Explore sua caixa de entrada de Mensagens de clientes
Saiba onde buscar suas Mensagens de clientes no Fresha Connect e como manter sua caixa de entrada organizada, para que você possa ficar por dentro de todas as conversas.
Neste artigo
Sobre sua caixa de entrada de Mensagens de clientes
Sua caixa de entrada de Mensagens de clientes é onde todos os chats com clientes são gerenciados no Fresha Connect.
Quando um cliente envia uma mensagem para você, ela aparece na sua caixa de entrada instantaneamente, juntamente com os detalhes do perfil dele e o histórico de agendamentos recentes. As novas mensagens são marcadas como não lidas, ajudando você a ver rapidamente quais chats precisam de sua atenção.
Você também verá um distintivo de Notificações no ícone de Mensagens na barra de ferramentas sempre que tiver novas mensagens de clientes não lidas.
Na sua caixa de entrada de Mensagens de clientes, você pode:
- Enviar e responder a Mensagens de clientes
- Visualizar anexos compartilhados e atividade de agendamento
- Gerenciar chats abertos e fechados
- Marcar mensagens como não lidas
- Bloquear ou desbloquear clientes
- Fixar mensagens importantes
- Adicionar notas internas para a sua Equipe
Acessar sua caixa de entrada de Mensagens de clientes
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Na barra de ferramentas no canto superior direito da tela, clique no ícone Mensagens para abrir o Fresha Connect.
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Em Mensagens de clientes no painel esquerdo, veja sua caixa de entrada e seus chats.
Utilize respostas rápidas para responder a perguntas comuns
Crie e utilize respostas rápidas para responder às suas perguntas mais frequentes. Sua biblioteca de respostas rápidas é compartilhada com toda a sua empresa, para que você possa responder de forma rápida e precisa.
- Abra Mensagens nas suas Configurações de clientes.
- Na área de mensagens, clique no ícone de respostas rápidas (relâmpago). Clique em Gerenciar respostas rápidas.
- Na página Gerenciar respostas rápidas, clique em Adicionar resposta rápida.
- No pop-up Adicionar resposta rápida, clique no ícone ao lado do campo Nome da resposta rápida para escolher um ícone e, em seguida, insira um título para a resposta rápida para que seja fácil de buscar.
- No campo Mensagem, digite o texto da resposta que você deseja enviar aos clientes (até 500 caracteres) e clique em Salvar.
- Clique em Fechar para retornar à sua conversa.
- Para utilizar sua resposta rápida, clique novamente no ícone de respostas rápidas (relâmpago).
- Selecione a resposta rápida ou use o campo de pesquisa para buscar a sua resposta salva e clique nela para adicionar a mensagem ao editor.
- Edite a mensagem, se necessário, e envie-a.
Fechar chats concluídos com clientes
Cada chat na sua Caixa de entrada de Mensagens de clientes é marcado como Aberto ou Fechado. Quando uma conversa não precisa mais de uma resposta, você pode fechar o chat para manter sua caixa de entrada focada nos chats ativos.
- Abra o Fresha Connect.
- Em **Mensagens de clientes **no painel esquerdo, selecione o chat que deseja fechar.
- Clique no botão **Concluído ** (ícone de visto) no topo do chat.
- O Chat do cliente passa da sua Lista aberta para a Lista fechada.
Fechar um chat não exclui o histórico de mensagens. Se o cliente enviar uma nova mensagem ou você enviar mensagens para ele novamente, o Chat será reaberto automaticamente.
Para reabrir um chat fechado, clique em Ações (três pontos) acima do chat e selecione Reabrir conversa. Como alternativa, enviar uma nova mensagem ao cliente também reabre o chat automaticamente e o move de volta para a sua Lista aberta.
Marcar conversas como não lidas
Marque um chat como não lido se quiser voltar a ele mais tarde. Isso só se aplica à sua própria visualização da caixa de entrada e não afeta outros colaboradores ou clientes.
- Abra o Fresha Connect.
- Em **Mensagens de clientes **no painel esquerdo, selecione o chat que deseja atualizar.
- Clique em Ações (três pontos) no topo do chat e selecione Marcar como não lida.
O chat permanecerá destacado como não lido na sua caixa de entrada até que você o abra novamente.
Fixar uma mensagem importante
- Na conversa com o cliente, clique em Ações (três pontos) ao lado da Mensagem que você deseja fixar.
- Selecione Fixar mensagem.
- Para ver as Mensagens fixadas, clique no ícone Fixar no topo da conversa.
Apenas você e sua Equipe poderão ver quais mensagens você fixou; o cliente não poderá ver isso.
Bloquear um cliente
Se você precisar impedir que um cliente agende com você online ou envie mensagens, bloqueie-o diretamente da conversa em suas Mensagens de clientes.
- Abra o Fresha Connect.
- Em **Mensagens de clientes **no painel esquerdo, selecione o chat do cliente que deseja bloquear
- Clique em Ações (três pontos) no topo do chat e selecione **Bloquear cliente. **
- No pop-up, selecione um Motivo e clique no botão Bloquear para confirmar.
O cliente é bloqueado imediatamente e um banner aparece no Chat confirmando que o cliente está bloqueado. Clientes bloqueados não podem fazer agendamentos online ou enviar mensagens através da Conexão Cliente. Para desbloquear o cliente, siga as mesmas etapas e selecione Desbloquear em Ações.
Bloquear um cliente na Conexão Cliente também o bloqueia em todo o seu Ambiente de trabalho.
Perguntas frequentes
O encerramento de um chat ocorre apenas na sua caixa de entrada de Mensagens de clientes. O cliente não recebe uma notificação e ainda pode enviar uma mensagem de acompanhamento que reabre o Chat automaticamente e o traz de volta à sua Lista aberta.
O histórico completo da conversa permanece salvo. O bloqueio só interrompe novas Mensagens e reservas. As Mensagens e os anexos anteriores permanecem visíveis no chat para sua referência.
Você pode ver as conversas encerradas a qualquer momento na Lista de encerradas na sua Caixa de entrada de Mensagens de clientes e ler o histórico de mensagens completo. Para continuar a conversa, reabra o chat ou envie uma nova mensagem. Ele voltará automaticamente para a sua **Lista aberta. **