Nasz ambasador marki, Mark Maciver, o pozyskiwaniu klientów z najwyższych sfer

Mark Maciver otworzył SliderCuts Studio w 2018 roku, ale strzyże włosy już od 2003 roku. W trakcie swojej kariery zbudował imponującą listę klientów, na której znajdują się brytyjski raper Stormzy oraz mistrz świata w boksie w wadze ciężkiej, Anthony Joshua.

Jest ekspertem w swojej dziedzinie. Został uznany za jednego z czołowych czarnoskórych przedsiębiorców w Wielkiej Brytanii po tym, jak w 2018 roku zdobył nagrodę Black British Business Awards, a w 2019 roku był nominowany do nagrody Evening Standard Business Award. 

A jego niezwykle rozpoznawalna marka, SliderCuts, wywarła wpływ znacznie wykraczający poza środowisko fryzjerskie północnego Londynu. Wystąpił w kampanii Nike „Nothing Beats a Londoner” oraz w magazynach takich jak GQ i Time Out. Mark jest wzorem do naśladowania dla wielu osób i nadal stawia społeczność w centrum wszystkiego, co robi. 

W kolejnym odcinku naszej serii „Poznaj naszych partnerów” rozmawiamy z Markiem o tym, jak dzięki Fresholdze dba o to, by jego firma nadal się rozwijała, i dlaczego nie ma nic przeciwko temu, by zdradzać konkurencji swoje biznesowe sekrety. 

„Fresha odegrała znaczącą rolę w rozwoju mojej firmy”

„Dzięki temu zarabiam więcej i mam lepiej zorganizowany dzień pracy. Kiedyś spędzałem około czterech, pięciu godzin dziennie na przyjmowaniu rezerwacji i pomyślałem sobie pewnego dnia, że zamiast tego będę mógł te cztery, pięć godzin poświęcać na strzyżenie włosów.

Dzięki korzystaniu z Fresha Mark może lepiej gospodarować swoim czasem. „Oznacza to, że nie muszę się martwić o to, czy system działa, jak wcisnąć tę osobę w grafik, jakiej formy płatności użyć itd.” Dzięki Fresha nie muszę się tym martwić, bo oni o to dbają.”

Zamiast więc „zajmować się tym, żeby firma się rozwijała, albo marketingiem”, może poświęcać czas na to, co naprawdę ważne: budowanie społeczności wokół salonu barberskiego, co było jego pierwotnym celem. Miejsce, w którym „wszyscy znają Twoje imię i nazwisko, zawsze się cieszą, że przyszedłeś, a Ty to czujesz, kiedy wchodzisz do salonu”.  

I oczywiście czas dla rodziny: „Dzięki systemowi rezerwacji możesz normalnie żyć – spędzać więcej czasu z przyjaciółmi, rodziną itd. – a przy tym nadal dostawać jeszcze więcej rezerwacji”.

Kiedy weszliśmy do SliderCuts Studio, Mark prowadził szkolenie. Dla niego konkurenci nie stanowią zagrożenia. Są częścią tej społeczności tak samo jak jego klienci. 

„Mówią mi, że jestem głupi, bo uczę konkurencji rzeczy, które mogą doprowadzić mnie do bankructwa”. 

„Mam wrażenie, że jest tu wystarczająco dużo miejsca, żeby mogło się rozwijać wiele osób”. W lesie nie może rosnąć tylko jedno drzewo.”

„Moglibyśmy mieć pełen klientów salon barberski, a oni mogliby mieć pełen klientów salon barberski. A nadal jest miejsce na otwarcie kolejnego salonu barberskiego. Dopóki realizuję swoją wizję, a ten lokal działa tak, jak chcę, żeby działał, i ma taki wpływ na społeczeństwo, jaki chcę, żeby miał – co to ma za znaczenie?

„Zawsze polecałbym Fresha innym osobom z branży barberskiej”

„Często korzystam z raportów Fresha, żeby ocenić swój biznes i zobaczyć, na jakim jest etapie”. Dzięki promocjom marketingowym od Fresha udało mi się zarobić więcej pieniędzy. Fresha to idealny partner.”

A jaka jest ulubiona funkcja Fresha Marka? Dynamiczne ceny. 

Dynamiczne ceny to funkcja, która pozwala zmieniać ceny Twoich usług w zależności od pory. Jeśli więc zauważysz, że więcej osób rezerwuje wizyty między 13:00 a 18:00, możesz obniżyć ceny w tym przedziale czasowym, żeby zachęcić do większej liczby rezerwacji. Albo jeśli chcesz oferować terminy w porach, w których zwykle nie pracujesz (na przykład wczesnym rankiem albo w niedzielę), możesz wtedy ustalić wyższą cenę. 

„Stosuję różne ceny w zależności od pory dnia i dnia tygodnia”. Mark opowiada nam: „Mam swoją cenę podstawową, która obowiązuje od 9:00 do 18:00, ale strzygę też wczesnym rankiem, a to kosztuje więcej”. 

„Promocje marketingowe też pomogły mi zarobić więcej pieniędzy”. Mogę po prostu wysłać SMS-a lub e-maila do wszystkich moich klientów albo do konkretnej grupy klientów (na przykład do tych, którzy dokonali wielu rezerwacji, albo do tych, którzy zarezerwowali tylko raz). Kiedyś wysłałem wiadomość do wszystkich moich klientów, a uzyskane przychody wyniosły około 4500 funtów.

„Nie zdajesz sobie sprawy z tego, że wiele osób chce się ostrzyc, ale po prostu nikt ich do tego nie zachęcił”.

„Dlatego właśnie mam świetną współpracę z Fresha. Bo oni dbają o mnie, a ja dbam o nich.

„A kiedy mówię, że mi na nich zależy, to naprawdę wiele znaczy. Zależy mi na ich produkcie i wiem, że byłby on przydatny dla innych osób. Kiedy sprzedaję to innym i o tym opowiadam, robię to, bo wiem, jak bardzo im się to przyda”.

„Za pięć lat widzę SliderCuts jako markę, która wykracza poza sam salon barberski”

„Mam nadzieję, że to będzie takie centrum, które zaczęło od strzyżenia i z którego ludzie wciąż kojarzą przede wszystkim strzyżenie, ale które będzie się też kojarzyć z mentoringiem, projektami społecznymi, książkami, rozmowami i podobnymi inicjatywami”.