentru a verifica cum va apărea mesajul tău în e-mail, SMS și WhatsApp.
  5. În partea dreaptă sus, fă clic pe una dintre următoarele Opțiuni: 
    1. Trimite e-mail de test: În fereastra pop-up, introdu o adresă de e-mail și dă clic pe Trimite pentru a vedea exact cum va apărea pentru clienți înainte de a activa automatizarea.
    2.  Gata: Închide previzualizarea mesajului.
  1. Deschide o noutate despre programări existentă din Automatizări.
  2. În prezentarea generală a Noutăților despre programări, atingeți butonul Opțiuni din dreapta sus și selectați Editare din panou.
  3. Atinge butonul Previzualizează din partea dreaptă sus. 
  4. În previzualizare, atinge fiecare tip de canal pentru a verifica cum va apărea mesajul tău în E-mail, SMS și WhatsApp.
  5. În partea de jos a ecranului, atinge una dintre următoarele Opțiuni: 
    1. Acțiuni (trei puncte): Selectează Trimite e-mail de test, introdu o adresă de e-mail și atinge Trimite pentru a vedea exact cum va apărea pentru clienți înainte de a activa automatizarea.
    2.  Gata: închideți previzualizarea mesajului.

Întrebări frecvente

    • Mesajele automate de mulțumire sunt trimise după finalizarea unei programări, de obicei în termen de 24 de ore de la ora programării. Clienții trebuie să aibă Notificările activate pentru a le primi.

      Dacă o programare este finalizată la mai mult de 24 de ore după ora programată, mesajul nu va fi trimis.

      Poți personaliza noutățile despre programări adăugând detalii, cum ar fi instrucțiuni de îngrijire ulterioară, politici importante sau informații de urmărire în secțiunea Informații importante. Aceste noutăți vor apărea în e-mailurile cu Noutăți despre programări, dar SMS-urile au un format prestabilit și nu pot fi personalizate.

      Dacă un client nu a primit un mesaj automat de actualizare, verifică dacă datele sale de contact sunt corecte în profilul său de client și dacă a optat să primească mesaje în Setările de notificări.

      Clienții cu o factură neplătită sau plătită parțial vor primi în continuare un mesaj de mulțumire după ce finalizează comanda. Mesajul este declanșat de procesul de finalizare a comenzii, indiferent dacă factura a fost achitată integral.

      Mesajele de tip „Mulțumim pentru bacsis” sunt trimise numai prin e-mail, indiferent de Setările de notificări. Cu toate acestea, mesajele automate pentru anulări întârziate sau taxe de neprezentare vor fi întotdeauna trimise, indiferent de preferințele de comunicare ale companiei.

      Noutățile despre programări trimise prin e-mail sunt întotdeauna gratuite prin Fresha. Cu toate acestea, Noutățile despre programări trimise prin SMS sunt scăzute din soldul tău de SMS-uri. Poți gestiona soldul SMS-urilor din secțiunea de facturare.

      Puteți vizualiza mesajele trimise accesând Marketing și selectând [Istoricul mesajelor](Puteți vizualiza mesajele trimise accesând Marketing și selectând Istoricul mesajelor. Aceasta afișează o listă cu toate mesajele automate trimise clienților și puteți căuta după numele clientului, adresa de e-mail sau numărul programării. Pentru a verifica mesajele pentru o anumită programare, deschide programarea, accesează Acțiuni (trei puncte) în partea de jos a ecranului și selectează Vizualizează istoricul programărilor. Aceasta actiune va afisa o cronologie a mesajelor legate de programarea respectiva.). Aceasta afișează o listă cu toate mesajele automate trimise clienților și puteți căuta după numele clientului, adresa de e-mail sau numărul programării.

      Pentru a verifica mesajele pentru o anumită programare, deschideți programarea, dați clic pe Acțiuni (trei puncte) în partea de jos a vizualizării programării și selectați Vizualizați istoricul programării. Aceasta actiune va afisa o cronologie a mesajelor legate de programarea respectiva.

      WhatsApp percepe companiilor precum Fresha taxe pentru accesul la API-ul WhatsApp Business, care nu este un serviciu gratuit. Am realizat integrarea cu WhatsApp pentru a-ți facilita comunicarea cu clienții, dar orice costuri de utilizare sunt determinate de prețurile proprii ale WhatsApp pentru comunicarea de afaceri. Le poți căuta în Pagina noastră de prețuri.

      Pentru a trimite un e-mail de test pentru un mesaj automatizat, selectează mai întâi mesajul pe care dorești să îl verifici (de exemplu, Automatizare programare nouă) pentru a deschide detaliile. Dă clic pe Opțiuni din partea dreaptă sus și selectează Editează. Apoi, în secțiunea Trimite un e-mail, dă clic pe Acțiuni și alege Previzualizează. Aceasta deschide o fereastră de previzualizare a e-mailului în care poți previzualiza mesajul automat. Dacă vrei să vezi cum apare în inboxul tău, dă clic pe Trimite e-mail de test în partea din dreapta sus. În fereastra pop-up, actualizează adresa de e-mail, dacă este necesar, și selectează Trimite. 

      E-mailurile de test sunt trimise numai la adresa de e-mail specificată și nu vor ajunge la clienții tăi.

Notificări privind programările

Articole similare

A fost util acest ghid?

Notificări privind programările

Trimite noutăți despre programări

Ține-ți clienții la curent cu noutăți automate despre programări pentru rezervări, reprogramări sau anulări.

Trimite mementouri privind programările

Redu neprezentările și asigură-te că clienții tăi sunt punctuali, configurând mementouri automate privind programările.

Trimite Noutăți despre lista de așteptare

Țineți clienții la curent cu notificări automate privind lista de așteptare pentru noi înscrieri și intervale orare disponibile.

Articole similare

Prezentare generală a mesajelor automate

Menține implicarea clienților cu automatizări de mesagerie care trimit mementouri, actualizări și oferte.

Trimite mementouri privind programările

Redu neprezentările și asigură-te că clienții tăi sunt punctuali, configurând mementouri automate privind programările.

Verifică performanța mesajelor automate

Urmăriți și înțelegeți performanța mesajelor dvs. automate.

Fresha
Descarcă aplicația

Despre Fresha

Cariere

Ajutor și asistență

Blog

Harta site-ului

Pentru afaceri

Pentru parteneri

Prețuri

Funcționalități

Programare

Punct de vânzare

Plăți

Capital

Marketplace

Asistență

Stare

Informații juridice

Politica de confidențialitate

Termene și condiții

Condiții de utilizare

Ne găsești pe rețelele de socializare

Facebook
Linkedin
Instagram

© 2026 Fresha.com SV Ltd