Fresha stabilește un nou standard în industrie: agentul IA Nova rezolvă acum peste 80% din toate tichetele de asistență pentru clienți, cu un scor de satisfacție a clienților de 4,6/5

Fresha, cea mai de încredere și cea mai importantă platformă all-in-one din lume pentru rezervări, plăți și managementul afacerii, destinată profesioniștilor din domeniul frumuseții, wellness-ului și îngrijirii personale, a anunțat astăzi că peste 80% din toate solicitările de asistență pentru clienți la nivel global sunt acum rezolvate în mod autonom de agentul său AI brevetat, Nova. Gestionând mii de solicitări de asistență în fiecare zi, Nova oferă în mod constant răspunsuri rapide, precise și adaptate contextului, obținând un scor excepțional de satisfacție a clienților de 4,6 din 5. Acest scor obținut de Nova plasează asistența bazată pe IA a Fresha printre cele mai bine cotate experiențe de servicii pentru clienți din întreaga industrie SaaS și tehnologică, nu doar în sectorul de înfrumusețare și wellness. Acest lucru reprezintă un progres semnificativ în domeniul SaaS vertical bazat pe IA și consolidează și mai mult poziția Fresha ca cea mai avansată, scalabilă și inteligentă platformă care deservește industria globală de înfrumusețare, wellness și îngrijire personală.



Agentul IA Nova folosește inteligență artificială avansată, învățare automată și procesarea limbajului natural pentru a oferi asistență instantanee, precisă și contextuală rețelei globale a Fresha, formată din peste 140.000 de companii partenere și sute de mii de profesioniști. Rezolvând automat majoritatea solicitărilor de asistență primite, Nova a redus semnificativ timpii de răspuns, menținând în același timp rezultate de înaltă calitate și un nivel ridicat de satisfacție a clienților. Rezultatul este o experiență de asistență mai rapidă, mai inteligentă și mai eficientă, care funcționează fără probleme pe toate piețele, în toate fusurile orare și pentru toate tipurile de afaceri.

Poziția de lider a Fresha în domeniul inteligenței artificiale se extinde cu mult dincolo de asistența pentru clienți. Compania a implementat cu succes agenți de securitate avansați, bazați pe inteligență artificială, care monitorizează proactiv tranzacțiile, detectează anomaliile și previn activitățile rău intenționate, blocând 99% din încercările de fraudă de pe platformă. Această infrastructură de securitate cibernetică bazată pe IA protejează atât companiile, cât și consumatorii, consolidând încrederea în miliardele de dolari din volumul brut anual de mărfuri procesate prin platforma Fresha și prin ecosistemul său de plăți.

Pe parcursul întregului traseu al partenerilor, Fresha a integrat inteligența artificială pentru a eficientiza fiecare etapă a dezvoltării afacerii, de la înregistrare până la operațiunile zilnice. Noile afaceri de pe platformă își pot configura profilurile în doar câteva minute, folosind fluxuri inteligente de înregistrare, iar profesioniștii pot genera instantaneu meniuri complete de servicii cu ajutorul IA, optimizând descrierile, structura și prețurile și lăsând în urmă incertitudinea dacă percep suficient. Automatizarea bazată pe IA îmbunătățește și gestionarea programărilor, campaniile de marketing, comunicarea cu clienții și optimizarea veniturilor, permițând partenerilor să opereze mai eficient, oferind în același timp experiența superioară pentru clienți specifică Fresha. 

Aceste inovații reflectă investiția mai amplă a Fresha într-o infrastructură scalabilă bazată pe inteligență artificială, concepută special pentru sectorul de beauty, wellness și îngrijire personală. Fiind o platformă integrată care combină software-ul de rezervări online, plățile integrate, gestionarea abonamentelor, automatizarea marketingului, finanțarea încorporată și descoperirea pieței, Fresha continuă să redefinească ce poate oferi un adevărat sistem de operare pentru afaceri, all-in-one, profesioniștilor moderni din domeniul serviciilor. Implementarea AI Agent Nova, alături de securitatea bazată pe IA și automatizările operaționale, consolidează această bază și demonstrează modul în care sistemele inteligente pot stimula atât performanța, cât și satisfacția la scară globală.

William Zeqiri, fondatorul și directorul general al Fresha, a declarat: 

„La Fresha, am crezut mereu că cea mai bună tehnologie ar trebui să fie ușor de utilizat. AI Agent Nova nu doar automatizează Asistența, ci o și îmbunătățește. Când peste 80% din toate interacțiunile de asistență sunt gestionate de IA, cu un scor de satisfacție care rivalizează cu cele mai bune echipe conduse de oameni de pe planetă, aceasta nu este o îmbunătățire incrementală. Aceasta este o schimbare de paradigmă pentru industria noastră.”

Pe măsură ce adoptarea IA se accelerează în întreaga industrie a software-ului, abordarea integrată a Fresha pentru automatizarea asistenței, prevenirea fraudelor și inteligența operațională stabilește un nou standard de referință pentru platformele SaaS verticale. Prin integrarea IA în instrumentele de asistență pentru clienți, securitate cibernetică și management al afacerii, Fresha creează un ecosistem rezistent, bazat pe date și pregătit pentru viitor, conceput să sprijine profesioniștii în fiecare etapă a dezvoltării lor.

Despre Fresha

Fresha este o platformă globală completă de rezervări, plăți și gestionare a afacerii, concepută pentru profesioniștii din domeniile frumuseții, wellness și îngrijirii personale. Platforma permite saloanelor, frizeriilor, centrelor spa, centrelor medspa, clinicilor și sălilor de fitness să gestioneze programările, să proceseze plățile, să atragă clienți noi și să-și crească veniturile printr-o piață integrată și automatizări avansate bazate pe IA. Cu încrederea a peste 140.000 de afaceri din întreaga lume, Fresha redefinește viitorul comerțului bazat pe servicii prin tehnologie inteligentă, infrastructură scalabilă și inovație de top în industrie.

Pentru întrebări din partea presei, vă rugăm să folosiți următoarele date de contact: james.haywardbrowne@fresha.com