Atualize os detalhes de transferência de chamadas para a sua IA Concierge
Saiba como atualizar as Configurações de transferência de chamadas para a sua IA Concierge, para que as chamadas e mensagens possam ser encaminhadas para você quando os autores das chamadas pedirem para falar diretamente com você.
Neste artigo
Sobre o encaminhamento de chamadas
Sua IA Concierge foi projetada para responder a toda chamada utilizando as informações do seu ambiente de trabalho e da sua base de conhecimento. Se uma pessoa que estiver ligando solicitar falar diretamente com alguém, a chamada pode ser transferida para você ou para um membro da sua Equipe. Por exemplo, chamadas pessoais de amigos e familiares.
Ao configurar o encaminhamento de chamadas, insira um número de telefone no qual você possa ser contatado e escolha o período em que está disponível para receber chamadas.
Se uma pessoa que estiver ligando solicitar falar com você fora desse horário, ou se você não estiver disponível para responder, sua IA Concierge receberá uma mensagem e a enviará para você por e-mail, fornecendo uma descrição completa da conversa para você revisar quando estiver livre.
Certifique-se de que o número que você utiliza para o transferência de chamadas não seja o mesmo que o seu número de encaminhamento de chamadas, pois isso redirecionaria a chamada de volta para a sua IA Concierge.
Atualize seus detalhes de transferência de chamadas para a IA Concierge
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.
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Na Seção de Complementos, clique em IA Concierge para atualizar suas Configurações.
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No painel do menu à esquerda, selecione Configurações para acessar suas Opções de transferência de chamadas.
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Clique em Editar ao lado de Transferências para atualizar suas Configurações.
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Configure quando e para onde as chamadas podem ser transferidas inserindo:
- Número de telefone: Atualize o número que a IA Concierge utilizará para transferir chamadas para você ou sua equipe.
- Disponibilidade de transferência: Utilize o menu suspenso para definir quando você está disponível para receber chamadas transferidas. Por exemplo, você pode optar por aceitar chamadas apenas durante o horário de funcionamento da sua empresa.
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Clique em Salvar no canto superior direito para atualizar suas Configurações.
Assim que suas Configurações de transferência de chamadas forem atualizadas, as chamadas para a IA Concierge serão transferidas para o número escolhido durante as suas horas de disponibilidade. Fora desse horário, a pessoa que ligar será solicitada a deixar uma mensagem, que será enviada para você por e-mail.
Atualize suas Configurações de notificação
Quando um cliente deixa uma Mensagem para a sua IA Concierge, você pode escolher quem recebe uma Notificação por e-mail.
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Configurações.
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Na Seção Complementos, clique em IA Concierge.
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No painel do menu à esquerda, selecione Configurações para acessar suas Opções de transferência de chamadas.
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Clique em Editar ao lado de Notificações para atualizar suas Configurações.
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Escolha quem é notificado quando um cliente deixa uma Mensagem:
- Notificar o proprietário do ambiente de trabalho: marque a caixa de seleção para enviar uma notificação para o endereço de e-mail do proprietário do ambiente de trabalho.
- Enviar para e-mails específicos: insira os endereços de e-mail que você gostaria que recebessem notificações e pressione Enter depois de cada endereço de e-mail para adicioná-lo.
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Clique em Salvar no canto superior direito para atualizar suas Configurações.
Se você tiver vários locais da empresa com seus próprios números de IA Concierge, precisará configurar o encaminhamento de chamadas para cada unidade. Você pode utilizar o mesmo número de telefone para todas as unidades ou atribuir números diferentes a cada uma.
Perguntas frequentes
Sua IA Concierge oferece duas maneiras de gerenciar as chamadas recebidas, dependendo de como você deseja que as chamadas sejam tratadas e de quando sua Equipe precisa intervir.
Encaminhamento de chamadas Isso permite que você mantenha seu Número de registro da empresa existente enquanto encaminha as chamadas recebidas para o seu número da IA Concierge. Saiba mais sobre Encaminhamento de chamadas.
Transferência de chamada Isso permite que as chamadas sejam encaminhadas para você ou sua equipe quando necessário, dentro de uma disponibilidade de transferência de sua escolha. Por exemplo, se a IA Concierge não puder responder a uma pergunta ou se uma pessoa que estiver ligando solicitar falar diretamente com alguém. Se uma chamada não puder ser transferida, uma mensagem será registrada e enviada a você por e-mail.