Solução de problemas da sua máquina de cartão
Saiba como diagnosticar e corrigir os problemas mais comuns se sua máquina de cartão não estiver funcionando conforme a previsão.
Neste artigo
Acessar informações da máquina de cartão
Ao utilizar sua máquina de cartão, você deverá inserir códigos PIN para acessar determinadas funções ou solucionar problemas do seu dispositivo.
- Menu de administrador: PIN 5358
- Menu de Transações: PIN 3773
Verificar a API/rede de uma máquina de cartão
Você pode verificar facilmente a API/rede na sua máquina de cartão da Fresha sem qualquer preparação ou necessidade de acesso à sua conta comercial. Antes de verificar a API/rede em uma máquina de cartão, recomendamos que você tenha os códigos PIN da sua máquina de cartão à mão.
- Na tela principal, toque em Configurações e selecione Diagnóstico.
- Toque na Conexão PSP e passe para a próxima parte.
- Toque em API da máquina de cartão e passe para a próxima parte.
- Toque em Endpoints e passe para a próxima parte.
Reiniciar uma máquina de cartão
Ocasionalmente, sua máquina de cartão pode exigir uma reinicialização se tiver estado ligada por um longo período ou se você tiver algum problema de lentidão. Você não precisará de nenhuma preparação para reiniciar sua máquina de cartão, mas recomendamos que você verifique se ela está totalmente carregada para garantir energia suficiente para a reinicialização.
- Mantenha pressionado o botão liga/desliga.
- Toque na opção Reiniciar.
Redefinir uma máquina de cartão
Se sua máquina de cartão não estiver funcionando depois de uma reinicialização, tente uma reinicialização forçada. Isso desativa temporariamente a máquina de cartão, mas todos os seus detalhes permanecem no dispositivo depois da reinicialização. Para realizar uma reinicialização forçada da máquina de cartão no seu dispositivo, certifique-se de ter o carregador e uma fonte de energia.
- Remova o cabo de alimentação da máquina de cartão.
- Empurre a tampa da bateria para baixo e deslize-a para fora para removê-la.
- Do lado esquerdo da máquina de cartão,
- Para remover a bateria, solte-a da máquina de cartão. Na máquina de cartão S1F2, isso é feito pelo lado esquerdo.
- Deixe a bateria descansar por 5 minutos.
- Reinsira e prenda a bateria de volta na máquina de cartão.
- Coloque a tampa da bateria de volta na máquina de cartão.
- Mantenha pressionado o botão liga/desliga até que o visor LIGUE.
- Deixe a máquina de cartão reiniciar (isso pode levar até 5 minutos).
Relatar um problema com uma máquina de cartão
Se você estiver tendo algum problema com sua máquina de cartão, pode reportá-lo diretamente à Fresha por meio da sua conta. Nossa equipe investigará o problema e trabalhará com você para resolvê-lo.
Para relatar um problema, precisaremos das seguintes informações:
- Detalhes completos sobre o seu Problema
- Um vídeo mostrando a tela da máquina de cartão, ilustrando o problema específico
- Abra as Configurações do ambiente de trabalho e selecione Pagamentos e, em seguida, Máquinas de cartão.
- Clique nos três pontos ao lado da máquina de cartão com a qual você está tendo problemas.
- Selecione Relatar problema.
- Aparecerá uma janela com um e-mail predefinido que contém o número de série da sua máquina de cartão.
- Adicione uma breve descrição e envie o e-mail.
Perguntas frequentes
- Verifique se há problemas com o papel
Certifique-se de que o rolo de papel de recibo esteja instalado corretamente.
Abra a tampa da impressora, remova o rolo e reinstale-o com a alimentação de papel por cima, não por baixo.
Certifique-se de que ainda haja papel no rolo. - Faça uma impressão de teste
Depois de reinstalar o papel, reinicie a máquina de cartão.
Faça um pagamento de teste ou reimprima um recibo da sua Conta Fresha.
Se uma mensagem "rede desconectada" aparecer na sua máquina de cartão, recomendamos seguir as etapas de solução de problemas. Se a mensagem persistir, relate o problema com todos os detalhes para que nossa equipe possa ajudar.
Se a máquina de cartão travar depois de você inserir o código PIN, pode ser que você tenha utilizado dígitos incorretos. Recomendamos tentar uma reinicialização forçada antes de relatar um problema.
Se a bateria da máquina de cartão estiver com carga suficiente, ela deve reiniciar quando você seguir as etapas de reinicialização. Se a sua máquina de cartão não ligar novamente, entre em contato conosco. Nossa equipe terá prazer em ajudar.
Existem vários motivos para reiniciar sua máquina de cartão, como quando ela fica lenta, ou se você estiver tendo problemas com o teclado ou a bateria.
Verifique se o seu cliente está utilizando uma forma de pagamento compatível. As máquinas de cartão da Fresha aceitam pagamentos por aproximação, chip e PIN e assinatura de todos os principais cartões de débito e crédito, incluindo Visa, MasterCard e American Express. Os clientes também podem pagar utilizando Apple Pay e Google Pay.
Se um cliente estiver utilizando um Cartão compatível e o pagamento ainda falhar, continue com as etapas abaixo.
Se você estiver tendo problemas para imprimir recibos na sua máquina de cartão, verifique o seguinte:
Se os recibos ainda não forem impressos ou se você quiser desativar a impressão de recibos, entre em contato com nossa equipe de ajuda com os detalhes da sua máquina de cartão.
Para ativar uma máquina de cartão Fresha S1 se ela estiver carregando e desligada, desconecte o cabo de carregamento, pressione e segure o botão liga/desliga para iniciar o aparelho e, em seguida, reconecte o cabo para continuar carregando assim que a máquina de cartão estiver ligada.
- Verifique se há problemas com o papel