Como os clientes enviam mensagens para você
Saiba como clientes podem entrar em contato com sua empresa, responder a Mensagens e manter-se conectados por meio da Conexão Cliente.
Neste artigo
Sobre a Conexão Cliente
A Conexão Cliente é um dos recursos poderosos incluídos na Conexão Fresha, trazendo Mensagens bidirecionais entre você e seus clientes diretamente para a Fresha. Os clientes que reservaram um agendamento com você podem iniciar uma conversa, facilitando fazer perguntas ou discutir o agendamento sem precisar procurar suas informações de contato.
Quando um cliente envia uma Mensagem, ela aparece na sua Caixa de entrada de Mensagens de clientes ao lado das informações do perfil e do histórico de agendamentos recentes do cliente, oferecendo a você uma imagem completa para gerenciar as conversas de forma eficiente.
Como os clientes iniciam um Chat
Apenas os clientes que reservaram um Agendamento com você veem a opção de Mensagens na Conta Fresha deles. A partir dos detalhes do agendamento, eles podem abrir uma conversa e enviar uma mensagem diretamente para sua Equipe, tudo na Fresha.
Como os clientes recebem e respondem às mensagens
Quando você envia uma Mensagem ou Responde, os clientes são notificados instantaneamente através do App da Fresha e por E-mail com um Link para visualizar e continuar a conversa na Fresha.
No Chat, os clientes podem enviar mensagens, anexar imagens e reagir às mensagens com emojis.
Todas as conversas permanecem disponíveis na Fresha, para que você e seus clientes possam consultar facilmente as Mensagens anteriores quando necessário.
Para que os clientes não percam nenhuma Mensagem, atualize os perfis dos clientes para incluir um número de telefone e um endereço de e-mail válidos.
Perguntas frequentes
- Acessar chats com clientes: Permite que os colaboradores vejam todas as conversas com clientes, incluindo Histórico de mensagens e anexos.
- Responder a chats de clientes: Permite que os colaboradores enviem respostas e iniciem novas conversas com os clientes.
Sim, você tem controle total sobre quem pode acessar as Mensagens de clientes no seu Ambiente de trabalho.
Existem duas novas Configurações de permissão:
Os colaboradores que já têm acesso a Clientes (permissão de nível superior) terão automaticamente essas novas permissões ativadas. Você pode ajustar isso por meio das suas Configurações de permissão.
Você recebe uma notificação quando recebe uma nova Mensagem de um cliente. Para garantir que você nunca perca uma mensagem, verifique se suas Configurações de notificação estão ativadas.
Você pode acessar sua caixa de entrada a qualquer momento selecionando o ícone de Chat na barra de ferramentas no topo da tela. Todas as conversas com clientes são armazenadas na sua caixa de entrada de Mensagens de clientes no Fresha Connect, facilitando o gerenciamento.
Apenas os clientes que reservaram um agendamento podem iniciar uma conversa com você. Isso garante que você receba apenas Mensagens de clientes reais.
A qualquer momento, você pode iniciar uma conversa com qualquer pessoa da sua lista de clientes. Clientes que recebem Mensagens suas têm a opção de responder.
Não há alterações no funcionamento das suas** Notificações automáticas e Campanhas em massa. A Conexão Cliente traz um novo local dedicado para conversas bidirecionais entre você e seus clientes.
Sim, você pode impedir que determinados clientes enviem Mensagens para você, ** **Bloqueando-os no Perfil do Cliente.
Se preferir não utilizar as mensagens de clientes, você pode desativá-las a qualquer momento na seção Clientes em suas Configurações do ambiente de trabalho. Você pode facilmente ativar isso novamente a qualquer momento.
Seu histórico completo de Chat com clientes permanece na Fresha por tempo indeterminado, para que você sempre possa consultar conversas anteriores.
Quando você fecha uma conversa na sua caixa de entrada, ela é movida para a lista Fechadas para você. Seu cliente ainda pode ver o histórico completo da conversa na opção de Mensagens da conta Fresha dele. Se ele enviar uma nova Mensagem, a conversa retorna automaticamente à lista Aberta na sua caixa de entrada com o histórico completo disponível.
Os clientes veem a conversa completa do lado deles, incluindo todas as imagens que você anexar e as reações de emoji de ambos os lados. O histórico da conversa está sempre visível para você e para o cliente.
Os clientes podem responder pelo navegador ou simplesmente responder ao Chat pelo link na notificação por e-mail que recebem. De qualquer forma, a Mensagem deles é adicionada automaticamente à conversa na Conexão Cliente.