Lansare funcționalitate Fresha: Reputație online

Nu se compară cu nimic momentul în care primești o recenzie de cinci stele. Este dovada că toată munca grea, nopțile lungi, coafura perfect uscată cu peria și cele cinci minute în plus petrecute pentru a obține nuanța ideală dau rezultatele așteptate, exact așa cum trebuie. Recenziile sunt unul dintre cele mai satisfăcătoare aspecte ale unei afaceri din domeniul frumuseții sau al wellnessului. Provocarea a fost întotdeauna să ții pasul cu ele pe toate platformele pe care clienții le folosesc pentru a-ți face reclamă.

De aceea, suntem încântați să lansăm Managerul de reputație online de la Fresha: o funcționalitate complet nouă, care gestionează recenziile pe mai multe platforme și reunește recenziile de pe Google și de pe Fresha într-un singur panou de control, elegant și foarte simplu de folosit. Acesta le oferă partenerilor un singur loc central de unde pot monitoriza, gestiona și răspunde la feedbackul clienților, chiar alături de celelalte instrumente pe care le folosesc deja pentru a-și conduce afacerea.

Iată cum Online Reputation îi ajută pe parteneri să economisească timp, să rămână aproape de clienții lor și să își construiască o reputație de care să fie mândri.

De ce sunt recenziile atât de importante pentru afacerile din domeniul înfrumusețării și wellness?

Recenziile nu sunt doar feedback; ele reprezintă un impuls. Acestea îi ajută pe clienții noi să decidă unde să facă o programare, creează imediat încredere într-o afacere și le oferă clienților fideli un motiv să revină mereu. Dar, pe măsură ce o afacere se dezvoltă, crește și volumul de feedback cu care trebuie să țină pasul. Echipele se trezesc navigând între mai multe platforme pe parcursul zilei, în timp ce jonglează cu programările, plățile, evidențele clienților și, nu în ultimul rând, cu plăcerea de a oferi un serviciu excelent.

Un singur panou de control, toate recenziile

Cu Reputația online, partenerii își pot conecta Profilul Google Business direct la Fresha. De acolo, recenziile de pe Google și de pe Fresha ajung într-un singur loc, oferind partenerilor un flux de lucru unic și liniștit, prin care pot vedea feedbackul nou imediat ce apare, fără să mai adauge încă un sistem la rutina lor zilnică.

Cu Reputația online, partenerii pot:

• Vizualizează și gestionează recenziile de pe Google și Fresha dintr-un singur panou de control
• Răspunde în numele companiei sau ca membru individual al echipei
• Alege dacă fiecare răspuns este vizibil în Marketplace sau este partajat doar cu clientul
• Contestă recenziile direct din panoul de control
• Gestionează feedbackul chiar alături de programări, plăți și evidențele clienților
• Generează rezumate inteligente, cum ar fi evidențierea faptului că, deși clienții laudă în mod constant personalul prietenos al salonului, menționează timpi de așteptare mai lungi în weekenduri

Și este inclus fără niciun cost suplimentar: un flux de lucru complet pentru gestionarea reputației, fără să fie nevoie să plătești pentru software adițional.

Un avantaj pentru afaceri de toate dimensiunile

Fiecare afacere merită să aibă o imagine clară asupra a ceea ce spun clienții, chiar dacă activitatea de zi cu zi arată puțin diferit, în funcție de dimensiunea afacerii.

Pentru companiile mai mari și pentru partenerii corporativi, Reputația online oferă vizibilitate pentru mai multe locații și pentru volume mai mari de recenzii, ajutând echipele să răspundă rapid, să protejeze standardele brandului și să înțeleagă percepțiile clienților la scară largă. Pentru liber-profesioniști și afacerile mai mici, asta înseamnă mult mai puțin timp petrecut trecând de la o platformă la alta și mult mai mult timp dedicat ceea ce le place cu adevărat: să lucreze cu clienții.

Fie că este vorba despre un salon cu un singur loc, despre o afacere în creștere cu mai multe locații sau despre un brand internațional, Online Reputation oferă o modalitate mai simplă și mai satisfăcătoare de a asculta și de a răspunde.

Fă cunoștință cu noul tău asistent pentru reputație: Asistentul personal AI

Reputația online primește o doză suplimentară de magie datorită Asistentului personal AI. Dacă ai activat Asistentul personal AI, acesta poate genera schițe de răspunsuri adaptate tonului și sentimentului fiecărei recenzii, putând alege să răspundă în numele companiei sau al unui anumit membru al echipei. Iar partenerii păstrează controlul deplin asupra modului în care aceste răspunsuri sunt publicate, fie că aleg să solicite aprobare înainte de publicarea oricărui mesaj, fie că activează publicarea automată după ce au stabilit regulile.

Asistentul personal AI creează și cozi inteligente de răspunsuri, pentru a ajuta echipele să parcurgă rapid feedbackul. În plus, rezumatele sale inteligente identifică temele recurente și evidențiază sentimentul clienților, observând, de exemplu, că aceștia laudă în mod constant personalul prietenos al unui salon, dar menționează timpi de așteptare mai mari în weekenduri. Asta înseamnă că afacerile pot înțelege sute de recenzii în doar câteva clipe, în loc să le citească pe fiecare în parte.

„La Fresha, fiecare produs pe care îl lansăm este conceput pentru a ajuta afacerile să funcționeze mai eficient, oferind în același timp o experiență și mai bună clienților lor”, afirmă William Zeqiri, fondator și CEO al Fresha. „Reputația online extinde această viziune, aducând direct în Fresha unul dintre cele mai importante canale de creștere din industrie.” Fie că ești un profesionist independent care își construiește reputația, fie că ești o companie care gestionează mai multe locații, le oferim partenerilor instrumentele necesare pentru a rămâne conectați la feedbackul clienților, pentru a economisi timp prețios și pentru a lua decizii mai bune, cu ajutorul inteligenței artificiale acolo unde aceasta poate aduce o valoare semnificativă.

Construirea unui marketplace mai puternic și mai de încredere

Fiecare răspuns, fiecare rezumat, fiecare minut economisit contribuie la ceva mai mare. Online Reputation ajută Fresha să construiască cea mai diversificată și mai puternică platformă din domeniu, una care le permite companiilor să prospere, să-și consolideze reputația și să devină, în ansamblu, mai puternice. Iar pentru clienții care navighează pe Fresha, asta înseamnă că fiecare afacere este mai ușor de evaluat și de considerat de încredere, datorită recenziilor autentice și actualizate, care îi ajută să aleagă cu încredere și să facă rezervări la afaceri ce oferă în mod constant o experiență excelentă.

Încă un pas înainte pentru platforma conectată Fresha

Reputația online reprezintă cel mai recent capitol din evoluția Fresha, de la un software de rezervări la o platformă complet integrată pentru industria de înfrumusețare și wellness. Partenerii au deja încredere în Fresha pentru gestionarea programărilor, a plăților, a comunicării cu clienții, a activității comerciale, a echipelor și a fluxurilor financiare. Acum pot adăuga gestionarea reputației la aceeași experiență fluidă.

Această lansare se bazează pe investițiile noastre continue în Asistentul personal AI, Conectare cu clienții, Conectare cu echipa, programare inteligentă, integrări contabile native și servicii financiare integrate. Prin integrarea mai multor fluxuri de lucru de zi cu zi, îi ajutăm pe parteneri să petreacă mai puțin timp gestionând instrumente separate și mai mult timp făcând ceea ce contează cel mai mult: construirea unor relații de durată cu clienții care revin.

Reputația online le oferă tuturor partenerilor Fresha o modalitate mai simplă de a-și proteja și de a-și dezvolta reputația pe care au muncit atât de mult să o construiască, iar cu Asistentul personal AI, au la dispoziție o modalitate și mai inteligentă de a face acest lucru.

Ești gata să activezi Asistentul personal AI și să începi să răspunzi la recenzii mai rapid, mai inteligent și exact așa cum dorești? Setări → Reputație online → Asistentul personal AI.