Cum să obții mai multe recenzii Google pentru salonul tău în 2023

Capitole

1. De ce sunt recenziile online esențiale pentru proprietarii de saloane?
2. 10 modalități de a obține mai multe recenzii Google pentru salonul tău
3. Pentru cele mai bune rezultate, colectează recenzii prin aplicația ta de programări

Colectarea recenziilor Google pentru afacerea ta este una dintre cele mai simple și mai eficiente metode de a-ți consolida prezența online. Cu cât ai mai multe recenzii și recomandări de calitate, cu atât algoritmul de clasificare pentru căutările locale al Google te va poziționa mai sus în rezultatele căutărilor Google atunci când potențialii clienți caută servicii. 

Recenziile pozitive nu doar atestă seriozitatea salonului tău, ci oferă și un feedback imparțial despre serviciile pe care le oferi. Dacă nu acorzi atenție recenziilor tale online, ratezi ocazia de a profita de puterea unei reputații pozitive și de a-ți crește veniturile (cu 18% sau chiar mai mult).

Pe lângă recenziile de pe platforma ta de rezervări online și de pe marketplace-ul online, recenziile de pe Google sunt o modalitate excelentă de a începe să-ți construiești reputația. 

Citește ghidul nostru detaliat pentru a obține mai multe recenzii pe Google decât ai crezut că este posibil și pentru a afla de ce nu vei mai subestima niciodată puterea recenziilor.

De ce sunt recenziile online esențiale pentru proprietarii de saloane?

Să găsești salonul perfect poate fi ca și cum ai căuta un ac în carul cu fân. Potențialii clienți vor să aibă încredere că sunt pe mâini bune cu mult înainte de a intra pe ușa salonului tău, iar recenziile pozitive le oferă tocmai asigurarea de care au nevoie. În aceeași ordine de idei, recenziile negative sau cele false ar putea descuraja oamenii să facă programări la tine, așa că este important să oferi experiențe excelente clienților și să obții cât mai multe recenzii bune posibil.

Dar nu e tot: recomandările personale și evaluările cu stele contribuie la creșterea numărului de potențiali clienți, a traficului online, a poziției în rezultatele căutărilor și a încrederii.

Recenziile îți pot îmbunătăți poziția în clasamentul Google

Google folosește un algoritm pentru a le oferi utilizatorilor săi cele mai bune informații disponibile. Iar recenziile de pe Google contribuie la algoritm și îi transmit platformei că ești expert în ceea ce faci, spunând, practic: „Hei, această afacere știe ce face.” Cu cât mai multe evaluări cu stele și experiențe ale clienților sunt publicate pe Google despre salonul tău, cu atât mai ușor poate Google să-ți evalueze succesul pe baza informațiilor furnizate. 

Este foarte simplu: cu cât oferi mai multe informații către Google, cu atât îi este mai ușor acestuia să promoveze afacerile cu evaluări excelente în partea de sus a rezultatelor căutărilor, astfel încât mai mulți utilizatori să te poată găsi. 

Prima pagină a rezultatelor oricărei căutări este cea cu cele mai multe accesări, așa că Google rezervă aceste poziții pentru cele mai bune rezultate. Iar obținerea unor recenzii excelente online este cea mai bună modalitate de a ajunge în primele poziții ale rezultatelor căutărilor.

Recenziile creează încredere

Oricât de bine ar merge campaniile tale de marketing, oamenii vor fi întotdeauna sceptici când vine vorba să încerce un salon nou. O vopsire nereușită poate rămâne întipărită în memoria (și la rădăcina părului) unei persoane pentru toată viața, așa că trebuie să te asiguri că ai recenzii autentice și pozitive, venite direct de la clienți mulțumiți.

În era digitală, recenziile online au la fel de multă forță ca și recomandările transmise din gură în gură. Cei care își împărtășesc experiențele personale online doresc să fie onești. Asta înseamnă că potențialii clienți pot avea încredere în ceea ce spun ei.

Recenziile pot contribui la creșterea veniturilor 

Afacerile cu numeroase recenzii pozitive online pot înregistra o creștere a traficului pe site-ul web. Și dacă vizitatorilor le place ce văd, vor face o programare prin platforma ta de programări online. Pe măsură ce fișa ta de companie de pe Google se umple cu feedback autentic și evaluări cu stele, poziția ta în clasamentul platformei va crește și vei apărea în mai multe căutări. 

Pare prea frumos ca să fie adevărat, nu-i așa? Singurul lucru pe care trebuie să-l faci acum este să fii proactiv în colectarea recenziilor online.

10 modalități de a obține mai multe recenzii Google pentru salonul tău

Dacă te-au convins beneficiile recenziilor Google prezentate mai sus, atunci vei dori să găsești cea mai bună metodă de a solicita recenzii pentru salonul tău. 

Fie că îi întrebi pe clienții tăi apreciați atunci când plătesc pentru serviciu, fie că le trimiți un SMS două zile mai târziu, important este să descoperi ce funcționează cel mai bine pentru clientela ta – fără a insista prea mult. 

Iată cele mai eficiente metode ale Fresha de a solicita recenzii pe Google.

1. Creează un profil Compania mea pe Google eficient

Poate părea evident, dar dacă ai o afacere nouă, primul pas este să îți creezi contul Compania mea pe Google. Este foarte simplu de făcut, iar fără un profil Google My Business nu vei putea solicita recenzii!

În contul tău Compania mea pe Google, poți: 

• Solicită și răspunde la recenzii
• Afișează informațiile despre afacerea ta
• Postează fotografii și interacționează cu clienții 
• Monitorizează traficul web către pagina afacerii tale 
• Specifică orarul afacerii tale

De obicei, afacerea ta va apărea pe Google dacă ai un site web sau un profil Fresha, așa că va trebui să-ți verifici contul de afaceri. 

Pentru a începe, accesează pagina Compania mea pe Google, unde vei găsi toate informațiile necesare pentru a te înregistra. După ce ai un cont, caută-ți afacerea pe Google Maps. Dă clic pe ea, apoi derulează până la finalul secțiunii cu detalii și selectează „Deții această afacere?” Aici îți vei verifica afacerea și o vei asocia cu contul tău. 

Nu uita: Profilul tău Compania mea pe Google este una dintre cele mai importante vitrine digitale ale tale. Deci, fă-l să iasă în evidență. Folosește imagini de înaltă calitate, informații actualizate și asigură o lectură ușoară, cu servicii ușor de găsit. Google promovează afacerile care își mențin active profilurile Google, așa că, dacă îți completezi profilul (cu mai mult decât doar recenzii), îți vei îmbunătăți și poziția în rezultatele căutărilor. 

(Aceleași reguli se aplică și profilului tău de pe platforma Fresha. Cu cât îl optimizezi mai bine, cu atât mai mari sunt șansele să atragi clienți noi care caută servicii.)

2. Creează-ți linkul pentru recenzii în Compania mea pe Google

Clienții sunt mult mai dispuși să lase recenzii dacă le faci acest lucru cât mai ușor. Creează un link pentru recenzii prin Compania mea pe Google și distribuie-l pe canalele tale de marketing. De asemenea, poți crea un cod QR pentru vitrina fizică a salonului tău.

• Accesează ID-ul Google Place
• Găsește-ți afacerea pe hartă folosind bara de căutare
• Generează-ți ID-ul locației, apoi lipește-l la sfârșitul următorului link: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Publică acest link pe site-ul tău web și pe rețelele de socializare 

3. Solicită direct feedback de la clienți

Care este cel mai rapid mod de a obține recenzii de la clienți? Întreabă. E simplu, dar eficient. Iată câteva modalități de a face acest lucru:

• Îndrumă-i către linkul tău pentru recenzii în momentul în care plătesc pentru programare
• Folosește terminale POS cu software integrat pentru recenzii
• Convinge-ți clienții să scaneze un cod QR care duce direct la profilul tău Google

Momentul este esențial. Când experiența le este încă proaspătă în minte, recenziile vor fi mai precise, iar clientul va fi mai dispus să le scrie.

4. Trimite SMS-uri de follow-up 

Nimic nu arată mai bine recunoștința ta decât un SMS de mulțumire trimis clienților după programări – și este o modalitate excelentă de a le cere o recenzie. Dacă folosești SMS-uri pentru a interacționa cu clienții, ai o cale directă de a obține feedback. În plus, le poți folosi și pentru a le reaminti clienților să facă o nouă programare. Un câștig dublu. 

5. Trimite e-mailuri de mulțumire

La fel ca în cazul mesajelor SMS, e-mailurile de mulțumire sunt o modalitate excelentă de a le arăta clienților că îi apreciezi și de a menține o relație solidă cu ei, profitând totodată de ocazie pentru a le cere o recenzie. În plus: poți include o ofertă în mesajul tău, ca un bonus suplimentar, pentru a-i încuraja în mod natural pe clienți să facă o nouă programare și să lase o recomandare personală. 

Dacă folosești Fresha, să trimiți o ofertă este la fel de simplu ca și cum ai genera un cod de reducere și l-ai insera în e-mailul tău.

6. Solicită o recenzie pe chitanțele salonului tău

Te asiguri că ai acoperit toate aspectele adăugând o solicitare de recenzie în partea de jos a chitanțelor, împreună cu un cod QR care duce la recenziile tale de pe Google. Indiferent dacă folosești chitanțe digitale sau pe hârtie, asigură-te că solicitarea ta de recenzie atrage atenția și conține instrucțiuni clare și ușor de urmat. 

7. Adaugă linkuri către recenziile tale Google pe conturile tale de pe rețelele de socializare

Rețelele de socializare sunt locul ideal pentru a-ți prezenta echipa și serviciile salonului cu ajutorul fotografiilor „înainte și după”, construindu-ți în același timp identitatea brandului și interacționând cu clienții. De exemplu, Instagram și Facebook pot atrage clienți potențiali să facă rezervări la tine prin Fresha — poți chiar să adaugi un buton „Rezervă acum” direct pe profilul tău.

Asigură-te că linkul către recenziile tale de pe Google este afișat clar în biografia ta. Astfel, le este mult mai ușor clienților actuali să îți lase feedback pozitiv — iar tu le poți arăta potențialilor clienți noi că ești de încredere și ai experiență.

8. Afișează recenziile pe site-ul tău web

Poți profita și mai mult de site-ul tău web afișând mărturii pozitive de la clienți. Potențialii clienți vor să fie convinși să facă o programare la tine, iar afișarea unor dovezi sociale pozitive pe site-ul tău este o metodă excelentă de a-i determina să ia decizia finală.

Instalează un widget pentru recenzii sau integrează recenziile tale pozitive de pe Google pe pagina principală a site-ului tău web. Este un tip de marketing autentic, care are un impact semnificativ. 

9. Adaugă un apel la acțiune în newsletterul tău 

Newsletterele trimise regulat prin e-mail sunt o modalitate excelentă de a menține legătura cu clienții tăi și de a-ți asigura poziția de salon preferat al acestora. Abonații tăi la newsletter sunt unul dintre cele mai valoroase segmente de public – au făcut un efort special pentru a primi vești de la tine.  

Încheie fiecare newsletter cu o invitație la recenzie în semnătura ta de e-mail, ca un apel clar la acțiune, și adaugă un link pentru a putea urmări câți abonați răspund. De asemenea, este un loc potrivit pentru a adăuga un link către profilul tău de pe platforma de rezervări online pe care o preferi – pe care ar trebui să o promovezi oriunde știi că vei interacționa cu clienții.

10. Folosește sondaje în materialele tale de marketing 

Feedbackul de la clienți, indiferent de forma în care vine, este un element esențial pentru a crea o legătură cu aceștia și pentru a aduce îmbunătățiri care să răspundă preocupărilor lor. 

Trimiterea de sondaje către listele de e-mail ale clienților sau invitarea clienților să completeze sondaje pe chitanțe reprezintă o modalitate excelentă de a afla opinii valoroase de la aceștia și de a identifica aspecte care pot fi îmbunătățite. Nu uita să închei sondajul cu un link către o recenzie Google, deoarece clienții deja reflectează asupra experienței lor la salonul tău și ar putea fi mai dispuși să își facă timp și să lase o recenzie.

Pentru cele mai bune rezultate, colectează recenzii prin aplicația ta de programări

Una dintre cele mai simple metode de a obține recenzii este să le soliciți direct. Ai depus eforturi deosebite pentru ca clientele tale să arate și să se simtă cât mai bine, iar ele apreciază, fără îndoială, acest lucru. Mai ales clienții tăi fideli, care vor fi mai mult decât bucuroși să te ajute cu o recenzie. 

De asemenea, este un moment excelent să le explici clienților de ce recenziile sunt importante pentru ei și cum pot contribui la dezvoltarea afacerii tale. Dacă rămâi în umbra altor afaceri care își prioritizează prezența online, vei rata ocazii valoroase de a atrage trafic pe site și potențiali clienți noi. Obișnuiește-te să ceri recenzii și îți vei îmbunătăți reputația online foarte rapid. 

Google este doar vârful aisbergului. Vei primi recenzii și mai valoroase dacă începi să le colectezi pe o platformă de programări online precum Fresha, unde vor fi văzute zilnic de milioane de persoane care caută servicii pe piața noastră online. 

Înregistrarea este foarte simplă, iar configurarea este ușoară – vei avea o mulțime de recenzii în cel mai scurt timp.