Configure o encaminhamento de chamadas para a sua IA Concierge
Saiba como configurar o encaminhamento de chamadas para a sua IA Concierge, para que os clientes possam continuar ligando para o seu Número de registro da empresa existente enquanto as chamadas são encaminhadas automaticamente para a sua IA Concierge.
Neste artigo
Sobre o encaminhamento de chamadas
Se você já tem um número de registro da empresa e deseja mantê-lo, pode optar por configurar o encaminhamento de chamadas para direcionar automaticamente as chamadas do seu número existente para a IA Concierge, garantindo uma experiência perfeita para seus clientes.
Ao configurar a sua IA Concierge, você receberá um número de telefone exclusivo para que os clientes possam ligar e entrar em contato diretamente com a sua empresa. Este número precisa ser fornecido ao configurar o encaminhamento de chamadas para o seu número de registro da empresa.
O encaminhamento de chamadas é configurado diretamente nas configurações do seu dispositivo ou por meio do seu provedor de serviços. Por exemplo, se o seu número atual for um número de celular, você pode buscar o encaminhamento de chamadas nas Configurações do seu Telefone.
Ao escolher seu número para transferência de chamadas, certifique-se de que não seja o mesmo que seu número de encaminhamento de chamadas, pois isso encaminharia a chamada de volta para a sua IA Concierge.
Configure o encaminhamento de chamadas para a sua IA Concierge
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.
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Na seção Complementos, clique em IA Concierge para atualizar suas Configurações.
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No painel do menu à esquerda, selecione Configurações para acessar suas Opções de encaminhamento de chamadas.
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Clique em Visualizar ao lado de Encaminhamento de chamadas para configurá-lo.
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Clique em Copiar número abaixo do seu número IA Concierge. Você precisará utilizar este número ao ativar o encaminhamento de chamadas por meio do seu tipo de dispositivo específico.
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Para ativar o encaminhamento de chamadas, você precisará seguir as etapas específicas para o seu tipo de telefone.
- Celular: Se o seu número de registro da empresa for um celular, você pode configurar o encaminhamento de chamadas nas Configurações do seu telefone, ativando-o e inserindo seu número de IA Concierge. Para obter as etapas específicas do dispositivo, consulte os guias fornecidos pela marca do seu celular. Por exemplo, para o iPhone, utilize o guia da Apple aqui.
- Telefone fixo: se o seu Número de registro da empresa for um telefone fixo, você pode ativar o encaminhamento de chamadas por meio das Configurações do aparelho. Como alternativa, entre em contato com seu provedor de serviços para obter ajuda.
Depois que o encaminhamento de chamadas estiver configurado, todas as chamadas para o seu Número de registro da empresa atual serão automaticamente encaminhadas para o seu número da IA Concierge.
Perguntas frequentes
- Se você utiliza um Número de registro da empresa principal para todas as unidades, pode simplesmente encaminhar esse número para o seu novo número da IA Concierge.
- Se cada local tiver seu próprio Número de registro da empresa, você precisará configurar o encaminhamento de chamadas para cada um, vinculando-o ao número correto da IA Concierge.
Sua IA Concierge oferece duas maneiras de gerenciar as chamadas recebidas, dependendo de como você deseja que as chamadas sejam tratadas e de quando sua Equipe precisa intervir.
Encaminhamento de chamadas Isso permite que você mantenha seu número de registro da empresa existente enquanto encaminha as chamadas recebidas para o seu número do IA Concierge.
Transferência de chamada Isso permite que as chamadas sejam passadas para você ou sua Equipe quando necessário, dentro de uma disponibilidade de transferência de sua escolha. Por exemplo, se a IA Concierge não puder responder a uma pergunta ou se a pessoa que ligou solicitar falar diretamente com alguém. Se uma chamada não puder ser transferida, uma mensagem será registrada e enviada para você por e-mail. Saiba mais sobre a transferência de chamadas.
Certifique-se de que o número utilizado para transferência de chamadas não seja o mesmo que o seu número de encaminhamento de chamadas, pois isso encaminharia a chamada de volta para a sua IA Concierge.
Se você tiver diversas unidades, poderá configurar o encaminhamento de chamadas com base na estrutura dos números de registro da sua empresa.