A revolução da IA no cuidado pessoal: a Fresha revela que 1 em cada 4 marcações é impulsionada pelo Google Gemini e pelos agentes de IA, enquanto o ROI do marketplace atinge 9x

Londres, Reino Unido – A Fresha, a plataforma tudo-em-um mais fiável e líder mundial em marcações, pagamentos e gestão de negócios para profissionais de beleza, bem-estar e cuidado pessoal, anunciou hoje uma mudança histórica no comportamento dos consumidores, à medida que os Grandes Modelos de Linguagem (LLM) e a IA generativa se tornam os principais impulsionadores da descoberta de serviços locais. Com uma presença global de grande escala, que processa mais de 30 milhões de marcações por mês, num valor superior a 1,5 mil milhões de dólares, a Fresha informa que as marcações provenientes diretamente de soluções de IA, como o Google Gemini, o ChatGPT e o Claude, estão a crescer a um ritmo impressionante de 50% de mês para mês. Estes dados confirmam que a Fresha evoluiu para além de uma ferramenta SaaS tradicional, tornando-se a infraestrutura de reservas integrada essencial para a economia global de beleza e bem-estar. Integra os seus vastos dados de mercado com os ecossistemas de IA mais avançados do mundo, de forma a captar a procura com elevada intenção de compra exatamente no momento em que o consumidor toma a sua decisão.

No centro desta rápida aceleração está a profunda integração da Fresha com a Google, onde mais de 30 000 empresas parceiras da Fresha utilizam agora, todos os meses, a infraestrutura de marcações nativa da Google integrada na plataforma. Abrangendo o Google Gemini, a Pesquisa Google e o Google Maps, só esta integração capta mais de 1 200 000 marcações por mês, reforçando a posição da Fresha como o maior fornecedor de conectividade de marcações em tempo real nos resultados de pesquisa a nível mundial. Ao disponibilizar uma API potente que funciona como uma fonte de dados de alta qualidade para os LLM, a Fresha garante que os seus salões, barbearias e spas parceiros sejam facilmente encontrados e marcados através da próxima geração de pesquisa baseada em IA, transformando a forma como os consumidores interagem com o comércio de serviços.

Os dados regionais confirmam que esta mudança tem uma escala global e reflete uma transformação comportamental duradoura. Nos mercados da APAC, o Google Gemini e outros LLM são agora responsáveis por 25% de todas as referências para marcações online, o que significa que uma em cada quatro marcações é gerada diretamente pelo Google Reserve e pelo Gemini. Há apenas dois anos, esse número era de aproximadamente uma em cada sete. A Europa continua a registar uma forte expansão impulsionada pelo marketplace, tendo 15% de todos os novos clientes sido adquiridos através do marketplace Fresha no quarto trimestre de 2025. Nas Américas, nos países do CCG e na África do Sul, a percentagem de reservas feitas através de pesquisas melhoradas por IA também tem aumentado de forma constante, o que comprova que a Fresha é a líder incontestável na transição da pesquisa tradicional para a descoberta autónoma, impulsionada por IA.

Em 2025, o Marketplace Fresha consolidou ainda mais a sua posição como o principal marketplace do setor para salões e spas, tendo gerado mais de 3 milhões de novas ligações entre clientes e empresas, o que representa um crescimento de 28% em relação ao ano anterior. Atualmente, o marketplace é responsável por quase 10% do total de novos clientes adquiridos em toda a plataforma, e as métricas de retenção mostram a solidez dessas relações. 63% dos clientes adquiridos através do Marketplace voltam a remarcar no prazo de 12 meses, percentagem que sobe para 68% na Europa e no CCG, enquanto 15% dos novos clientes fizeram marcações em vários estabelecimentos no primeiro ano. Para os profissionais que usam o software de marcações para salões e a plataforma de gestão de spas da Fresha, o impacto comercial é claramente mensurável. Os parceiros obtêm, em média, um retorno do investimento 9 vezes superior, gerando 9 $ em marcações por cada 1 $ investido na aquisição de novos clientes.

James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Marketing da Fresha, comentou:

“Estamos a assistir a uma convergência estrutural entre a descoberta e a transação nos mercados globais de cuidado pessoal. Os motores de busca, as redes sociais e as interfaces baseadas em IA estão a tornar-se parte integrante do percurso do cliente. A Fresha está no centro desta transformação, dando suporte à infraestrutura de reservas e à descoberta de negócios diretamente dentro destes ambientes. À medida que os percursos dos consumidores se tornam cada vez mais orientados pela intenção e mais conversacionais, a nossa plataforma integrada de marketplace, pagamentos e reservas permite que os parceiros capturem a procura instantaneamente e a convertam em crescimento sustentado e recorrente das receitas.”

À medida que a descoberta digital continua a integrar-se com a capacidade de realizar transações em tempo real, a Fresha está a redefinir o comércio baseado em serviços em todo o mundo. Ao combinar a aquisição de clientes através do marketplace, a funcionalidade de pesquisa e marcação de serviços integrada, a ligação às redes sociais e os pagamentos integrados numa infraestrutura global unificada, a Fresha afirmou-se como a plataforma tudo-em-um tecnologicamente mais avançada no setor do cuidado pessoal. Concebida especificamente para dar resposta a todos os segmentos — desde grandes empresas e grupos com vários estabelecimentos até negócios geridos por um único proprietário e profissionais independentes — a Fresha oferece um sistema operativo preparado para o futuro, que garante que os profissionais possam prosperar num mercado cada vez mais automatizado e orientado por IA.

Sobre a Fresha A

Fresha é uma plataforma global completa de marcações, pagamentos e gestão de negócios, criada para profissionais dos setores da beleza, do bem-estar e do cuidado pessoal. A plataforma permite que cabeleireiros, barbearias, spas, medspas, clínicas e estúdios de fitness gestionem marcações, processem pagamentos, atraiam novos clientes e aumentem as receitas através de um marketplace integrado e de automatizações avançadas baseadas em IA. Com a confiança de mais de 140 000 empresas em todo o mundo, a Fresha está a redefinir o futuro do comércio de serviços através de tecnologia inteligente, infraestrutura escalável e inovação líder no setor. A Fresha foi concebida para apoiar as empresas em todas as fases, desde profissionais independentes e estúdios geridos pelos próprios proprietários até empresas com vários estabelecimentos e franchises globais. É a plataforma de marcações e de gestão de negócios mais fiável e avançada do setor da beleza e do bem-estar.

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