Lançamento de recurso do Fresha: Reputação online

Não há nada como o momento em que chega uma avaliação de cinco estrelas. É a prova de que todo o trabalho árduo, as noites longas, o acabamento perfeito com secador e os cinco minutos extras dedicados a acertar a cor estão dando o resultado esperado, exatamente como deveriam. As avaliações são uma das partes mais gratificantes de administrar um negócio de beleza ou bem-estar. O desafio sempre foi acompanhar as avaliações em todas as plataformas que os clientes usam para falar de você.

É por isso que estamos animados para lançar o Gerenciador de Reputação Online da Fresha: um novo recurso multiplataforma de gestão de avaliações que reúne as avaliações do Google e da Fresha em um painel elegante e muito simples de usar. Ele oferece aos sócios um único lugar para monitorar, gerenciar e responder ao feedback dos clientes, junto com as outras ferramentas que eles já usam para administrar seus negócios.

Veja como a Reputação Online ajuda os sócios a economizar tempo, manter-se próximos dos clientes e construir uma reputação da qual possam se orgulhar.

Por que as avaliações são tão importantes para as empresas de beleza e bem-estar?

As avaliações não são apenas opiniões; elas são um impulso. Elas ajudam novos clientes a decidir onde fazer uma reserva, criam confiança imediata na empresa e dão aos clientes fiéis um motivo para voltarem sempre. Mas, à medida que uma empresa cresce, o volume de feedbacks com o qual precisa acompanhar também aumenta. Ao longo do dia, as equipes se veem alternando entre várias plataformas, enquanto tentam conciliar agendamentos, pagamentos, registros de clientes e, ao mesmo tempo, aproveitar a satisfação de prestar um serviço excelente.

Um único painel, todas as avaliações

Com a Reputação Online, os sócios(as) podem conectar seu Perfil da Empresa no Google diretamente à Fresha. A partir daí, as avaliações do Google e da Fresha são reunidas em um só lugar, oferecendo aos sócios um fluxo de trabalho único e tranquilo para acompanhar novos feedbacks assim que chegam, sem precisar adicionar mais um sistema à sua rotina.

Com a Reputação Online, os sócios(as) podem:

• Visualize e gerencie avaliações do Google e da Fresha em um único painel
• Responder como a empresa ou como um colaborador específico
• Escolha se cada resposta fica visível no Marketplace ou se é compartilhada apenas com o cliente
• Conteste avaliações diretamente pelo painel
• Gerencie os feedbacks junto com os agendamentos, os pagamentos e os registros dos clientes
• Gere resumos inteligentes, como identificar que os clientes elogiam constantemente a simpatia da equipe de um salão, mas mencionam tempos de espera mais longos nos fins de semana.

E isso está incluso sem custo adicional: um fluxo de trabalho completo para gestão de reputação, sem o preço de um software extra.

Uma vantagem para empresas de todos os tamanhos

Toda empresa merece ter uma visão clara do que os clientes estão dizendo, mesmo que o dia a dia seja um pouco diferente dependendo do tamanho da empresa.

Para empresas maiores e parceiros corporativos, a Reputação Online oferece visibilidade em vários locais e para um maior volume de avaliações, ajudando as equipes a responder com rapidez, a proteger os padrões da marca e a entender o sentimento em grande escala. Para profissionais independentes e empresas menores, isso significa gastar muito menos tempo alternando entre plataformas e ter muito mais tempo para fazer o que realmente gostam: trabalhar com clientes.

Seja um salão de apenas uma cadeira, uma empresa em expansão com várias unidades ou uma marca internacional, a Reputação Online oferece uma maneira mais simples e gratificante de ouvir e responder.

Conheça seu novo assistente de reputação: IA Concierge

A Reputação Online ganha um toque extra de magia com a IA Concierge. Se você tiver a IA Concierge ativada, ela pode gerar rascunhos de respostas adaptados ao tom e ao sentimento de cada avaliação, podendo optar por responder em nome da empresa ou de um colaborador específico. E os sócios mantêm total controle sobre como essas respostas são publicadas, seja exigindo aprovação antes de qualquer publicação ou ativando a publicação automática assim que as regras forem definidas.

A IA Concierge também cria filas de respostas inteligentes para ajudar as equipes a processar os feedbacks com rapidez. Além disso, seus resumos inteligentes identificam temas recorrentes e destacam o sentimento dos clientes, percebendo padrões como clientes que elogiam constantemente a simpatia da equipe de um salão, mas mencionam tempos de espera mais longos nos fins de semana. Isso significa que as empresas podem entender centenas de avaliações em poucos instantes, em vez de ter que ler cada uma delas.

"Na Fresha, todos os produtos que lançamos são pensados para ajudar as empresas a operar com mais eficiência e, ao mesmo tempo, oferecer uma experiência ainda melhor aos seus clientes", afirma William Zeqiri, fundador e CEO da Fresha. "A Reputação Online amplia essa visão ao trazer para a Fresha, diretamente, um dos canais de crescimento mais importantes do setor. Seja você um profissional independente construindo sua reputação ou uma empresa que gerencia várias unidades, estamos oferecendo aos nossos parceiros as ferramentas para se manterem conectados ao feedback dos clientes, economizarem tempo valioso e tomarem decisões melhores, com a IA ajudando sempre que puder agregar valor significativo.

Construindo um marketplace mais sólido e confiável

Cada resposta, cada resumo, cada minuto economizado contribui para algo maior. A Reputação Online está ajudando a Fresha a construir o Marketplace mais diversificado e eficiente do setor, um que capacita as empresas a prosperar, a fortalecer sua reputação e a se tornar mais sólidas como um todo. E, para os clientes que navegam na Fresha, isso significa que fica mais fácil avaliar e confiar em cada empresa. Avaliações genuínas e atualizadas os ajudam a escolher com confiança e a fazer reservas em empresas que oferecem consistentemente uma ótima experiência.

Mais um avanço na plataforma conectada da Fresha

A Reputação Online é o capítulo mais recente da evolução da Fresha, que passou de um programa de agendamento para uma plataforma totalmente conectada para o setor de beleza e bem-estar. Os parceiros já confiam na Fresha para gerenciar reservas, pagamentos, comunicação com clientes, vendas, equipes e processos financeiros. Agora, eles podem incorporar o gerenciamento de reputação a essa mesma experiência integrada e descomplicada.

Este lançamento se baseia no nosso investimento contínuo na IA Concierge, na Conexão Cliente, na Conexão Equipe, no agendamento inteligente, nas integrações contábeis nativas e nos serviços financeiros integrados. Ao integrar mais fluxos de trabalho do dia a dia, estamos ajudando nossos sócios a gastar menos tempo gerenciando ferramentas desconectadas e mais tempo fazendo o que mais importa: construir relações duradouras com os clientes que sempre voltam.

A Reputação Online oferece a todos os sócios da Fresha uma maneira mais simples de proteger e expandir a reputação que tanto se esforçaram para construir. E, com a IA Concierge, eles têm uma forma ainda mais inteligente de fazer isso.

Tudo pronto para ativar a IA Concierge e começar a responder às avaliações de forma mais rápida, inteligente e exatamente do jeito que você quer? Configurações → Reputação Online → IA Concierge.