Gerenciar configurações da Conexão Cliente
Saiba como ajustar as preferências de Mensagens e escolher como sua equipe e seus clientes utilizam o Conexão Cliente.
Neste artigo
Atualizar configurações de Mensagens do Conexão Cliente
Escolha como as mensagens funcionam para os seus clientes, incluindo se os clientes podem enviar mensagens para você depois da reserva e se os recibos de leitura ou os indicadores de digitação são exibidos.
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Abra Mensagens nas suas Configurações de clientes.
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Clique no botão Editar ao lado de Configurações de chat.
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Na visualização Configurações do Chat, marque ou desmarque as caixas de seleção para gerenciar como as mensagens funcionam para seus clientes:
- Exibir botão de contato depois de confirmar um Agendamento: Permite que os clientes enviem Mensagens para você depois do agendamento.
- Permitir recibos de leitura: Permite que os clientes vejam quando você leu as mensagens deles.
- Permitir indicador de digitação: mostra aos clientes quando você está digitando uma resposta.
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Clique no botão Salvar no canto superior direito para aplicar as Configurações.
Suas Configurações atualizadas são aplicadas imediatamente.
Configurar respostas instantâneas
Configure uma resposta automática personalizada para que os clientes recebam uma resposta imediata na primeira vez que enviarem uma Mensagem para você, mesmo quando sua Equipe não estiver online.
Assim que configurada, sua resposta instantânea só será enviada** na primeira vez que um cliente enviar uma Mensagem à sua empresa**. É uma mensagem de boas-vindas avulsa para novas conversas. Depois dessa primeira Mensagem, o cliente não a receberá novamente, mesmo que inicie uma nova conversa depois.
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Abra Mensagens nas suas Configurações de clientes.
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Clique no botão Editar ao lado de Respostas instantâneas e ative a opção Enviar resposta instantânea.
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Escreva sua mensagem no campo Mensagem de resposta instantânea (até 200 caracteres).
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Clique em “@” para inserir detalhes específicos do cliente no SMS:
- Dados do cliente: Nome, sobrenome ou nome completo de cada cliente.
- Respostas normalmente em: incluirá o tempo médio de resposta dos últimos 7 dias.
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Clique no botão Salvar no canto superior direito para aplicar as Configurações.
Se você utilizar o IA Concierge para a Conexão Cliente, ele gerencia suas primeiras respostas para você, portanto, as respostas instantâneas são desativadas e não podem ser ativadas.
Gerenciar permissões da equipe para Mensagens de clientes
Utilize as configurações de permissão para gerenciar quais colaboradores podem acessar e responder aos chats de clientes.
Há duas permissões disponíveis para a Conexão Cliente:
- Acessar chats de clientes: permite que os colaboradores vejam todos os chats de clientes, o histórico de mensagens e os anexos.
- Responder a chats de clientes: permite que os colaboradores enviem mensagens e iniciem conversas com os clientes.
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.
- Clique na categoria Equipe para acessar as Configurações de permissão.
- Selecione o grupo de permissões que deseja editar ou clique no botão Adicionar grupo de permissões para criar um novo.
- Na visualização Editar função de permissão, selecione Clientes no painel do menu à esquerda.
- Em Mensagens de clientes, marque a caixa de seleção ao lado de cada permissão que deseja conceder.
- Clique no botão Salvar no canto superior direito para atualizar o grupo de permissões.
As permissões atualizadas são aplicadas na próxima vez que os colaboradores iniciarem sessão.
Observação: Os colaboradores sem a permissão Acessar chats de clientes não verão a Caixa de entrada de Mensagens de clientes no Fresha Connect.
Gerenciar suas Notificações da Conexão Cliente
Você e sua Equipe podem controlar como recebem notificações sobre novas Mensagens Conexão Cliente.
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Na barra de ferramentas no canto superior direito da tela, clique em Notificações (ícone de sino) para abrir seu centro de notificações.
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Clique em Ações (três pontos) e selecione Configurações de notificação para abrir a página Preferências de notificação.
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Desça até Mensagens e use o botão para ativar ou desativar as Notificações Conexão Cliente e Conexão Equipe.
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Em Conexão Cliente, ao lado de Nova mensagem de cliente, marque ou desmarque E-mail, Push e No aplicativo independentemente, dependendo de como você deseja receber notificações:
- **E-mail: **Enviado para o endereço de e-mail da sua conta.
- Push: Enviado para o seu telefone como uma notificação push, mesmo quando a Fresha estiver fechada.
- No aplicativo: Exibida como um pop-up dentro da Fresha
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Clique em Salvar.
Uma vez salvo, você começará a receber notificações de Mensagens Conexão Cliente apenas pelos canais que ativou.
Desativar Conexão Cliente
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Complementos.
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Selecione o botão Exibir em Conexão Cliente para abrir o modo de exibição de resumo dos complementos.
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Clique no botão Opções no canto superior direito e selecione Desativar no painel.
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Revise as condições para desativar a Conexão Cliente e selecione um motivo.
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Clique no botão Desativar agora para confirmar.
Quando a Conexão Cliente está desativada, os clientes não podem iniciar novas conversas e sua Equipe não pode enviar ou receber Mensagens. O histórico de conversas existente permanece salvo e fica disponível novamente se você reativar as Mensagens.
Perguntas frequentes
Seu histórico de chat existente permanece salvo. Enquanto a Conexão Cliente estiver desativada, os clientes não podem enviar Mensagens para você e sua Equipe não pode enviar ou receber novas Mensagens. Quando você o ativa novamente, seu histórico de chat fica imediatamente disponível novamente.
Utilize grupos de permissões para conceder Acesso aos chats dos clientes e Responder aos chats dos clientes de forma independente. Por exemplo, um colaborador da recepção pode visualizar e responder a chats, enquanto um estilista pode visualizar chats, mas não responder.
Se você não vir o ícone de Mensagens na sua barra de ferramentas, talvez não tenha a permissão Acessar chats de clientes. Fale com um proprietário do ambiente de trabalho que possa atualizar as suas permissões.
Os clientes sempre recebem uma notificação no aplicativo do cliente Fresha quando você envia uma Mensagem a eles, para que não percam nada importante. Eles podem gerenciar as preferências de e-mail e SMS nas configurações da conta.
Depois que um colaborador salva suas preferências de notificação, as mesmas configurações se aplicam a todos os dispositivos em que ele fizer login.
As Configurações de Conexão Cliente são aplicadas no nível do ambiente de trabalho. Utilize as permissões de colaboradores para gerenciar quais colaboradores em cada local podem acessar e responder a chats.
A Fresha calcula isso para você a partir das suas respostas recentes com base no seu tempo médio de resposta nos últimos 7 dias.
O limite é de 6 horas. Se a sua média for mais alta, os clientes verão "6+ horas" em vez de uma estimativa mais longa. Se o seu tempo de resposta for alterado, ele será atualizado em tempo real.