Dowiedz się, jak klienci wystawiają opinie we Fresha
Dowiedz się, w jaki sposób klienci są proszeni o pozostawienie opinii po wizytach i co mogą w niej uwzględnić.
O opiniach klientów
Opinie to jeden z najlepszych sposobów na poprawę widoczności na marketplace Fresha. Po każdej zrealizowanej wizycie klienci są proszeni o zostawienie opinii, w której mogą podzielić się ocenami w gwiazdkach, komentarzami i zdjęciami dotyczącymi swojej wizyty.
Ich opinie dostarczają Ci cennych informacji na temat jakości Twoich usług, pomagają zrozumieć, co klienci cenią, i dają przyszłym klientom pewność podczas dokonywania rezerwacji w Twojej firmie.
Jak klienci publikują opinię
Po każdej zrealizowanej wizycie klienci automatycznie otrzymują **automatyczną wiadomość „Dziękujemy za wizytę” ** SMS-em, WhatsAppem lub e-mailem z prośbą o napisanie opinii. Mogą również w dowolnym momencie napisać opinię w historii wizyt w aplikacji Fresha.
Opinie mogą uwzględniać ocenę w postaci gwiazdek, komentarze i zdjęcia. Gdy napiwki są włączone, klienci są również proszeni o przekazanie napiwku. Twoi klienci mogą napisać lub usunąć opinię w dowolnym momencie po wizycie, ale mogą ją edytować tylko w ciągu 30 dni od opublikowania.
Gdzie pojawiają się opinie
Opinie pojawiają się w Twoim Profilu we Fresha Marketplace, w profilu klienta oraz w Reputacji online, gdzie możesz monitorować nowe opinie i aktywność związaną z opiniami. Twój Profil we Fresha Marketplace wyświetla również podsumowania oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają potencjalnym Klientom szybko zrozumieć, co osoby oceniające cenią w Twojej firmie.
Pracownicy mogą otrzymywać powiadomienia o nowych opiniach, z szybkim dostępem do szczegółów klienta i informacji o wizycie.
Często zadawane pytania
Opinie klientów pozostają widoczne, jeśli konto klienta zostanie usunięte lub nastąpi zwrot za wizytę. Tylko klient może usunąć własną opinię.
Klienci mogą zostawić jedną opinię na wizytę. Jeśli chcą zaktualizować swoją opinię, mogą edytować istniejącą opinię w Sekcji Opinie na swoim koncie Fresha.
Klienci otrzymują zaproszenie do wystawienia opinii po każdej zrealizowanej wizycie w Twoim salonie. Jeśli wizyta zostanie odwołana lub klient nie dokona wymeldowania, nie wysyła się zaproszenia.
