Lançamento de recurso da Fresha: Apresentamos a IA Concierge

Seu telefone nunca para de tocar. As mensagens não param de chegar. As consultas não esperam, e em um salão, spa, clínica ou barbearia movimentados, simplesmente não dá para responder a tudo em tempo real.

Mas e se você não precisasse fazer isso?

Estamos muito animados em apresentar a IA Concierge da Fresha, uma inovação revolucionária criada para transformar completamente a forma como as empresas captam reservas, gerenciam a comunicação com os clientes e convertem a demanda em receita real e mensurável. Com a comunicação bidirecional impulsionada por IA e totalmente integrada ao perfil Fresha de cada cliente, todas as interações ficam conectadas, contextualizadas e prontas para gerar conversões, desde a primeira consulta.

Na Fresha, a plataforma de agendamentos com IA mais recomendada do mundo para beleza e bem-estar, sempre acreditamos que a experiência do usuário, tanto para clientes quanto para empresas, deve ser fluida e descomplicada, e não estressante. Que toda consulta de um cliente deve ser uma oportunidade, e não um momento perdido. Agora, estamos dando mais um passo adiante.

Isso não é apenas o lançamento de um recurso, mas a Fresha estabelecendo o novo padrão de como as empresas de beleza e bem-estar captam e convertem a demanda com a IA Concierge mais avançada, eficiente e intuitiva do setor.

O que é a IA Concierge da Fresha?

Sua IA Concierge é uma assistente inteligente integrada diretamente ao seu perfil da Fresha, criada para ajudar sua equipe a lidar com as consultas dos clientes desde o primeiro contato até o agendamento e além, tudo sem que você precise fazer nada.

Ele atende chamadas e mensagens recebidas na hora, entende o que seus clientes estão buscando e os orienta em tempo real durante todo o processo — seja para agendar, remarcar ou cancelar, ou até mesmo para responder a perguntas simples como “Onde posso estacionar?”. Seja para verificar disponibilidade, confirmar detalhes ou marcar o agendamento habitual, ele atende seus clientes de forma natural e precisa, usando as informações já integradas ao seu perfil da Fresha.

Ele conhece seus serviços, sua equipe, sua disponibilidade e seus clientes. Ele fica conectado ao seu negócio em tempo real e, como trabalha junto com sua equipe, e não no lugar dela, garante que todas as consultas sejam atendidas enquanto seus colaboradores se concentram em oferecer um serviço excelente.

Personalizado para a sua marca, o seu negócio, do seu jeito

A IA Concierge foi desenvolvida para representar o seu negócio exatamente como você deseja que ele seja percebido.

Incrivelmente poderoso, mas surpreendentemente humano, ele é totalmente personalizável, permitindo que você ajuste tudo, desde o tom de voz até o sotaque, para garantir que cada interação pareça natural, familiar e alinhada com a sua marca. Seja sua empresa sofisticada e profissional ou acolhedora e descontraída, a IA Concierge se adapta para combinar com ela.

Você pode escolher entre uma ampla variedade de estilos de voz e sotaques, definindo como sua empresa soa para os clientes desde a primeira interação. Não se trata apenas de responder a perguntas, mas de representar sua marca da maneira certa, sempre.

Você também tem controle total sobre quando ele fica ativo. Use-o 24 horas por dia, 7 dias por semana, para não perder nenhuma oportunidade, ou configure-o para ajudar sua equipe em horários específicos ao longo do dia. E, não importa o quanto as coisas fiquem movimentadas, a IA Concierge se adapta ao seu ritmo. Ele consegue lidar com várias chamadas e conversas ao mesmo tempo, tanto por telefone quanto por mensagens, respondendo de forma instantânea e consistente, independentemente de você ter uma única consulta ou muitas.

Ele também trabalha em conjunto com o Fresha Connect, indo além das chamadas para gerenciar as mensagens dos clientes por SMS e pelo chat no aplicativo, com a mesma rapidez e consistência. O resultado é uma experiência de comunicação fluida e sempre disponível em todos os canais, o que libera ainda mais tempo para a sua equipe, mantendo todas as interações com os clientes conectadas — tudo isso impulsionado pela IA.

Integrado à forma como sua empresa funciona

A IA Concierge está totalmente integrada à plataforma da Fresha, o que significa que tudo fica perfeitamente sincronizado desde a primeira interação. Toda reserva, cancelamento e remarcação aparece na mesma hora no seu calendário, nos pagamentos e nos registros dos clientes. Ele está conectado aos perfis, preferências e notas dos seus clientes, para que todas as interações sejam bem informadas e consistentes. Não há nada para atualizar manualmente nem para reconciliar mais tarde. 

Desde a primeira consulta até o agendamento confirmado, tudo acontece em um fluxo contínuo e sem interrupções. 

Visibilidade total, integrada a cada interação

A IA Concierge não apenas gerencia as conversas, mas também oferece a você visibilidade completa sobre elas.

Com um painel dedicado e inteligente integrado à Fresha, você pode ouvir chamadas novamente, revisar conversas e entender exatamente como as consultas estão sendo tratadas em toda a sua empresa. Toda interação é registrada, organizada e fácil de consultar, o que lhe dá total confiança no desempenho da sua comunicação com os clientes.

Além disso, você terá acesso a relatórios detalhados e insights, que vão desde o volume de chamadas e o desempenho de conversão até as tendências ao longo do tempo. Aqui, você também pode gerenciar as configurações de comunicação, incluindo controlar quem pode entrar em contato com sua empresa, filtrar spam e interações indesejadas e manter um controle total sobre como a comunicação flui na sua empresa. Isso oferece uma visão clara de onde a demanda está vindo, como está sendo tratada e onde há oportunidades de melhoria.

Não se trata apenas de responder a todas as consultas, mas de compreendê-las, aprender com elas e melhorar continuamente a forma como o seu negócio funciona.

Por que sua empresa precisa da IA Concierge?

A realidade é simples: chamadas perdidas significam receita perdida.

Os dados da Fresha mostram que uma parcela significativa das chamadas recebidas fica sem resposta, e cada vez mais as consultas dos clientes acontecem fora do horário comercial padrão. Isso é a demanda desaparecendo em tempo real.

A IA Concierge foi desenvolvida para captar essa demanda, garantindo que todas as consultas sejam respondidas e que todas as oportunidades sejam aproveitadas, esteja você presente ou não.

Mesmo ainda no início de sua implementação, a IA Concierge já ajudou em dezenas de milhares de interações com clientes em empresas-piloto, auxiliando os sócios a captar e gerenciar a demanda em grande escala. A adoção inicial também tem sido forte, com uma parcela cada vez maior das empresas que participaram do período de teste optando por continuar após o período de avaliação. Isso reflete a crescente confiança na IA Concierge como uma camada de comunicação sempre ativa para empresas modernas do setor de beleza e bem-estar.

Da consulta à reserva confirmada

A IA Concierge faz com que cada interação avance, não apenas respondendo, mas também agindo.

Toda conversa se torna uma oportunidade, seja para responder a uma pergunta, confirmar um agendamento ou alterar um agendamento já existente. Ele melhora a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, conduz as interações de forma natural em direção a resultados claros.

No decorrer da conversa, ele pode inserir, de forma natural, a opção de adiantamentos e a proteção de agendamentos, ajudando a reforçar o compromisso e a reduzir os cancelamentos de última hora.

É isso que acontece quando todas as consultas são tratadas com consistência.

“A IA Concierge representa uma mudança fundamental na forma como as empresas gerenciam a comunicação com os clientes”, afirmou William Zeqiri, cofundador e CEO da Fresha. “Por muito tempo, chamadas perdidas significaram receita perdida.” Desenvolvemos uma solução que garante que todas as consultas dos clientes sejam respondidas na hora, sempre, e que também ajuda nossos sócios a converter mais dessas interações em reservas confirmadas e protegidas. O objetivo é abrir caminho para níveis totalmente novos de eficiência e crescimento.”

Devolvendo tempo à sua equipe

Sua equipe nunca deveria ter que escolher entre o cliente que está diante dela e o telefone que toca ao lado.

A IA Concierge elimina totalmente essa pressão, garantindo que todas as consultas recebidas sejam atendidas enquanto sua equipe se concentra em oferecer um serviço excepcional.

O resultado é um dia que parece mais tranquilo, mais controlado e muito mais fácil de gerenciar, mesmo nos momentos de maior movimento.

Uma jornada de reserva mais tranquila para todos os clientes

Para os clientes, a experiência parece imediata.

Não há espera, nem idas e vindas, nem incertezas — apenas um caminho claro da consulta até a reserva. A partir do momento em que entram em contato, tudo parece mais rápido, mais simples e mais fácil de navegar, criando uma experiência que funciona para todos, quer prefiram ligar, enviar mensagens ou simplesmente resolver as coisas com rapidez.

É assim que as reservas modernas devem ser.

“Este é um dos momentos mais importantes na jornada do cliente”, afirmou James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdo da Fresha. “Ligar para uma empresa deve ser simples, rápido e eficaz, e, para os sócios, cada ligação deve contar.” A IA Concierge preenche essa lacuna, oferecendo aos clientes uma experiência perfeita e alinhada à identidade da marca, enquanto atua em segundo plano para aumentar a conversão e maximizar o valor das reservas.”

Parte de como a Fresha funciona

A IA Concierge faz parte da evolução contínua da Fresha como uma plataforma completa para empresas de beleza e bem-estar, integrando comunicação, agendamentos e operações em uma única experiência unificada. Juntamente com recursos como a Conexão Cliente, ele garante que todas as interações — desde a primeira consulta até a coordenação interna — funcionem de forma integrada dentro da mesma plataforma.

Com milhões de interações com clientes já ocorrendo na Fresha todos os meses, este lançamento representa um avanço importante na forma como a demanda é captada e convertida em grande escala. A Fresha não está apenas ajudando as empresas a acompanhar o ritmo. Ela está construindo a infraestrutura que permite que as empresas operem com rapidez, consistência e confiança em um mundo que está sempre ativo.

E, com a IA Concierge, finalmente toda chamada conta.

A IA Concierge será lançada primeiro nos mercados de língua inglesa, e o suporte a outros idiomas será implementado posteriormente em nível internacional.

👉 Explore a Conexão Cliente para descobrir como a Fresha está transformando a comunicação com os clientes por meio de mensagens fluidas e baseadas em IA.

👉 Conheça a Conexão Equipe e veja como a Fresha está reunindo a comunicação interna, a colaboração e as operações do dia a dia em uma única plataforma conectada.