Cele cinci sfaturi Fresha pentru vânzări suplimentare de succes în spațiul tău de lucru

În industria de înfrumusețare și wellness, diferența dintre o afacere care crește constant și una care prosperă se reduce adesea la o singură abilitate puternică: upsellingul. Dar cum arată, de fapt, vânzările suplimentare în saloanele, centrele spa și spațiile de wellness reale?

Când upsellingul este făcut cum trebuie, oferă o experiență superioară atât ție, cât și clientului tău. Am stat de vorbă cu proprietarii de afaceri Fresha despre cele cinci sfaturi ale lor pentru un upselling de succes, care garantează creșterea vânzărilor și reducerea oricăror momente de tăcere stânjenitoare.

Ce este upsellingul și cum îți ajută afacerea?

Deși poate arăta diferit în funcție de context, upsellingul înseamnă a-i încuraja pe clienți să aleagă o versiune superioară a produsului sau serviciului pe care îl doresc, prin adăugarea de servicii suplimentare, produse sau îmbunătățiri. Obiectivul general este să crești valoarea vânzării, îmbunătățind în același timp experiența clientului. Cu toate acestea, upsellingul de succes se bazează în mare măsură pe recomandări autentice și personalizate, ceea ce face ca prezentarea de vânzare să fie subtilă, naturală și orientată către client. Oamenii își dau seama întotdeauna când li se vinde ceva, așa că e esențial să fii sincer!

Creează ocazii naturale pentru upselling cu ajutorul acestor cinci sfaturi: 

1. Fă-ți spațiul de vânzare cu amănuntul captivant și relevant

Arta upsellingului nu se reduce doar la persoana care se află la casă. De exemplu, Sephora nu se bazează pe upsellingul verbal, ci pe tactica estetică, creând un traseu atrăgător, ca un covor auriu, cu produse în format de călătorie, pe care îl parcurgi în drum spre casă. Și menținerea rafturilor aprovizionate cu produse relevante și la modă este o modalitate excelentă de a atrage clienții în mod subtil. Dacă e vară, pune la vedere produsele cu SPF, spray-urile pentru efect de păr ondulat și cele cu protecție termică. Dacă e Crăciun, înlocuiește produsele esențiale de zi cu zi cu seturi cadou frumos alese, care dau tonul sezonului festiv. Cu toții apreciem un design reușit, așa că dezvoltă o atenție deosebită la detalii și dă frâu liber designerului de interior din tine.

Cele mai bune sfaturi de design de la Fresha: 

Adaugă oglinzi mici în jurul standurilor de prezentare pentru a-i invita și a-i încuraja pe clienți să încerce testerele expuse. 

• Folosește o iluminare caldă sau benzi LED discrete pentru a pune în evidență produsele cele mai vândute și, în același timp, pentru a crea o atmosferă de tip boutique.
• Dacă se potrivește cu stilul tău, folosește texturi naturale, precum tăvi din ratan, boluri din ceramică sau tăvi din marmură, pentru a grupa produsele și a face ca aranjamentul tău să iasă în evidență. 
• Dacă combini diferitele înălțimi, așezând produsele mai mici pe suporturi sau pe elemente de ridicare, vei evita aspectul „plat” al raftului.
• Folosește-ți rezervările ca un indiciu pentru a decide ce produse ar trebui să fie amplasate în prim-plan și în centru. Ai multe programări pentru coafat cu peria și uscătorul săptămâna asta? Așează în prim-plan, pe rafturile din față, produse de protecție termică, seruri pentru strălucire și sprayuri pentru coafarea cu peria și uscătorul.  
   

2. Fă recomandări

Pe parcursul programării, pot apărea câteva ocazii de a vinde suplimentar. Dacă ai observat că unei cliente îi lipsește ceva – fie că e vorba de mai mult produs de protecție termică, de un șampon violet pentru părul proaspăt balayajat sau de o mască de față profund hidratantă – momentul din mijlocul ședinței este excelent pentru a-i sugera acest lucru. Astfel, se asigură o experiență naturală, ușor de înțeles și autentică, arătând în același timp că îți dorești ca ei să obțină cele mai bune rezultate posibile. O altă modalitate de a aborda recomandările este să observi nevoile clientului în timpul procesului de consultare, asigurându-te astfel că îi oferi produsele potrivite.

3. Lasă-i pe clienți să încerce produsele tale de vânzare

Nimănui nu-i place să se angajeze la o achiziție fără să știe că îi va plăcea produsul, așa că este mult mai probabil ca clienții să accepte după ce au testat ei înșiși beneficiile acestuia. În loc să apelezi la vânzarea agresivă, integrează produsele recomandate în serviciul pe care îl oferi sau oferă mostre de luat acasă și lasă produsul să vorbească de la sine! Astfel se construiește încrederea între tine și clientul tău, ceea ce crește probabilitatea unei vânzări și a unor achiziții viitoare bazate pe recomandările tale.

4. Oferă instruire echipei tale

Uneori, cea mai bună modalitate de a vinde suplimentar este pur și simplu prin încredere. Oferă echipei tale cunoștințele despre produse și abilitățile de comunicare de care are nevoie pentru a face recomandări care să pară sfaturi utile, nu discursuri de vânzare. Simularea de scenarii prin jocuri de rol, crearea de fișe informative pentru cele mai bine vândute produse și menținerea la zi a cunoștințelor echipei despre produse sunt toate obiceiuri excelente pentru a te asigura că vânzarea de produse suplimentare pare naturală și este eficientă în mod constant în întreaga echipă.

5. Folosește modulul suplimentar Fidelizarea clienților de la Fresha

Clienții tăi cei mai fideli sunt adesea cei cărora le poți vinde suplimentar cel mai ușor, pentru că încrederea există deja. Noul modul suplimentar Fidelizarea clienților de la Fresha  încurajează vizitele repetate și consolidează relațiile pe termen lung, astfel încât recomandările personalizate să pară naturale și să fie mult mai eficiente. 

Mai mult decât atât, ai control deplin asupra modului în care funcționează Programul tău de fidelizare. De la acordarea de puncte pentru achizițiile din magazin și până la upgrade-uri ale serviciilor sau la personalizarea recompenselor care rezonează cel mai bine cu clienții tăi, poți adapta experiența astfel încât să se potrivească brandului tău și obiectivelor tale de afaceri. Punctele de fidelitate pot fi chiar asociate cu vânzările de produse, încurajând clienții să încerce ceva nou sau să se răsfețe cu produse pe care altfel poate nu le-ar fi luat în considerare, fără a fi nevoie de o vânzare agresivă.

Cu ajutorul instrumentelor inteligente de la Fresha și al acestor sfaturi simple pentru vânzări suplimentare, ești cu un pas mai aproape de a maximiza fiecare experiență a clienților. Descoperă chiar astăzi mai multe sfaturi și trucuri profesionale din domeniul înfrumusețării și wellness pe blogul Fresha.