Cinco dicas da Fresha para fazer vendas agregadas com sucesso no seu ambiente de trabalho

No setor de beleza e bem-estar, a diferença entre um negócio que cresce de forma constante e um que prospera muitas vezes se resume a uma habilidade poderosa: o upselling. Mas, na prática, como funciona a venda agregada em salões de beleza, spas e espaços de bem-estar?

Quando o upsell é feito de forma adequada, ele proporciona uma experiência superior tanto para você quanto para o seu cliente. Conversamos com pessoas proprietárias de negócios que usam a Fresha sobre suas cinco dicas para fazer upselling com sucesso, o que garante o aumento das vendas e evita momentos de silêncio constrangedor.

O que é o upselling e como ele ajuda a sua empresa?

Embora possa se manifestar de formas diferentes em diversos contextos, o upselling é a prática de incentivar os clientes a comprarem uma versão superior do produto ou serviço que desejam, por meio de tratamentos complementares, produtos adicionais ou aprimoramentos. O objetivo geral é aumentar o valor da venda e, ao mesmo tempo, aprimorar a experiência do cliente. No entanto, o sucesso do upselling depende muito de recomendações genuínas e personalizadas, que tornam a abordagem de vendas sutil, natural e centrada no cliente. As pessoas sempre percebem quando estão sendo convencidas a comprar algo, por isso, ser sincero é fundamental!

Crie momentos naturais para fazer vendas agregadas com estas cinco dicas: 

1. Torne suas vendas no varejo mais atrativas e relevantes

A arte do upsell não depende apenas de quem está no caixa. Por exemplo, a Sephora não se vale do upsell verbal, mas adota a estratégia da estética, criando um corredor dourado de produtos em tamanho viagem no caminho até o caixa. Manter suas prateleiras abastecidas com produtos relevantes e em alta também é uma ótima maneira de atrair os clientes de forma sutil. Se for verão, deixe à mostra os protetores solares, os sprays para cabelos ondulados e os protetores térmicos. Se for Natal, substitua os itens essenciais do dia a dia por kits de presentes lindamente selecionados, que dão o tom da época festiva. Todos nós nos apaixonamos por um bom design, então tenha um olhar atento aos detalhes e desperte o designer de interiores que há em você.

Principais dicas de design da Fresha: 

Coloque espelhos pequenos ao redor dos expositores para convidar e incentivar os clientes a experimentar os testadores em exibição. 

• Use iluminação aconchegante ou fitas de LED suaves para destacar os produtos mais vendidos e, ao mesmo tempo, criar um ambiente com atmosfera de boutique.
• Se combinar com seu estilo, use texturas naturais, como bandejas de vime, tigelas de cerâmica ou bandejas de mármore, para agrupar os produtos e fazer sua exposição se destacar. 
• Variar as alturas, colocando produtos menores em suportes ou bases elevadas, ajuda a evitar a sensação de prateleira "plana".
• Use suas reservas como um guia para decidir o que deve ficar em destaque, na frente e no centro. Muitos agendamentos de escova nesta semana? Coloque na frente das prateleiras protetores térmicos, séruns para brilho e sprays para modelagem com secador.  
   

2. Faça recomendações

Durante o agendamento, pode haver algumas oportunidades de fazer vendas agregadas. Se você percebeu que sua cliente precisa de algo — seja mais protetor térmico, um shampoo roxo para o cabelo recém-feito com balayage ou uma máscara facial profundamente hidratante — o meio do atendimento é um ótimo momento para mencionar isso. Isso garante uma experiência orgânica, fácil de entender e genuína, além de mostrar que você quer que eles obtenham os melhores resultados possíveis. Outra forma de fazer recomendações é observando as necessidades do cliente durante a consulta, para garantir que você esteja oferecendo os produtos certos.

3. Permita que os clientes experimentem seus produtos de varejo

Ninguém gosta de se comprometer com uma compra sem ter certeza de que vai gostar do produto. Por isso, é muito mais provável que os clientes digam sim depois de experimentarem os benefícios de um produto em primeira mão. Em vez de fazer uma venda agressiva, integre os produtos recomendados ao tratamento da cliente ou ofereça amostras para ela levar para casa e deixe o produto falar por si só! Isso cria confiança entre você e seu cliente, aumentando a probabilidade de uma venda e de compras futuras com base nas suas recomendações.

4. Treine sua equipe

Às vezes, a melhor maneira de fazer uma venda agregada é simplesmente por meio da confiança. Capacite sua equipe com o conhecimento sobre os produtos e as habilidades de comunicação necessárias para fazer recomendações que soem como conselhos úteis, e não como um discurso de vendas. Fazer encenações de situações, criar fichas de referência para os produtos mais vendidos e manter o conhecimento sobre os produtos da sua equipe sempre atualizado são ótimos hábitos para garantir que o upsell pareça natural e seja consistentemente eficaz em toda a equipe.

5. Aproveite o complemento de Fidelidade do cliente da Fresha

Geralmente, é mais fácil fazer vendas agregadas aos seus clientes mais fiéis, porque a confiança já existe. O recém-lançado complemento de Fidelidade do cliente da Fresha  incentiva visitas frequentes e fortalece as relações ao longo do tempo, fazendo com que as recomendações personalizadas pareçam naturais e sejam muito mais eficazes. 

Melhor ainda: você tem controle total sobre como funciona o seu programa de fidelidade. Você pode personalizar a experiência para se adequar à sua marca e aos seus objetivos de negócio, desde oferecer pontos por compras no varejo até fazer upgrades de serviços ou criar recompensas personalizadas que mais agradem aos seus clientes. Os pontos por fidelidade podem até ser vinculados às vendas de produtos, incentivando os clientes a experimentar algo novo ou a se presentear com produtos que talvez não considerassem de outra forma, sem a necessidade de uma abordagem de venda agressiva.

Com as ferramentas inteligentes da Fresha e estas dicas simples de venda agregada, você está um passo mais perto de maximizar a experiência de cada cliente. Descubra hoje mesmo mais dicas e truques profissionais de beleza e bem-estar no blog da Fresha.