Cinco dicas da Fresha para agregar vendas com sucesso no seu ambiente de trabalho

No setor de beleza e bem-estar, a diferença entre um negócio que cresce de forma constante e um que prospera geralmente se resume a uma habilidade poderosa: o upselling. Mas, na prática, como funciona a venda agregada em salões de beleza, spas e espaços de bem-estar?

Quando o upselling é bem feito, ele proporciona uma experiência superior tanto para você quanto para o cliente. Conversamos com proprietários de negócios da Fresha para descobrir suas cinco dicas para um upselling bem-sucedido, que garante o aumento das vendas e reduz os silêncios constrangedores.

O que é o upselling e como ele ajuda o seu negócio?

Embora possa se apresentar de formas diferentes em diversos contextos, o upselling é a prática de incentivar os clientes a comprarem uma versão superior do produto ou serviço que escolheram, por meio de tratamentos complementares, produtos adicionais ou aprimoramentos. O objetivo geral é aumentar o valor da venda e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente. No entanto, o upselling bem-sucedido depende muito de recomendações genuínas e personalizadas, o que torna a abordagem de venda sutil, natural e centrada no cliente. As pessoas sempre percebem quando estão tentando vender algo para elas, então ser autêntico é fundamental!

Crie momentos orgânicos para vendas agregadas com estas cinco dicas: 

1. Torne seu varejo atrativo e relevante

A arte do upselling não depende apenas de quem está no caixa. Por exemplo, a Sephora não aposta no upsell verbal, mas adota a estratégia da estética, criando um corredor dourado de produtos em tamanho viagem enquanto você caminha em direção ao caixa. Manter suas prateleiras abastecidas com produtos relevantes e em alta também é uma ótima maneira de seduzir sutilmente. Se for verão, exiba os protetores solares, os sprays para cabelos ondulados e os protetores térmicos. Se for Natal, substitua os itens essenciais do dia a dia por conjuntos de presentes cuidadosamente selecionados que dão o tom da temporada de festas. Todos nós nos apaixonamos por um bom design, então tenha um olhar atento aos detalhes e desperte o designer de interiores que há em você.

As melhores dicas de design da Fresha: 

Coloque pequenos espelhos ao redor dos expositores para convidar e incentivar os clientes a experimentar os testadores em exibição. 

• Utilize iluminação quente ou tiras de LED suaves para destacar os produtos mais vendidos e, ao mesmo tempo, criar um ambiente de boutique.
• Se combinar com sua estética, use texturas naturais, como bandejas de vime, tigelas de cerâmica ou bandejas de mármore, para agrupar os produtos e fazer sua exposição se destacar. 
• Misturar alturas ao colocar produtos menores em suportes ou elevadores ajudará você a evitar a síndrome da prateleira “plana”
• Use suas reservas como um indicativo do que deve ficar na frente e no centro. Muitas reservas para escovas esta semana? Coloque protetores térmicos, séruns para dar brilho e sprays para modelar na frente das prateleiras.  
   

2. Faça recomendações

Durante o agendamento, pode haver algumas oportunidades de fazer vendas agregadas. Se você percebeu que seu cliente precisa de algo — seja mais protetor térmico, um shampoo roxo para o cabelo recém-pintado com balayage ou uma máscara facial profundamente hidratante — o meio do atendimento é um ótimo momento para mencionar. Isso garante uma experiência natural, simples e autêntica, ao mesmo tempo em que demonstra que você deseja que eles obtenham os melhores resultados possíveis. Outra forma de abordar as recomendações é observando as necessidades do cliente durante o processo de consulta, para garantir que você esteja oferecendo os produtos certos.

3. Deixe os clientes testarem seus produtos de varejo

Ninguém gosta de se comprometer com uma compra sem ter certeza de que vai adorar, então os clientes são muito mais propensos a dizer sim depois de experimentar os benefícios de um produto em primeira mão. Em vez de fazer uma venda agressiva, incorpore os produtos recomendados ao tratamento da cliente ou ofereça amostras para ela levar para casa e deixe o produto falar por si só! Isso cria confiança entre você e seu cliente, aumentando a probabilidade de uma venda e de compras futuras com base nas suas recomendações.

4. Treine sua equipe

Às vezes, a melhor maneira de fazer uma venda agregada é simplesmente com confiança. Ofereça à sua equipe o conhecimento sobre os produtos e as habilidades de conversação necessárias para que as recomendações pareçam conselhos úteis, e não um discurso de vendas. Fazer simulações, criar fichas de referência para os produtos mais vendidos e manter o conhecimento da sua equipe sobre os produtos atualizado são ótimos hábitos para garantir que o upselling pareça natural e seja consistentemente eficaz em toda a sua equipe.

5. Aproveite o Complemento de Fidelidade do cliente da Fresha

Geralmente, é mais fácil fazer vendas agregadas aos seus clientes mais fiéis, porque a confiança já existe. O recém-lançado complemento de Fidelidade do cliente da Fresha  incentiva visitas frequentes e fortalece as relações ao longo do tempo, fazendo com que as recomendações personalizadas pareçam naturais e sejam muito mais eficazes. 

Melhor ainda: você tem controle total sobre como funciona seu programa de fidelidade. Você pode adaptar a experiência para se adequar à sua marca e aos seus objetivos de negócios, desde oferecer pontos por compras no varejo até upgrades de serviços ou personalizar recompensas que agradem mais aos seus clientes. Os pontos por fidelidade podem até ser vinculados às compras, incentivando os clientes a experimentar algo novo ou a se deliciarem com produtos que talvez não tivessem considerado de outra forma, sem a necessidade de uma venda agressiva.

Com as ferramentas inteligentes da Fresha e essas dicas simples de venda agregada, você está um passo mais perto de maximizar a experiência de cada cliente. Confira hoje mesmo mais dicas e truques profissionais de beleza e bem-estar no blog da Fresha.