Como conseguir mais avaliações no Google para o seu salão em 2023

Capítulos

1. Por que as avaliações online são essenciais para os proprietários de salões?
2. 10 maneiras de conseguir mais avaliações no Google para o seu salão
3. Para obter os melhores resultados, peça avaliações pelo seu aplicativo de agendamento

Conseguir avaliações no Google para o seu negócio é uma das formas mais fáceis e eficazes de fortalecer sua presença online. Quanto mais avaliações e depoimentos de alta qualidade você tiver, mais alto o algoritmo de classificação de buscas locais do Google posicionará você nos resultados de busca do Google quando clientes em potencial estiverem procurando por tratamentos. 

As avaliações positivas não só comprovam a credibilidade do seu salão, como também oferecem um feedback imparcial sobre seus serviços. Se você não está prestando atenção às suas avaliações online, está perdendo a oportunidade de aproveitar o poder de uma reputação positiva e de aumentar sua receita (em 18% ou mais).

Além das avaliações na sua plataforma de agendamento online e no marketplace online, as avaliações no Google são uma ótima maneira de começar a construir sua reputação. 

Leia nosso guia detalhado para conseguir mais avaliações no Google do que você imaginava ser possível e descubra por que você nunca mais vai subestimar o poder das avaliações.

Por que as avaliações online são essenciais para os proprietários de salões?

Encontrar o salão perfeito pode ser como achar uma agulha no palheiro. Os clientes em potencial querem ter certeza de que estão em boas mãos muito antes de entrarem no seu salão, e as avaliações positivas lhes dão a segurança que procuram. Da mesma forma, avaliações ruins ou falsas podem desanimar as pessoas de agendar com você. Por isso, é importante oferecer experiências excelentes aos clientes e conquistar o maior número possível de avaliações positivas.

E tem mais: recomendações pessoais e avaliações por estrelas ajudam a aumentar seus leads, o tráfego online, a posição nos resultados de busca e a confiança.

As avaliações podem melhorar sua posição no Google

O Google usa um algoritmo para oferecer aos seus usuários as melhores informações disponíveis. E as avaliações do Google alimentam o algoritmo e indicam à plataforma que você é especialista naquilo que faz, basicamente dizendo: "Ei, essa empresa sabe o que está fazendo." Quanto mais notas por estrelas e experiências de clientes forem compartilhadas no Google sobre o seu salão, mais fácil será para o Google avaliar o seu sucesso com base nas informações fornecidas. 

É muito simples: quanto mais informações você fornecer ao Google, mais fácil será para ele colocar as empresas com as melhores avaliações no topo dos resultados de busca, para que mais usuários possam encontrar você. 

A primeira página de qualquer resultado de busca é a que recebe mais cliques, por isso o Google reserva essas posições para os melhores dos melhores. E conseguir ótimas avaliações online é a sua melhor estratégia para alcançar as primeiras posições nos resultados de busca.

As avaliações geram confiança

Por mais bem-sucedidas que sejam suas campanhas de marketing, as pessoas sempre vão ter receio de experimentar um novo salão. Uma coloração malfeita pode ficar gravada na memória (e na linha do cabelo) de alguém para o resto da vida. Por isso, é importante garantir que você tenha feedbacks autênticos e positivos, vindos diretamente de clientes satisfeitos.

Na era digital, as avaliações online têm o mesmo peso que as indicações boca a boca. Quem compartilha suas experiências pessoais online quer ser sincero. Isso significa que os clientes em potencial podem confiar no que eles dizem.

As avaliações podem ajudar a aumentar a receita 

Empresas com muitas avaliações positivas online podem notar um aumento no tráfego do site. E, se esses visitantes gostarem do que virem, farão uma reserva pela sua plataforma de agendamento online. À medida que sua ficha de empresa no Google for preenchida com avaliações genuínas e classificações por estrelas, sua posição na plataforma ficará mais alta e você aparecerá em mais buscas. 

Parece bom demais para ser verdade, né? Agora, a única coisa que você precisa fazer é ser proativo na hora de buscar avaliações online.

10 maneiras de conseguir mais avaliações no Google para o seu salão

Se os benefícios das avaliações do Google mencionados acima convenceram você, então vai querer descobrir a melhor maneira de solicitar avaliações para o seu salão. 

Seja pedindo ao seu estimado cliente no momento em que ele paga pelo tratamento ou enviando um SMS dois dias depois, o importante é descobrir o que funciona melhor para a sua clientela — sem parecer insistente demais. 

Confira aqui as formas mais eficazes da Fresha de pedir avaliações no Google.

1. Crie um perfil eficaz no Google Meu Negócio

Pode parecer óbvio, mas, se você tem um negócio novo, o primeiro passo é configurar sua conta do Google Meu Negócio. É fácil de fazer, e sem um perfil no Google Meu Negócio, você não poderá solicitar avaliações!

Na sua conta do Google Meu Negócio, você pode: 

• Solicitar e responder a avaliações
• Exiba as informações da sua empresa
• Publicar fotos e interagir com os clientes 
• Monitore o tráfego da web para a página da sua empresa 
• Informe seu horário de funcionamento

Normalmente, sua empresa aparecerá no Google se você tiver um site ou um perfil na Fresha. Por isso, será necessário verificar sua conta comercial. 

Para começar, acesse a página do Google Meu Negócio e encontre tudo o que você precisa para se cadastrar. Depois de criar uma conta, procure a sua empresa no Google Maps. Clique nela, depois desça até o final da seção de detalhes e selecione "É o proprietário desta empresa?". É aqui que você vai confirmar sua empresa e vinculá-la à sua conta. 

Lembre-se: seu Perfil da Empresa no Google é uma das suas vitrines digitais mais importantes. Então, faça com que ele se destaque. Use imagens de alta qualidade, informações atualizadas e deixe tudo fácil de ler, com serviços fáceis de encontrar. O Google promove empresas que estão ativas em seus perfis no Google. Por isso, preencher seu perfil (com mais do que apenas avaliações) também vai melhorar sua posição nos resultados de busca. 

(As mesmas regras se aplicam ao seu perfil no marketplace da Fresha. Quanto melhor você deixar o perfil, maior a chance de conquistar novos clientes que estão buscando tratamentos.)

2. Crie o seu link de avaliação do Google Meu Negócio

Os clientes têm muito mais chances de deixar avaliações se você tornar o processo fácil para eles. Crie um link de avaliação no Google Meu Negócio e compartilhe-o nos seus canais de marketing. Você também pode criar um QR code para a sua loja física.

• Acesse o ID do Google Place
• No mapa, use o campo de pesquisa para localizar sua empresa
• Gere o seu Place ID e, em seguida, cole-o no final do seguinte link: https://search.google.com/local/writereview?placeid=
• Publique esse link no seu site e nas suas redes sociais 

3. Peça diretamente a opinião dos clientes

Qual é a maneira mais rápida de conseguir avaliações dos clientes? Pergunte. É simples, mas eficaz. Veja aqui algumas maneiras de fazer isso:

• Encaminhe-os para o seu link de avaliação no momento em que estiverem pagando pelo agendamento
• Use máquinas de cartão com software de avaliação integrado
• Peça aos clientes para escanear um QR code que leva diretamente ao seu perfil no Google

O momento é fundamental. Com a experiência ainda fresca na memória, as avaliações serão mais precisas e o cliente terá maior probabilidade de fazê-las.

4. Envie SMS de acompanhamento 

Nada demonstra sua gratidão melhor do que uma mensagem de agradecimento por SMS aos seus clientes após os agendamentos – e essa é uma ótima maneira de pedir uma avaliação. Usar SMS para interagir com seus clientes significa que você tem um canal direto para coletar feedback. Além disso, você também pode usá-las para lembrar aos clientes de fazerem uma nova reserva. É uma vantagem em dobro. 

5. Envie e-mails de agradecimento

Assim como acontece com as mensagens por SMS, os e-mails de agradecimento são uma ótima maneira de mostrar aos clientes que você os valoriza e de manter a relação forte, além de aproveitar para pedir uma avaliação. Além disso, você pode incluir uma oferta na sua mensagem como um bônus extra para incentivar naturalmente os clientes a reservarem novamente e a deixarem uma recomendação pessoal. 

Se você usa a Fresha, compartilhar uma oferta é tão simples quanto gerar um código de desconto e colá-lo no seu e-mail.

6. Peça uma avaliação nos recibos do seu salão

Você garante tudo o que precisa ao incluir um pedido de avaliação na parte inferior dos seus recibos, junto com um QR code que leva às suas avaliações no Google. Seja nos recibos digitais ou impressos, basta garantir que sua solicitação de avaliação chame a atenção, com instruções claras e fáceis de seguir. 

7. Inclua um link para suas avaliações no Google nas suas redes sociais

As redes sociais são o lugar ideal para apresentar sua equipe e os serviços do seu salão com fotos de antes e depois, ao mesmo tempo em que você constrói a identidade da sua marca e interage com os clientes. O Instagram e o Facebook, por exemplo, podem atrair clientes em potencial para fazerem agendamentos com você pela Fresha — você pode até adicionar um botão "Agendar agora" diretamente ao seu perfil.

Certifique-se de que seu link de avaliação do Google esteja claramente visível na sua biografia. Isso facilita muito para os clientes atuais deixarem um comentário positivo para você — e você pode mostrar a novos clientes em potencial que é confiável e experiente.

8. Mostre suas avaliações no seu site

Você pode aproveitar ainda mais o seu site ao mostrar depoimentos positivos de clientes. Os clientes em potencial querem se sentir confiantes para reservar com você, e mostrar provas sociais positivas no seu site é uma ótima maneira de convencê-los a dar o passo final.

Instale um widget de avaliações ou incorpore suas avaliações positivas do Google na página inicial do seu site. É um marketing autêntico que causa um grande impacto. 

9. Inclua um CTA na sua newsletter 

Enviar newsletters por e-mail regularmente é uma ótima maneira de manter o engajamento com seus clientes e garantir que seu salão seja a primeira opção deles. Seus assinantes de e-mail são um dos seus públicos mais valiosos – eles se esforçaram para receber notícias suas.  

Encerre cada uma das suas newsletters com um convite para deixar uma avaliação na sua assinatura de e-mail, funcionando como uma chamada para ação clara. Inclua também um link para que você possa acompanhar quantos assinantes realizam a ação. Também é um bom lugar para colocar um link para o seu perfil na plataforma de reservas online de sua preferência – que você deve promover sempre que souber que vai ter interações com clientes.

10. Inclua pesquisas nos seus materiais de marketing 

O feedback dos clientes, em qualquer formato, é uma parte importante para se conectar com eles e fazer melhorias que respondam às suas preocupações. 

Enviar pesquisas para suas listas de e-mail de clientes, ou convidar os clientes a responder a pesquisas nos seus recibos, é uma ótima maneira de obter informações valiosas sobre as opiniões deles e identificar áreas que podem ser melhoradas. Não deixe de encerrar sua pesquisa com um link para avaliação no Google, pois os clientes já estão pensando na experiência que tiveram no seu salão e podem estar mais dispostos a dedicar um tempo para deixar uma avaliação também.

Para obter os melhores resultados, peça avaliações pelo seu aplicativo de agendamento

Uma das maneiras mais fáceis de conseguir avaliações é pedindo-as diretamente. Você se esforçou muito para fazer com que suas clientes ficassem e se sentissem no seu melhor, e elas certamente agradecem por isso. Principalmente seus clientes habituais, que ficarão mais do que felizes em te ajudar com uma avaliação. 

Também é um ótimo momento para explicar aos seus clientes por que as avaliações são importantes e como elas podem ajudar sua empresa a crescer. Se você ficar à sombra de outras empresas que estão dando prioridade à sua presença online, perderá oportunidades valiosas de atrair tráfego para o seu site e conquistar novos clientes em potencial. Fique à vontade para pedir avaliações e você vai melhorar sua reputação online rapidinho. 

O Google é apenas a ponta do iceberg. Você receberá avaliações ainda mais valiosas se começar a coletá-las em uma plataforma de reservas online como a Fresha, onde elas serão vistas por milhões de pessoas que buscam tratamentos no nosso marketplace online todos os dias. 

O cadastro é simples e a configuração é fácil – você vai estar recebendo avaliações em grande quantidade rapidinho.