Compreenda como os clientes deixam avaliações na Fresha
Saiba como os clientes são convidados a deixar avaliações após as suas marcações e o que podem incluir numa avaliação.
Neste artigo
Sobre as avaliações dos clientes
As avaliações são uma das melhores formas de melhorar a sua visibilidade no marketplace fresha. Após cada marcação concluída, os clientes são convidados a deixar uma avaliação, onde podem partilhar classificações por estrelas, comentários e fotografias sobre a sua visita.
O feedback deles fornece-lhe uma valiosa análise de dados sobre a experiência que proporciona, ajuda-o a compreender o que os clientes valorizam e dá confiança aos futuros clientes ao fazerem marcações na sua empresa.
Como os clientes deixam uma avaliação
Após cada marcação concluída, os clientes recebem automaticamente uma mensagem automática de agradecimento pela visita por SMS, WhatsApp ou e-mail, convidando-os a deixar uma avaliação. Também podem deixar uma avaliação a qualquer momento a partir do seu histórico de marcações na aplicação Fresha.
As avaliações podem incluir uma classificação por estrelas, comentários e fotografias. Quando as gorjetas estão ativadas, os clientes também são solicitados a deixar uma. Os seus clientes podem deixar ou eliminar uma avaliação a qualquer momento após a marcação, mas só podem editá-la nos 30 dias após a publicação.
Onde aparecem as avaliações
As avaliações aparecem no seu perfil do marketplace fresha, no perfil do cliente e em Reputação Online, onde pode monitorizar novas avaliações e a atividade de avaliação. O seu perfil no marketplace também apresenta resumos baseados em IA para ajudar os potenciais clientes a compreender rapidamente o que os avaliadores valorizam no seu negócio.
Os membros da equipa podem receber notificações quando são enviadas novas avaliações, com acesso rápido aos dados do cliente e às informações da marcação.
Perguntas frequentes
As avaliações dos clientes permanecem visíveis se a conta de um cliente for eliminada ou se uma marcação for reembolsada. Apenas o cliente pode eliminar a sua própria avaliação.
Os clientes podem deixar uma avaliação por marcação. Se quiserem atualizar o seu feedback, podem editar a avaliação existente na secção Avaliações da sua conta Fresha.
Os clientes recebem um convite para avaliação por cada marcação concluída com a sua empresa. Se uma marcação for cancelada ou não for finalizada, não é enviado nenhum convite.
